L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas automatiquement d’une liste de pièces, de dimensions ou d’un simple descriptif : le professionnel examine votre situation et vous expose les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, indiquez les éléments manquants éventuels et l’endroit où il se trouve. Ces renseignements permettent au professionnel d’examiner la demande et de préciser si les conditions sont réunies. La décision se prend après discussion de la situation concrète.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées en amont, notamment si la voiture se trouve dans une cour, un garage ou un emplacement encombré.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges nécessaires pour comprendre la situation et organiser l’intervention sont compris dans cette période indicative ; il n’y a pas de délai garanti. Après votre prise de contact, préparez l’adresse précise, vos coordonnées, une description de l’état du véhicule et les informations d’accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande, discuter des conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous réaliste. Si votre situation change ou si l’accès devient différent, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être revue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Aureilhan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation. Pour présenter la situation, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire : décrivez le véhicule et laissez vos coordonnées pour être recontacté. Le formulaire recueille ces informations, mais ne réserve pas une intervention. Si votre projet porte plutôt sur une vente à un professionnel, la reprise suit un parcours d’examen et d’offre distinct de la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez votre demande, l’état du véhicule et son emplacement à Aureilhan afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Échangez sur les conditions, les documents et l’accès, puis convenez d’un rendez-vous après avoir accepté les modalités annoncées.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour collecter le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge selon les conditions établies.
05 · Véhicules concernés
Différents états de véhicule à décrire
Voiture complète
Si votre voiture est complète, précisez son état général et les éléments présents. La gratuité est liée à la fois au caractère complet et à l’accessibilité ; le professionnel confirme les conditions après examen de votre demande.
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut nécessiter une discussion sur son état et son emplacement. Décrivez ce que vous constatez sans tenter de le déplacer ni d’en faire un diagnostic ; le professionnel étudiera la demande au cas par cas.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, signalez lesquelles dans la mesure du possible. Une description ou des photos préparées pour l’échange peuvent aider le professionnel à comprendre la situation, mais elles ne décident pas seules de l’éligibilité ni des frais.
Véhicule immobilisé
Une voiture qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez qu’elle est immobilisée et où elle se trouve ; l’accès et les conditions de collecte seront discutés avant l’organisation de l’intervention.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Décrivez l’adresse à Aureilhan et l’endroit exact où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou autre emplacement. Mentionnez les passages étroits, portails, pentes, obstacles ou restrictions de hauteur que vous connaissez, ainsi que la possibilité d’approcher le véhicule avec une dépanneuse. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si vous ne pouvez pas être sur place, précisez-le dès le contact afin de convenir d’une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer un véhicule immobilisé ou de dégager seul une situation risquée. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel pendant vos échanges, par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Préparer les papiers, y compris en cas de carte grise volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à cette situation. La cession et le certificat de situation administrative restent également à prévoir.
- Déclaration de vol du titre : fournissez le justificatif de la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie lorsque la carte grise a été volée. Les clés ne remplacent pas ce document.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU avant la cession ; l’exemplaire destiné au centre accompagne le dossier.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre disponible ou justificatif adapté : lorsque la carte grise est présente, elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de perte, il faut une déclaration de perte ; si le titre a été retiré après un dommage, gardez l’avis de retrait.
Les pièces justificatives sont à préparer pour les échanges et la prise en charge ; le certificat de destruction est remis par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous pouvez consulter les indications officielles sur la destruction d’un véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession remis ou échangés. Informez ensuite votre assureur de la destruction et vérifiez avec lui les démarches concernant le contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui l’a remis afin de demander une correction. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez également cet interlocuteur pour savoir comment en obtenir une copie ou faire le point sur le dossier.
09 · Zone d’intervention
Situer votre demande à Aureilhan
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez Aureilhan si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez l’adresse ou le point d’accès précis. Si votre voiture est garée dans une commune différente, mentionnez celle-ci plutôt que l’adresse de votre domicile : le professionnel doit comprendre où la dépanneuse est attendue.
Décrire un emplacement dans les environs
Si votre voiture se trouve à Mimizan ou à Sainte-Eulalie-en-Born, donnez le nom de cette commune et l’emplacement exact. Si elle est plutôt à Pontenx-les-Forges, Saint-Julien-en-Born ou Parentis-en-Born, indiquez-le également dès la demande. Cette précision aide à examiner la faisabilité et à organiser l’échange ; la couverture de la demande ne signifie pas qu’un rendez-vous est déjà fixé.