L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La description d’une pièce manquante ou d’une dimension ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité. Avant tout enlèvement, le professionnel précise les conditions applicables à votre situation ; vous pouvez les examiner et les accepter avant de confirmer.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque la voiture est complète et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Pour décrire la situation, indiquez ce qui vous paraît manquer, si la voiture est à l’arrêt et comment la dépanneuse pourrait l’approcher. Ces renseignements servent à examiner le cas, sans remplacer l’évaluation du professionnel. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Si une condition n’est pas réunie
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez à comprendre ce qu’ils couvrent et vérifiez les conditions proposées avant de donner votre accord. Si vous n’acceptez pas ces conditions, l’enlèvement n’est pas confirmé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état et l’accès de la voiture, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Ce repère n’est pas une garantie. Lors du premier contact, donnez une description utile et signalez les contraintes d’accès ou de présence. Si un rendez-vous est proposé, convenez avec le professionnel des modalités pratiques et des informations nécessaires pour préparer sa venue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée ne donne pas, à elle seule, droit à une proposition d’achat. Si vous souhaitez encore envisager une vente, vous pouvez demander une évaluation en vue d’une reprise par un professionnel : il examine le véhicule et peut ensuite formuler une offre, que vous restez libre d’accepter ou de refuser. Une première estimation éventuelle ne vaut pas prix définitif.
Si votre projet est de vous séparer d’une épave pour destruction, la démarche consiste à préparer une demande d’enlèvement. Epavor reçoit les demandes à Basse-Terre et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. C’est le professionnel qui examine la situation et organise l’enlèvement convenu. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Basse-Terre, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
La voiture vue depuis l’arrière
La vue arrière complète votre description du véhicule ; mentionnez aussi les éléments manquants à l’intérieur ou sous le capot.
Une vue latérale de la voiture
Une photo de côté permet de montrer les roues, les portes et les éléments de carrosserie dont vous souhaitez parler.
Une vue arrière de la voiture grise
Une description de la voiture et de son environnement complète utilement le premier contact.
Une voiture éclairée sur le camion
Le créneau d’intervention doit être confirmé selon les disponibilités ; précisez les contraintes propres à votre emplacement.
Des dommages à décrire au premier échange
Les dommages visibles et les pièces manquantes connues sont à signaler pour préparer l’étude de la collecte.
Transport dans une rue bordée de murs
Une rue étroite, un portail ou un sol irrégulier mérite d’être signalé avant de convenir du rendez-vous.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les conditions d’accès ; le formulaire recueille vos renseignements et coordonnées.
- Le professionnel examine les éléments avec vous, précise les conditions et les éventuels frais avant accord, puis convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse rejoint le lieu indiqué ; le professionnel prend le véhicule en charge et l’oriente vers la filière de destruction habilitée.
Le formulaire ouvre un premier échange : il ne réserve pas une intervention et ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Préparez les informations sur le véhicule et les pièces dont vous disposez pour les communiquer au professionnel au cours de vos échanges, par un moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions et donné votre accord avant de considérer l’enlèvement comme confirmé. Si votre projet est finalement une vente, indiquez-le dès le départ : il s’agit alors d’examiner une éventuelle reprise, avec ses propres conditions.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour votre voiture
Une voiture immobilisée dont vous ne connaissez pas encore la destination
Si vous hésitez entre une vente professionnelle et une destruction, expliquez-le dès le premier contact. L’immobilisation ne suffit pas à décider qu’un professionnel fera une offre de reprise. Vous pourrez distinguer une demande d’évaluation d’une demande d’enlèvement VHU avant de vous engager.
Un véhicule qui ne roule plus
Indiquez simplement qu’il est immobilisé et décrivez ce que vous savez de son état. Un véhicule non roulant peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement, mais les conditions de prise en charge dépendent aussi de l’accès et de l’examen du professionnel. Ne tentez pas de le déplacer pour préparer la visite.
