L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité et les conditions d’enlèvement s’étudient au cas par cas après le premier contact. Décrire l’état du véhicule et son accès aide le professionnel à examiner la situation ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement du tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Lors de l’échange, indiquez ce que vous savez de son état et de son emplacement afin que le professionnel puisse étudier votre demande avant de convenir de la suite.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander quelles conditions s’appliquent et décider de la suite après cet échange.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur votre besoin, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il ne commence pas seulement une fois celui-ci fixé. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour préparer cet échange, gardez sous la main l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées et les informations dont vous disposez sur son état et son accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous d’un créneau. Signalez si la situation est urgente afin qu’elle soit prise en compte lors de l’organisation. La disponibilité reste à confirmer avec l’interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cintegabelle et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous l’acceptez.
Si votre voiture ne démarre plus, précisez ce que vous avez déjà observé, sans essayer de la déplacer pour compléter la description. Par exemple, dites si les roues semblent pouvoir tourner ou si vous connaissez l’état de la direction. Ces observations aident à préparer l’échange, mais ne constituent pas un diagnostic à distance. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52. Si vous envisagez plutôt de vendre un véhicule à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Cintegabelle](reprise-voiture-cintegabelle).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un Peugeot Partner à la carrosserie marquée
Le Peugeot Partner est chargé avec des marques sur le côté et le bas de caisse. Le plateau permet de transporter ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’une citadine sur camion équipé d’une grue
La citadine est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Le bras est replié derrière la cabine et le véhicule repose sur la plateforme pour son transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la prise en charge
Le formulaire ou l’appel sert à recueillir votre demande ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. La suite se construit avec le professionnel après examen des renseignements, et vous pouvez connaître les conditions avant de donner votre accord.
- Présentez le véhicule, son adresse à Cintegabelle et les observations utiles sur son état et son accès.
- Échangez sur la situation, prenez connaissance des conditions proposées et préparez les pièces nécessaires avant tout accord.
- Après accord et organisation avec le professionnel, convenez d’un créneau pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans présumer de son enlèvement
Pour préparer l’étude de l’enlèvement, décrivez ce que vous savez du démarrage, des roues, de la direction et de l’état général. Le professionnel examinera ces éléments pour prévoir le chargement.
Le moteur ne démarre plus
Précisez si le moteur ne se lance pas ou s’il tourne sans démarrer, si vous le savez. Cette observation aide à présenter la panne lors du premier échange.
Les roues peuvent tourner
Si vous savez que les roues tournent, dites-le lors du premier contact. Ajoutez si la voiture est immobilisée sur un emplacement dégagé ou si d’autres véhicules limitent la manœuvre ; le professionnel pourra examiner ce qu’il faut prévoir.
La direction ou les roues posent question
Expliquez ce qui vous fait penser que la direction ou les roues ne fonctionnent pas normalement, sans tenter un essai risqué. Si vous ignorez si le véhicule peut être déplacé, signalez simplement cette incertitude pour que les moyens de chargement soient étudiés.
Le véhicule est incomplet ou accidenté
Indiquez les dommages et les éléments manquants que vous connaissez, ainsi que l’état général observé. Le professionnel étudiera ces informations et l’accès au cas par cas avant de proposer les conditions de l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la manœuvre
Une description claire de l’emplacement aide le professionnel à examiner comment approcher le véhicule et quels moyens pourraient être nécessaires. À Cintegabelle, donnez l’adresse exacte et précisez si la voiture se trouve sur une voie, dans une cour, un garage ou un emplacement privé. Mentionnez les passages étroits, une pente, une hauteur limitée ou un portail si ces éléments sont présents.
Dites si les roues peuvent tourner et si vous connaissez le fonctionnement de la direction ; si vous ne le savez pas, indiquez-le. N’essayez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour vérifier ces points. Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Ces renseignements facilitent l’organisation, sans remplacer l’examen de la situation.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un break sur un camion à grue
Le break est chargé sur le plateau d’un camion équipé d’une grue rouge. Sa carrosserie allongée est transportée sur la plateforme, avec le bras de levage rangé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle
Chargement d’une compacte dans une rue résidentielle bordée de stationnements. Deux rampes relient le plateau à la chaussée pour les manœuvres autour de la prise en charge.
Demander un enlèvement
Transport de deux véhicules avec plateau et remorque
Transport de deux véhicules avec un camion plateau et sa remorque. Le véhicule tout terrain occupe le camion tandis que le break dispose d’un second support sur la remorque attelée.
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Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation et vérifiez les renseignements avec le professionnel. Les pièces se transmettent à l’interlocuteur par un moyen convenu ; le formulaire de demande ne reçoit pas de fichiers.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le centre de traitement indiqué par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la situation et demandez-lui quelles démarches restent à effectuer pour votre contrat. La fin du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si un justificatif manque, si vous ne retrouvez plus celui remis, ou si vous constatez une erreur dans ses renseignements, recontactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de signaler précisément le problème.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Cintegabelle et autour
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. Pour que le professionnel étudie l’enlèvement au bon endroit, indiquez où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs.
Si le véhicule se trouve à Cintegabelle
Si votre voiture est garée à Cintegabelle, donnez son adresse précise et décrivez l’emplacement : voie, cour, garage ou espace privé, par exemple. Ces renseignements aident à préparer les conditions de prise en charge.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Calmont, Auterive, Gaillac-Toulza, Saverdun ou Nailloux, signalez la commune exacte et l’adresse du véhicule lors du premier contact. Le professionnel examinera votre demande pour ce lieu et conviendra avec vous des conditions éventuelles.