L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après l’échange avec le professionnel : l’absence d’une roue ne permet pas, à elle seule, de déterminer le coût ou l’éligibilité. Décrivez l’état du véhicule et son accès ; les conditions de prise en charge seront précisées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si une roue ou un élément de roulement a déjà été retiré, expliquez-le plutôt que de conclure vous-même que le véhicule répond ou non à cette condition. Une description de la pièce absente, de sa position et de l’endroit où la voiture se trouve aidera le professionnel à étudier le cas. Il peut vous demander une photo à lui transmettre par un moyen convenu. C’est après avoir compris l’état et les conditions d’accès qu’il pourra préciser si l’enlèvement relève de la gratuité annoncée.
Dans les autres situations
Dans d’autres configurations, des frais peuvent être proposés selon l’état du véhicule et les contraintes de chargement. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Une roue absente peut modifier la manière de charger ou de déplacer la voiture ; elle ne crée pas, à elle seule, un tarif déterminé. Si la proposition ne vous convient pas, vous pouvez demander des précisions avant de décider. Ne donnez pas votre accord tant que les conditions ne sont pas claires.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce repère commence à votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, pas seulement à partir de la confirmation d’un rendez-vous. Le délai comprend donc les échanges nécessaires pour présenter la voiture, préciser son état et son accès, examiner le chargement à prévoir et organiser le rendez-vous. Si une roue ou un élément de roulement manque, dites où la voiture se trouve et quelle pièce a été retirée ; préparez une photo à transmettre au professionnel par un moyen convenu si cela aide à décrire le cas. Convenez avec lui du créneau et des préparatifs utiles. Le délai reste soumis aux disponibilités et à l’urgence : il ne constitue pas une heure d’arrivée garantie.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande au Cendre et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et organise la prestation si les conditions sont convenues. Il est l’interlocuteur qui prend en charge l’organisation de l’enlèvement ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si le véhicule est destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et remet le certificat de destruction. La remise au centre d’un véhicule complet est gratuite. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez explorer cette autre voie, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture au Cendre](reprise-voiture-le-cendre). Une vente professionnelle reste soumise à l’examen du véhicule et à l’accord de l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, la roue ou la pièce absente, son emplacement et vos possibilités de présence sur place.
- Examinez les conditions proposées avec le professionnel, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents ainsi que l’accès.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Les caractéristiques d’un véhicule aident le professionnel à examiner la prise en charge, mais ne suffisent pas à décider automatiquement de son éligibilité ou de son coût.
Une roue déjà retirée
Si une roue a été retirée, précisez laquelle et indiquez la position actuelle de la voiture : stationnée sur ses roues restantes, posée sur un support ou autrement immobilisée. Ne tentez pas de la déplacer pour obtenir une meilleure description. Préparez plutôt une photo si elle peut être prise sans risque et demandez au professionnel comment la lui transmettre. Ces éléments l’aident à examiner les contraintes de chargement.
Un élément de roulement absent
Si la pièce manquante est différente d’une roue, nommez-la si vous la connaissez et expliquez ce que vous avez observé. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic mécanique : le professionnel pourra vous demander des précisions utiles à l’organisation du chargement. Une photo complète un descriptif et ne remplace pas les renseignements sur l’emplacement et l’état du véhicule.
Une voiture accidentée ou en panne
Une voiture accidentée ou en panne peut demander une organisation particulière. Décrivez les dommages visibles, les roues présentes et la façon dont le véhicule est stationné. Ne concluez pas à distance qu’elle peut être chargée comme une voiture en état de rouler. Le professionnel examinera ces informations et vous indiquera les conditions envisageables avant l’accord.
Un véhicule incomplet ou difficile d’accès
Si des pièces manquent ou si le véhicule se trouve dans un espace contraint, expliquez ce qui manque et les obstacles qui entourent la voiture. L’éligibilité et les éventuels frais s’étudient au cas par cas. Décrire la situation permet d’obtenir une réponse plus adaptée ; une liste de pièces absentes ne détermine pas à elle seule la gratuité.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Indiquez l’adresse où se trouve la voiture, où elle est stationnée et les obstacles connus entre la voie d’accès et son emplacement. Précisez si l’accès se fait par un portail, une cour, un sous-sol ou un passage étroit, ainsi que les éventuelles restrictions de hauteur ou de largeur que vous connaissez. Si une roue manque, précisez laquelle et si le véhicule repose normalement ou se trouve déjà immobilisé autrement. Le professionnel pourra préciser les renseignements complémentaires nécessaires au chargement ; ne tentez pas de soulever ni de déplacer la voiture pour vérifier une possibilité.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas l’être, signalez-le à l’avance pour convenir de l’organisation et de la remise des clés. Préparez les photos utiles pour l’échange ; elles pourront être transmises au professionnel par un moyen convenu. Le créneau de passage se fixe avec lui après examen des conditions.
07 · Les documents
Documents à préparer
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces applicables avant le rendez-vous.
- Carte grise : préparez le titre original avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Ces exceptions concernent le titre : elles ne signifient pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession avec les informations du centre qui prendra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il soit encore à jour lors de la remise.
- Clés et renseignements pratiques : préparez les clés si vous les avez et les informations d’accès. Les clés ne remplacent pas les papiers requis.
Vous pouvez préparer vos documents à l’avance et convenir avec le professionnel de la façon de lui transmettre les éléments utiles. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce document.
Après la remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables à votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez au professionnel ou au centre qui vous l’a remis comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur dans le certificat ou un document de cession, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment la corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande au Cendre et dans les environs
Situer le véhicule au Cendre
Indiquez Le Cendre si c’est là que se trouve la voiture, même si vous habitez une autre commune. Ajoutez l’adresse ou un repère utile pour que le professionnel situe le lieu d’intervention et échange avec vous sur l’accès.
Si votre voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Orcet, à Cournon-d’Auvergne, aux Martres-de-Veyre, à Pérignat-sur-Allier ou à Mirefleurs, indiquez le nom exact de cette commune et le lieu où elle est stationnée. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui pour examiner la situation.