L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation décrite et l’accès au véhicule avant de confirmer ce qui est possible. La gratuité dépend notamment de deux conditions réunies : le véhicule est complet et accessible. Si elles ne sont pas réunies, des frais peuvent être proposés ; ils doivent vous être annoncés et acceptés avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Présentez son état avec précision et décrivez l’emplacement : ces informations servent à l’étude, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Le professionnel confirme les conditions avec vous avant d’organiser la prise en charge.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès peut nécessiter une étude et des moyens adaptés. Des frais peuvent alors être facturés, sans montant automatique ni barème à déduire d’une seule caractéristique. Demandez que les conditions soient clairement expliquées ; vous restez libre de les accepter ou non avant l’enlèvement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel peut ensuite vous poser des questions, préciser les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous, selon ses disponibilités. Préparez les clés et les documents utiles pour faciliter la prise en charge. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement ; le créneau est convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Aubergenville et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à décrire le véhicule et votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions possibles avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qu’il peut proposer et organise, si vous l’acceptez, la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour expliquer votre demande. Les informations recueillies permettent de commencer l’échange ; elles ne valent ni réservation ni accord définitif. Si la voiture peut encore intéresser un acheteur, une vente à un professionnel peut aussi être envisagée après examen et proposition distincte. La remise pour destruction et la vente sont deux destinations différentes : le choix doit être clair avant de signer les documents correspondants.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son emplacement et votre besoin à Aubergenville.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les documents ; il examine la situation, précise les conditions et convient avec vous d’un rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé. Il est ensuite remis au centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Précisez dès les échanges si vous souhaitez remettre le véhicule pour destruction : cette destination détermine les documents à compléter et les mentions à porter. Si une information change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur pour qu’il adapte, si nécessaire, les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Voiture complète en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut être proposée pour une prise en charge. Décrivez ce que vous avez constaté et où elle se trouve ; seul le professionnel peut confirmer les possibilités après échange.
Véhicule accidenté
Si la carrosserie ou une partie du véhicule a été endommagée, indiquez les dégâts visibles et précisez si des éléments manquent. Une photo peut compléter votre description lors d’un échange convenu, sans suffire à garantir l’acceptation.
Véhicule incomplet
Pour une voiture à laquelle il manque des pièces ou des éléments, précisez autant que possible ce qui est absent. Cette situation peut influencer l’étude des conditions et d’éventuels frais, mais ne produit pas une décision automatique.
Véhicule immobilisé dans un endroit contraint
Si votre voiture est stationnée dans une cour, un garage ou un emplacement étroit, expliquez l’accès et les obstacles connus. Le professionnel évalue avec vous les possibilités de collecte avant de fixer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès au véhicule
Décrivez l’emplacement avec des repères utiles : adresse ou entrée à utiliser, étage ou niveau si le véhicule est dans un bâtiment, portail, largeur de passage connue, pente, obstacle ou restriction de stationnement. Dites également si une dépanneuse peut s’approcher et si un tiers doit ouvrir un accès. Ne supposez pas qu’une adresse suffit si plusieurs entrées existent.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, indiquez qui pourra accueillir le professionnel et confirmer les éléments pratiques. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ni de manipuler une pièce dangereuse pour faciliter l’enlèvement. Décrivez simplement ce que vous savez ; le professionnel vous indiquera les préparatifs adaptés après avoir compris la situation.
07 · Les documents
Papiers : distinguer vente et remise pour destruction
Si vous hésitez entre vendre la voiture et la remettre pour destruction, arrêtez-vous sur sa destination avant la cession ou la signature. Une vente est aussi une cession ; c’est la destination convenue qui distingue les démarches. Pour une remise à un centre VHU habilité, les documents doivent correspondre à cette destruction. Une vente professionnelle ne doit pas porter la mention « pour destruction » si le véhicule n’est pas cédé à cette fin.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes :
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre, pas un véhicule volé. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Ces pièces se préparent avant la collecte. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ne demandez pas de certificat de destruction avant le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge du véhicule. Si vous choisissez plutôt la vente, clarifiez cette destination avec l’acheteur avant de remplir les documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination retenue et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après la remise, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches liées à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, demandez au centre qui a pris en charge le véhicule comment obtenir une copie. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il puisse vous indiquer la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Demande à Aubergenville et communes voisines
Situer précisément le véhicule à Aubergenville
Epavor reçoit les demandes à Aubergenville, dans le département des Yvelines. Si votre voiture se trouve à Aubergenville, indiquez bien cette commune et l’adresse exacte, avec l’entrée à utiliser si elle diffère de l’accès principal. Ces précisions aident le professionnel à comprendre le lieu de collecte et les conditions d’approche. Si le véhicule est en réalité dans une autre commune, donnez son emplacement réel plutôt que votre adresse de résidence.
Indiquer la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre voiture est à Nézel, Flins-sur-Seine, Épône, Aulnay-sur-Mauldre ou Bazemont, nommez cette commune dans votre demande et ajoutez l’adresse ou les repères d’accès utiles. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation à partir du bon lieu. Dans tous les cas, décrivez séparément l’état du véhicule et la façon d’y accéder : la localisation ne suffit pas à déterminer les conditions d’enlèvement.