L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Le professionnel examine les éléments communiqués, précise les conditions de prise en charge et annonce les éventuels frais avant tout enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir : il faut décrire son état et la manière dont la dépanneuse pourra l’approcher et le prendre en charge. Au premier contact, signalez les éléments connus, comme l’absence de certaines pièces ou un accès encombré. Le professionnel pourra examiner la situation et confirmer si les conditions de gratuité s’appliquent à votre cas.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique son enlèvement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel étudie les circonstances, explique les conditions envisagées et annonce les frais éventuels avant l’intervention. Vous pouvez demander des précisions et accepter ou refuser les conditions proposées. Aucun montant ne peut être déduit du seul modèle du véhicule ou d’une description sommaire de ses pièces.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé. Ce repère n’est pas une garantie. Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule, votre disponibilité et toute contrainte de passage. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir avec vous d’un rendez-vous, selon ses possibilités. Préparez les renseignements utiles à l’avance pour faciliter l’échange, sans considérer qu’un formulaire réserve une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact vous permet de présenter le véhicule, son emplacement et vos questions, puis de préparer les renseignements utiles avant de connaître les conditions proposées. C’est le professionnel qui examine la situation, convient des modalités avec vous et organise l’enlèvement s’il y a accord. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule, et non d’Epavor. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une demande de reprise peut être pertinente ; il s’agit alors d’une vente après examen et offre éventuelle, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement et les difficultés d’accès par téléphone ou au moyen du formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions et les frais éventuels, puis préparez les documents et le rendez-vous convenu.
- Au créneau fixé avec vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon l’accord établi.
Le formulaire recueille vos informations et votre commentaire, mais ne réserve pas une intervention. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés à l’avance puis transmis au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu. Si un renseignement change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions d’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire avant l’enlèvement
Chaque véhicule et chaque emplacement demandent un examen de la situation. Voici quatre exemples de cas à présenter au professionnel.
Voiture complète immobilisée
Si la voiture ne roule plus mais reste complète, précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle stationne. Décrivez aussi le trajet prévu entre son emplacement et la zone où la dépanneuse pourra l’approcher. Cette situation peut permettre au professionnel d’étudier les conditions de prise en charge, sans remplacer son examen de l’accès.
Véhicule auquel il manque des éléments
Signalez les pièces principales absentes ou les dommages visibles que vous connaissez. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous propose un moyen de transmission, mais elle ne détermine pas seule l’éligibilité ni les frais. Le professionnel pourra demander des précisions avant de vous annoncer les conditions applicables.
Auto immobilisée dans un espace contraint
Un véhicule garé dans une cour, derrière un portail ou près d’autres voitures peut nécessiter une préparation particulière. Expliquez les dimensions de passage que vous connaissez, la position du véhicule et les obstacles à signaler. Ne déplacez rien de dangereux pour faciliter l’accès : le professionnel doit confirmer avec vous les conditions possibles.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dégâts observés et indiquez si des éléments gênent l’approche ou la collecte. Distinguez ce que vous voyez de ce qui n’a pas été vérifié, sans chercher à établir un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel pourra évaluer la demande à partir des renseignements transmis et préciser les précautions ou modalités avant tout accord.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le passage jusqu’à la voie d’approche
L’emplacement seul ne dit pas toujours comment la dépanneuse pourra atteindre le véhicule. Décrivez également le passage entre la voiture et la zone d’approche : portail, cour, pente, virage, largeur connue, marche, véhicule gênant ou autre obstacle. Si la voiture est visible mais que le trajet jusqu’à une voie accessible est encombré, cette information peut aider le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions de prise en charge.
Précisez l’adresse exacte, le type de stationnement, les possibilités d’accès au site et les restrictions horaires dont vous avez connaissance. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Ne tentez pas de dégager vous-même un passage dangereux ni de manipuler une voiture instable. Faites état des difficultés telles que vous les connaissez ; le professionnel vous indiquera les conditions à confirmer avant d’organiser l’intervention.
07 · Les documents
Préparer les papiers avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un titre manque ou a été retiré, les justificatifs propres à ce cas sont à présenter ; cela ne supprime pas les autres pièces requises.
- Carte grise : inscrivez la mention « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 du certificat est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche. Vérifiez cette date au moment de préparer le dossier.
- Justificatif si le titre est absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact. Le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule. Préparez les documents disponibles et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu au cours de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre que sa destruction physique soit achevée. Conservez ce document avec les justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Après réception, contactez votre assureur pour lui signaler la cession et vous renseigner sur les démarches relatives à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie ou faire le point sur votre dossier. Si vous repérez une erreur sur le certificat ou une autre pièce remise, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin que la situation soit vérifiée et, si nécessaire, corrigée. Gardez les échanges et documents transmis jusqu’à ce que vos démarches soient terminées.
09 · Zone d’intervention
Localiser précisément un véhicule à Lempdes
Pour permettre au professionnel d’examiner votre demande, donnez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou le repère d’accès utilisable. Si votre voiture est à Lempdes, indiquez bien « Lempdes » ainsi que le code postal 63370 lorsque le formulaire le demande ; une adresse imprécise ou la seule mention d’un secteur voisin peut compliquer l’organisation. Ajoutez le type de stationnement et les indications nécessaires pour rejoindre le véhicule. Si vous habitez ailleurs que là où il est immobilisé, précisez les deux informations plutôt que de laisser supposer que l’auto se trouve à votre domicile.
Indiquer la commune où se trouve réellement l’auto
Si votre voiture est stationnée à Lempdes, mentionnez Lempdes dans votre demande, même si vous résidez dans une autre commune. Si elle se trouve à Aulnat, indiquez Aulnat ; si elle est à Cournon-d’Auvergne, donnez cette commune. L’adresse du véhicule aide le professionnel à étudier le déplacement et le rendez-vous. Précisez également qui peut ouvrir l’accès ou être présent sur place, si cela s’applique.
Signaler une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Pont-du-Château, à Malintrat ou à Mezel, donnez le nom exact de cette commune et un repère d’accès utile. Une demande peut être présentée depuis ces communes comme depuis Lempdes ; sa faisabilité et ses conditions sont examinées après contact. Décrivez aussi le trajet jusqu’à la zone où la dépanneuse pourrait approcher, en signalant les obstacles connus, pour que le professionnel puisse préparer l’échange et confirmer les modalités.