L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie la situation avec vous avant de convenir de l’intervention. Décrivez les éléments absents, s’il y en a, ainsi que l’emplacement et le chemin d’accès ; ces précisions permettent d’examiner votre demande sans présumer de son éligibilité.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en communique les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si vous ne donnez pas votre accord, aucune prise en charge payante n’est convenue. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il peut être déplacé et quelles contraintes sont visibles autour de lui. Vous pouvez aussi réunir les informations sur son état et ses papiers. Une fois la situation examinée, le professionnel convient avec vous d’un rendez-vous et des modalités de collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Gourbeyre et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 afin de présenter le véhicule, poser vos premières questions et savoir quels renseignements préparer. Le formulaire constitue également un premier contact : il recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accessibilité et les conditions de prise en charge. Il vous explique les modalités et, si des frais sont envisagés, les annonce avant tout accord. Si votre voiture est encore destinée à être vendue plutôt que remise pour destruction, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture à Gourbeyre](/reprise-voiture-gourbeyre). Une reprise relève d’une vente à un professionnel et suit ses propres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Gourbeyre, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
L’arrière du véhicule sur le plateau
Montrez le véhicule entier et précisez les éventuels blocages ou pièces manquantes qui ne sont pas visibles sur cette vue.
Une voiture sombre sur le camion
Accompagnez votre photo d’informations sur la panne ou l’immobilisation : l’image seule ne montre pas toujours pourquoi la voiture ne roule plus.
Fourgonnette dans une rue étroite
Décrivez l’espace de manœuvre et les obstacles visibles sans déplacer le véhicule pour les vérifier.
Fourgon chargé en extérieur
Précisez si le fourgon contient encore du matériel et décrivez les conditions d’accès à son emplacement.
La longueur du plateau et son approche
Expliquez la distance entre le stationnement et l’accès possible au camion ; le professionnel détermine les moyens à prévoir.
Une voiture photographiée près du plateau
Décrivez la position actuelle du véhicule et les changements intervenus depuis votre premier échange.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez le véhicule, son emplacement à Gourbeyre, son état apparent et les contraintes d’accès par téléphone ou avec le formulaire de demande.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions éventuelles ; préparez les documents disponibles et convenez d’un rendez-vous seulement si vous acceptez l’organisation proposée.
- Au créneau convenu, la dépanneuse se présente pour collecter le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par le centre VHU habilité.
Les photos et documents peuvent compléter les renseignements lors de votre échange avec le professionnel, par un moyen convenu ensemble.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Véhicule complet hors d’usage
Un véhicule qui ne roule plus peut être présenté pour examen, même si la panne paraît importante. Indiquez les éléments connus et l’endroit où il stationne ; le professionnel étudiera l’accès et les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des pièces ont été retirées, précisez lesquelles dans la mesure où vous le savez. L’état complet ou incomplet intervient dans l’étude de la demande, mais ne détermine pas seul une solution ou des frais : ceux-ci doivent être examinés puis annoncés avant tout accord.
Véhicule accidenté
Pour une voiture endommagée, décrivez les dommages visibles et signalez si elle est immobilisée. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous indiquera les informations nécessaires pour examiner sa collecte et les conditions applicables.
Véhicule placé dans un garage couvert
Si la voiture se trouve sous un passage couvert, dans un garage ou derrière une entrée basse, détaillez la hauteur libre observée, la rampe et l’espace disponible pour approcher. Ces indications permettent au professionnel d’examiner la compatibilité de ses moyens avant de convenir de l’organisation.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au véhicule
Pour un stationnement couvert, indiquez si l’entrée comporte une hauteur limitée, une pente ou un virage serré, et décrivez l’approche possible jusqu’au véhicule. Si vous connaissez les dimensions de l’ouverture ou la hauteur libre, partagez-les ; ne les estimez pas si vous n’en êtes pas sûr. Le professionnel doit examiner ces éléments pour vérifier si ses moyens peuvent convenir.
Précisez aussi l’adresse exacte, l’étage ou la place, les barrières et les éventuelles règles d’accès à la propriété. Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Il n’est pas nécessaire de manipuler le véhicule ou de tester une manœuvre pour répondre : décrivez seulement ce que vous observez et ce que vous savez.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Une voiture dans une cour
Dans une cour, donnez la largeur du passage et précisez si le véhicule peut être approché directement ou se trouve derrière un obstacle.
L’espace devant les rampes
Expliquez où le camion pourrait se positionner et ce qui sépare le véhicule de la voie d’accès, sans déplacer la voiture inutilement.
Arrière d’un fourgon sur plateau
Pour un utilitaire, indiquez le gabarit, la hauteur et les éventuels aménagements lors du premier échange.
Une voiture installée sur le plateau
Décrivez l’état de la voiture et dites si les clés sont disponibles, sans tenter de la déplacer.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la collecte. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre ; les clés ne remplacent pas les documents manquants.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre et il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre qui prendra le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession et préparez-le avec les autres pièces, y compris lorsque le titre est absent pour l’un des motifs indiqués.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce préalable à réclamer lors du premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et vous servira pour vos démarches ultérieures. Il est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après la cession, informez votre assureur et vérifiez les démarches qu’il demande pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. En cas d’erreur sur un document remis, signalez précisément la mention concernée et demandez sa correction.
09 · Zone d’intervention
Demande à Gourbeyre et autour
Situer précisément le véhicule à Gourbeyre
Indiquez Gourbeyre comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse ou un repère d’accès qui permette au professionnel de préparer son déplacement. Si votre voiture est dans un garage, précisez l’entrée à utiliser et les contraintes visibles plutôt que de supposer qu’une dépanneuse pourra passer. Une localisation exacte aide à examiner la demande et à convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Saint-Claude, Basse-Terre, Trois-Rivières, Vieux-Fort ou Baillif, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Vous pouvez alors faire examiner la demande à partir de son emplacement précis et des conditions d’accès. La démarche commence par les mêmes renseignements utiles sur le véhicule ; la prise en charge reste à convenir avec le professionnel.