L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner la situation et confirmer que ces deux conditions sont réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et le chemin jusqu’au véhicule ; des photos pourront compléter vos explications lors de l’échange. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Les autres situations et les frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, un enlèvement peut entraîner des frais. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Expliquez les particularités connues dès le premier contact afin de discuter des conditions, du transport et de la faisabilité avant de vous engager.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si elle roule et comment on y accède. Vous pourrez ensuite convenir avec le professionnel des informations à transmettre et du rendez-vous adapté. Une urgence signalée est prise en compte dans l’étude, sous réserve des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aulnat et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation avec vous.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous souhaitez plutôt céder une voiture à un professionnel en vue d’une reprise, cette démarche est différente de l’enlèvement pour destruction ; vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Aulnat](/reprise-voiture-aulnat).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez le véhicule, son état, son emplacement et les difficultés d’accès éventuelles afin que la demande puisse être examinée.
- Le professionnel étudie le cas, précise les conditions et les frais éventuels, puis vous préparez les documents nécessaires et convenez d’un rendez-vous avec lui.
- À la collecte, vous remettez le véhicule et les pièces nécessaires au professionnel, qui organise sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire ou le premier appel recueille votre demande, mais ne réserve pas automatiquement une intervention.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut être étudiée pour un enlèvement. Précisez qu’elle ne roule pas et indiquez les éléments connus sur son état ; le professionnel confirmera les conditions de collecte et d’accès.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou équipements manquent, détaillez ce que vous savez. Cette information aide à examiner l’éligibilité et les frais possibles, sans permettre à elle seule de conclure automatiquement que l’enlèvement sera payant ou gratuit.
Voiture accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et signalez toute difficulté pour approcher le véhicule. Une observation ou une photo peut compléter le descriptif, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule difficile à sortir
Une voiture peut être visible tout en étant séparée de la voie accessible par un passage étroit, une pente ou des obstacles. Expliquez le trajet complet et les contraintes remarquées afin que le professionnel confirme les moyens et conditions possibles.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage de sortie
Pourquoi décrire la sortie en plus du stationnement ? Parce que le professionnel doit comprendre le trajet entre la voiture et la zone où la dépanneuse peut approcher. Un véhicule visible n’est pas forcément accessible si ce passage comporte des obstacles. Signalez, selon le cas, la largeur disponible, une pente, une porte ou un portail, des marches, un virage serré ou un stationnement encombré. Il ne s’agit pas de mesurer ou de déplacer quoi que ce soit, mais de décrire ce que vous constatez pour permettre au professionnel de confirmer les conditions.
Précisez aussi si la voiture se trouve sur une voie publique, dans une cour, un parking ou un garage, et indiquez les consignes d’accès utiles. Dites si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous. N’essayez pas de dégager le véhicule ni de le manipuler si cela présente un risque ; attendez les indications du professionnel.
07 · Les documents
Préparer les documents nécessaires
Pour un véhicule immatriculé en France remis à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra préciser les renseignements à compléter et le mode de transmission convenu.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées avec le centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents remis pour pouvoir retrouver les références de l’opération. Le certificat correspond à la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre sa destruction physique.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une information y semble erronée, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander comment retrouver ou corriger le document.
09 · Zone d’intervention
Faire reconnaître la commune et le point d’accès
Situer précisément le véhicule
Indiquez que le véhicule se trouve à Aulnat et donnez l’adresse ou le point d’accès réellement utilisable. Si votre voiture est stationnée dans une cour accessible par une entrée différente de l’adresse principale, décrivez cette entrée et le trajet jusqu’à la zone d’approche. Cela aide le professionnel à identifier le bon emplacement et à convenir du rendez-vous.
Si le véhicule est à proximité
Si votre voiture se trouve plutôt à Malintrat, Lempdes, Gerzat, Clermont-Ferrand ou Pont-du-Château, indiquez la commune où elle est réellement stationnée dès le premier échange. Les noms de lieux proches ne remplacent pas cette précision : l’adresse effective et les conditions d’accès permettent d’étudier la demande correspondant au véhicule.