L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. La gratuité dépend de deux conditions réunies : le véhicule doit être complet et accessible. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
Si ces deux conditions sont réunies, l’enlèvement est gratuit. Lors du premier contact, décrivez ce qui est présent sur le véhicule et expliquez où il se trouve et comment la dépanneuse pourrait y accéder. Le professionnel examine ces éléments et précise les conditions applicables avant que vous ne donniez votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez aussi si des frais liés à une condition particulière s’ajoutent. Vous pouvez alors décider en connaissance des conditions retenues.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’examen de sa situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau.
Cette indication dépend des disponibilités et de l’urgence ; elle ne constitue pas une arrivée garantie dans un délai fixe. Lors du premier contact, précisez si la situation appelle une intervention urgente et indiquez vos possibilités de présence. Une fois les conditions examinées, le professionnel échange avec vous pour convenir du rendez-vous et des modalités pratiques. Préparez les informations utiles sur l’emplacement, l’accès et les documents disponibles afin de faciliter cet échange. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Auterive et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Son rôle est de faciliter un premier contact : vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise la prise en charge si elle est possible.
Pour commencer, appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre demande dans le formulaire. Indiquez le véhicule concerné, son état général et son emplacement. Si des photos ou des documents peuvent aider, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu ensemble. Le formulaire sert à recueillir votre demande et vos coordonnées ; il ne confirme pas l’enlèvement. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture encore destinée à être reprise, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Auterive](reprise-voiture-auterive).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau dans une rue résidentielle
Prise en charge sur plateau dans une rue résidentielle. La présence de véhicules stationnés autour du camion caractérise l’espace disponible pour cette intervention en milieu habité.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau d’un véhicule Suzuki
Le véhicule Suzuki est chargé sur la dépanneuse, avec le plateau abaissé vers l’arrière. Cette plateforme relie le niveau du sol au camion pour les opérations de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en précisant le véhicule, son état apparent et son emplacement à Auterive.
- Le professionnel examine les renseignements, expose les conditions et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU habilité en prend la charge.
Le premier échange sert à comprendre la situation et à déterminer les points à vérifier ; il ne vaut pas confirmation automatique. Avant l’enlèvement, assurez-vous d’avoir compris les éventuels frais proposés et donné votre accord si les conditions vous conviennent. Préparez les documents nécessaires pour la remise. Le centre VHU qui prend effectivement le véhicule en charge est responsable de la destruction et remet le certificat correspondant au moment de la prise en charge. Vous pourrez ensuite conserver ce justificatif pour vos démarches.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Voiture complète qui ne démarre plus
Une voiture immobilisée peut nécessiter un enlèvement même si elle est complète. Expliquez qu’elle ne démarre pas et indiquez son emplacement. Le professionnel vérifiera avec vous les conditions d’accès et de prise en charge avant de convenir d’une intervention.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, décrivez lesquels aussi précisément que possible. L’absence de pièces peut modifier l’étude de la demande ; elle ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement à un tarif ou à une éligibilité. Les conditions seront communiquées avant votre accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et les éléments utiles pour localiser le véhicule. Une description claire aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel. Ne tentez pas de déplacer le véhicule pour compléter les renseignements.
Véhicule dans un emplacement difficile
Une voiture dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut demander une vérification particulière. Décrivez le passage, la place disponible et les obstacles connus. Le professionnel pourra étudier si les conditions permettent la prise en charge.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour préparer l’échange avec le professionnel, décrivez l’emplacement exact du véhicule à Auterive et le chemin pour y accéder. Précisez s’il se trouve sur la voie publique, dans une cour, un garage ou un espace privé, ainsi que les contraintes que vous connaissez : portail, largeur de passage, pente ou hauteur limitée. Mentionnez aussi si une autorisation d’accès est nécessaire.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas venir, dites-le dès le premier échange afin de convenir des modalités de remise. Les clés facilitent la préparation mais ne remplacent pas les documents requis. Décrivez simplement ce que vous savez, sans essayer de déplacer ou manipuler un véhicule endommagé ou immobilisé. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous de la façon de lui transmettre des photos utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Approche d’un plateau dans une cour avec fourgon
Positionnement d’un camion plateau face à un fourgon dans une cour. Les bordures et les véhicules voisins délimitent l’espace disponible autour de cette approche.
Préparer l’accès au véhicule
Approche d’une voiture stationnée sur une pelouse
La voiture se trouve encore au sol, devant les rampes du camion. Le chargement se prépare sur une surface enherbée, avec un passage entre la maison et les arbres.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé
Prise en charge d’une voiture à l’avant déformé au pied d’immeubles. Le transport sur plateau emporte le véhicule entier, dans un environnement où d’autres voitures sont stationnées autour du camion.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles servent à formaliser la cession au centre qui prend le véhicule en charge.
- Carte grise : barrez le titre et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : prévenir votre assureur
Si votre véhicule a été remis à la filière VHU, informez votre assureur de sa remise pour destruction. Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU lors de la prise en charge : ce justificatif vous sera utile pour vos démarches auprès de l’assureur. La destruction physique du véhicule n’est pas une étape à attendre avant de recevoir ce certificat.
Prenez contact avec votre assureur et demandez-lui quelles démarches effectuer pour mettre à jour votre contrat. La remise pour destruction n’entraîne pas à elle seule une résiliation automatique ; les suites dépendent de votre situation et des échanges avec l’assureur. Gardez également le certificat de cession et les autres justificatifs liés à la remise. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le corriger ou en obtenir une copie.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Auterive et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Auterive
Si votre voiture se trouve à Auterive, indiquez la commune réelle et l’adresse ou le point d’accès précis où elle est stationnée. Le code postal 31190 peut aider à lever une ambiguïté, mais il ne remplace pas l’emplacement détaillé. Précisez si la dépanneuse doit entrer dans une propriété et comment joindre la personne qui ouvrira l’accès. Cette localisation permet au professionnel d’étudier les conditions de prise en charge et de convenir du rendez-vous avec vous.
Une voiture située dans une commune voisine
Si le véhicule est en réalité à Miremont, Grépiac, Cintegabelle, Saint-Léon ou Venerque, donnez cette commune dès le premier échange plutôt que de le situer à Auterive. Ajoutez l’adresse ou les indications permettant de le retrouver et décrivez l’accès. La localisation exacte aide à examiner la demande et à organiser les échanges ; elle ne confirme pas à elle seule qu’un enlèvement est possible.