Une voiture incomplète ou endommagée
Précisez les éléments manquants ou les dommages que vous avez observés, sans déduire vous-même un montant de frais. L’éligibilité et la gratuité s’examinent au cas par cas. Si la voiture est destinée à la destruction, attendez que les conditions éventuelles soient expliquées et acceptées avant l’enlèvement.
Une voiture dont les papiers ou les clés posent question
Signalez si un titre manque, a été volé ou retiré, et dites si les clés sont disponibles. Ces circonstances aident à préparer l’échange, mais une clé ne remplace pas les documents requis. Pour un titre absent, des justificatifs particuliers peuvent s’appliquer ; le professionnel pourra préciser les pièces à préparer selon votre situation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner l’accès, indiquez l’adresse ou le lieu exact où se trouve la voiture et précisez le point d’entrée à utiliser. Décrivez les obstacles visibles et les contraintes connues : portail, cour, emplacement couvert, pente ou espace de manœuvre limité. Mentionnez également si la dépanneuse peut s’approcher du véhicule ou si le lieu est accessible seulement à certaines heures. Ces détails aident à organiser un échange et un rendez-vous adaptés, sans permettre de confirmer à distance une solution technique.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place, ou si une autre organisation doit être convenue. Ne manipulez pas la voiture et ne déplacez pas un élément potentiellement dangereux pour faciliter la collecte. Préparez plutôt une description précise des lieux et des contraintes ; si des photos peuvent aider, convenez avec le professionnel d’un moyen de les lui transmettre. L’accès, l’état du véhicule et les conditions proposées sont examinés avec lui avant tout accord.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Break ancien sur plateau
Le plateau visible montre un moyen de transport possible. Les modalités adaptées à votre véhicule sont confirmées après examen de la demande.
Un véhicule vu de trois quarts arrière
Utilisez les boutons et coordonnées de cette page pour une nouvelle demande ; les inscriptions de la photo appartiennent aux archives.
Fourgon blanc sur plateau
Pour un utilitaire, indiquez le gabarit, la hauteur et les éventuels aménagements lors du premier échange.
Une vue de face pour décrire la voiture
Les renseignements sur l’état et l’accès sont étudiés ensemble pour préparer la suite.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession au centre, qui reçoit son exemplaire 2. Les renseignements du centre doivent y figurer.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Si la carte grise est perdue : une déclaration de perte est nécessaire ; la cession et le certificat de situation administrative récent restent également à prévoir.
- Si le titre a été volé ou retiré : pour un titre volé alors que vous avez toujours la voiture, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat administratif récent restent nécessaires.
Ces pièces concernent la destination destruction ; une éventuelle vente à un professionnel relève d’une autre démarche. Préparez-les pour l’échange avec le professionnel, qui pourra vous aider à vérifier les éléments applicables avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents liés à l’enlèvement : ils permettent de retrouver les informations relatives à la démarche si vous en avez besoin par la suite.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession destinée à la destruction et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La fin du contrat n’est pas automatique : suivez les instructions de votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Si vous égarez un justificatif ou si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander comment le retrouver ou faire corriger l’information. Conservez les réponses avec vos autres pièces et vérifiez que les documents corrigés correspondent bien à la situation réelle du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le lieu de collecte
Si la voiture se trouve à Basse-Terre
Indiquez Basse-Terre comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse et l’entrée à utiliser pour y accéder. Cela évite de confondre le lieu où vous habitez avec celui où la voiture attend la dépanneuse. Si elle est gardée ailleurs, donnez la commune effective et le lieu exact à rejoindre ; les conditions de prise en charge sont alors examinées pour cette situation.
Si le véhicule est dans une autre commune
Si votre voiture se trouve à Gourbeyre, Vieux-Fort, Baillif, Saint-Claude ou Trois-Rivières, indiquez cette commune dans votre demande et précisez son adresse. Par exemple, si elle est immobilisée à Baillif mais que vous contactez Epavor depuis Basse-Terre, c’est Baillif qui doit être communiqué comme lieu de collecte. Un contact préalable permet de présenter les conditions d’accès et de voir avec le professionnel comment organiser la suite.