L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée après le premier contact, à partir de la description du véhicule et de son accès. Une liste de pièces, une photo ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité : le professionnel vérifie les éléments utiles et explique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour préciser ce que cela signifie dans votre situation, décrivez son état et indiquez comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Le professionnel peut vous demander des renseignements complémentaires avant de confirmer la prise en charge. Vous pouvez ainsi connaître les conditions envisagées avant de convenir de la suite.
Autres situations : frais éventuels expliqués avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventualité et les conditions correspondantes doivent être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en parler avec le professionnel avant de donner votre accord. Aucun tarif ne peut être déduit du seul fait qu’une pièce manque ou que l’accès semble compliqué.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai va de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation, convenir des conditions et préparer le rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois une date fixée, et ne constitue pas une garantie d’intervention dans un délai précis.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, les difficultés éventuelles pour l’approcher et vos contraintes de disponibilité. Ces précisions permettent au professionnel d’évaluer la demande et de vous dire ce qui est envisageable. Si une information manque, elle peut être clarifiée avant l’organisation du déplacement. Préparez les documents utiles et les coordonnées de la personne qui sera présente, si une présence est nécessaire. Le créneau est convenu avec le professionnel en tenant compte des disponibilités et de l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Aurignac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine le véhicule et les conditions de prise en charge, puis convient avec vous des modalités de l’enlèvement. Epavor facilite le premier contact : vous pouvez exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de vous engager.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire le véhicule, son emplacement et votre demande. Le formulaire recueille des coordonnées et des renseignements, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents que le professionnel pourrait souhaiter examiner ; vous pourrez les lui transmettre pendant votre échange, par un moyen convenu.
Si le véhicule peut encore intéresser un acheteur, une reprise professionnelle peut être une autre piste. Elle implique un examen et une offre éventuelle, distincte d’une prise en charge pour destruction. Vous pouvez préciser votre besoin afin que la démarche adaptée soit envisagée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Le déroulement commence par votre demande, puis le professionnel examine les informations et vous indique les conditions qu’il peut proposer. Un formulaire ou un appel lance un échange, sans réserver automatiquement le passage de la dépanneuse. La collecte et la prise en charge se font ensuite selon les modalités convenues.
- Décrivez le véhicule, son emplacement et votre demande à Epavor afin que les renseignements utiles soient transmis au professionnel.
- Échangez sur l’état, l’accès et les conditions proposées, puis préparez les documents et convenez ensemble du rendez-vous.
- Le professionnel se déplace au créneau convenu, récupère le véhicule et organise sa prise en charge par le centre habilité.
Avant de valider la suite, vérifiez que les conditions annoncées correspondent à votre situation, notamment si des frais éventuels ont été évoqués. Si le véhicule ou son emplacement change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur : cela peut influer sur l’organisation convenue.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au professionnel
Le type de véhicule et son état aident à préparer l’échange, mais ne permettent pas de conclure seuls à son acceptation ou à la gratuité. Quatre situations peuvent notamment appeler des précisions différentes.
Voiture complète immobilisée
Si la voiture est entière mais ne roule plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner les renseignements et les conditions d’accès avant de confirmer ce qui est possible.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, précisez lesquels, si vous le savez. Une photo peut compléter votre description lors de l’échange, mais l’évaluation se fait au cas par cas et les frais éventuels doivent être expliqués avant l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages observés sans tenter de déplacer la voiture ni de faire un diagnostic. Mentionnez si elle est dans un garage, sur une place ou dans une autre situation qui change son accès.
Véhicule ancien ou resté longtemps sur place
Pour une voiture immobilisée depuis longtemps, indiquez son état connu et les obstacles visibles autour. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles pour étudier la collecte et ses conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Pour évaluer l’accès, décrivez l’emplacement avec assez de précision pour que le professionnel comprenne où se trouve la voiture et comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Indiquez si elle est dans une cour, un garage, un parking ou au bord d’une voie, et signalez les portails, passages étroits, pentes, marches, hauteur limitée ou autres obstacles que vous connaissez. Ces informations servent à préparer l’échange ; elles ne permettent pas à elles seules de confirmer la faisabilité.
Précisez également si le véhicule est fermé, si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent au rendez-vous. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent jamais les documents requis. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le tôt afin que le professionnel vous explique les options et les conditions de représentation envisageables. N’essayez pas de déplacer un véhicule endommagé ou de le dégager vous-même si cela présente un risque. Décrivez simplement ce que vous observez et attendez les consignes convenues.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la destruction
Vérifiez la date du certificat de situation administrative, car pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, ce document doit dater de moins de quinze jours. Il est distinct du certificat d’immatriculation et du certificat de destruction remis ensuite par le centre. Si vous avez gardé un certificat de situation administrative ancien, prévoyez d’en obtenir un récent pour le dossier.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre sont nécessaires et l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un exemplaire de moins de quinze jours. Il ne s’agit ni de la carte grise ni du certificat de destruction.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces préparent le dossier avant la prise en charge. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite ; la destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre qui prend le véhicule en charge.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer au titre de votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles pièces il souhaite et à quelle date la couverture peut prendre fin. Gardez aussi une copie des documents de cession et des échanges utiles.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si une erreur apparaît sur le certificat ou un document de cession, signalez-le à l’interlocuteur concerné dès que possible. Demandez quelle correction ou copie peut être fournie et conservez la trace de l’échange. Ces démarches interviennent après la prise en charge et complètent le suivi administratif de la destruction.
09 · Zone d’intervention
Indiquer où se trouve la voiture pour une demande à Aurignac
Pour votre demande, indiquez où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile est ailleurs. Une adresse, un lieu-dit ou un point d’entrée utile aide le professionnel à comprendre l’accès. Précisez les consignes nécessaires pour accéder à une propriété privée.
Si le véhicule se trouve à Aurignac
Si votre voiture est à Aurignac, donnez son adresse dans le formulaire ou lors de l’appel à Epavor. Signalez, par exemple, une cour ou une entrée particulière afin de préparer l’enlèvement.
Si la voiture se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Boussens, Saint-Martory, Martres-Tolosane, Landorthe ou Salies-du-Salat, nommez cette commune et indiquez l’accès exact. Epavor reçoit votre demande quelle que soit la commune du véhicule ; le professionnel précise ensuite les possibilités et les conditions après échange.