L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor. Décrivez l’état du véhicule et la façon dont il est accessible : ces renseignements servent à étudier votre situation, mais aucun élément isolé ne permet de décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit néanmoins examiner les renseignements communiqués et confirmer les conditions applicables à votre cas. Un véhicule complet doit pouvoir être pris en charge dans les conditions convenues ; la seule présence de ses pièces ne suffit pas à préjuger de son accessibilité.
Autres situations : des frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique sa prise en charge, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent vous être annoncés et vous devez les accepter avant tout enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une photo ; le professionnel étudie l’ensemble de la situation avant de confirmer sa proposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai envisagé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce repère comprend les échanges nécessaires : présentation du véhicule, explication de son accès, examen des conditions et organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et ne constitue pas une garantie d’intervention sous 48 heures.
Pour préparer ce premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, depuis quand il est immobilisé si vous le savez, et ce qui rend la situation urgente. Préparez également une description de son état, des clés disponibles et du passage jusqu’à la zone où la dépanneuse pourrait approcher. Le professionnel pourra alors vérifier les possibilités et convenir avec vous d’une suite adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cournon-d'Auvergne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état et l’accès du véhicule, puis convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez présenter votre demande au 06 44 66 50 52 ou par le formulaire. Les informations saisies aident à comprendre la situation ; elles ne réservent pas une intervention. Si votre véhicule a encore une valeur et que vous souhaitez envisager une vente, une reprise par un professionnel peut aussi être examinée séparément. Une reprise éventuelle relève d’un examen et d’une offre à accepter, avec des conditions différentes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande permet de mettre en route les échanges, mais ne réserve pas à elle seule une intervention. La suite dépend de l’examen du véhicule et de l’accord sur les conditions.
- Présentez le véhicule, son état, sa localisation et les contraintes d’accès dans votre demande initiale.
- Après examen, échangez avec le professionnel sur les frais éventuels, les documents utiles et la préparation du rendez-vous, puis confirmez votre accord.
- Au créneau convenu, l’enlèvement est effectué selon les conditions acceptées. Le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule pour sa destruction.
Si un renseignement change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur : une évolution de l’accès ou de l’état peut modifier les conditions à prévoir. Le professionnel vous indique alors la suite possible avant toute collecte.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Le type de véhicule et son état orientent les questions à poser. Voici des cas distincts que vous pouvez décrire lors du premier échange.
Une voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc, précisez les dégâts visibles et si elle peut être déplacée. Un descriptif aide le professionnel à comprendre la situation.
Un véhicule en panne
Une panne qui empêche de rouler n’exclut pas à elle seule une prise en charge. Indiquez si le véhicule est immobilisé et où il se trouve, sans tenter de le remettre en mouvement pour faciliter l’enlèvement.
Une voiture incomplète
Si certaines pièces ou roues manquent, décrivez ce que vous savez de son état. Le professionnel étudiera les conséquences pour la collecte et les conditions éventuelles.
Un véhicule ancien ou longtemps immobilisé
Pour une voiture qui n’a pas roulé depuis longtemps, mentionnez les clés disponibles, son emplacement et tout obstacle visible. Ces indications aident à préparer l’échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire le trajet de sortie, pas seulement le stationnement
Une voiture peut être visible tout en restant difficile à rejoindre ou à sortir. Pour préparer l’enlèvement, décrivez à la fois son emplacement et le passage entre elle et la zone où une dépanneuse pourrait approcher : portail, pente, virage serré, cour étroite, véhicule qui bloque le passage ou hauteur limitée. Ces détails permettent au professionnel de repérer ce qu’il doit vérifier et de confirmer les conditions de déplacement.
Précisez aussi si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut ouvrir l’accès et si votre présence sera possible au rendez-vous. Si la voiture est visible mais que le trajet vers une voie accessible comporte des obstacles, décrivez leur emplacement et la largeur du passage si vous la connaissez. Ne déplacez pas le véhicule et ne manipulez pas un élément dangereux pour faciliter la collecte ; demandez plutôt au professionnel ce qui peut être préparé sans risque. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Préparer les papiers avant la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes : vous pourrez transmettre les documents au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il n’est pas nécessaire pour le premier contact.
- Carte grise : au moment de la cession, rayez-la, inscrivez la date avec la mention « Cédé le » ou « Vendu le » et ajoutez « pour destruction ». Faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre a été perdu, prévoyez une déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, une déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les documents manquants. En cas de titre perdu, volé ou retiré, les pièces propres à cette situation s’ajoutent au certificat de cession et au certificat de situation administrative requis. Vous pouvez demander au professionnel de préciser les éléments adaptés à votre dossier avant le rendez-vous.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique du véhicule soit achevée. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Après réception du certificat, informez votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et demandez-lui quelles démarches restent nécessaires pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou constatez une erreur sur un document reçu, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une copie ou une correction. Gardez également les échanges et pièces de cession, qui peuvent être utiles pour répondre à une question ultérieure sur la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule à Cournon-d'Auvergne
Indiquer la commune réelle et le point d’accès
Dans votre demande, précisez que le véhicule se trouve à Cournon-d'Auvergne et indiquez l’adresse ou le point d’accès qui permettra de le localiser. Si votre voiture est dans une cour ou sur une propriété privée, mentionnez qui peut ouvrir le portail et comment la dépanneuse pourrait approcher. Le nom de la commune aide à orienter la demande ; une indication précise du lieu et du trajet de sortie aide ensuite le professionnel à étudier la collecte.
Si votre véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt au Cendre, à Lempdes, à Pérignat-lès-Sarliève, à Pérignat-sur-Allier ou à Orcet, indiquez cette commune réelle dès le premier contact. Cela permet d’examiner la demande selon l’emplacement du véhicule et les disponibilités du moment.