L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. La présence de pièces ou les dimensions seules ne permettent pas de confirmer une prise en charge gratuite : le professionnel examine la situation et vous annonce les éventuels frais avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour le chargement, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon d’approcher la voiture afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. La gratuité n’est confirmée qu’après cet échange et l’examen de la situation.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique les conditions et vous les soumet pour accord avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si vous souhaitez poursuivre la demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation d’un créneau, et il n’est pas garanti.
Pour préparer l’échange, rassemblez les renseignements que vous connaissez sur l’état du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès. Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, dites-le simplement. Le professionnel pourra préciser les informations utiles et convenir avec vous des modalités du rendez-vous, selon sa disponibilité et l’urgence de la demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bénesse-Maremne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire.
Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les modalités possibles de prise en charge. C’est lui qui convient des conditions et organise l’enlèvement. Si la voiture peut plutôt être vendue pour être réutilisée ou valorisée sans destination de destruction, une demande de reprise constitue une autre démarche ; l’examen et l’offre éventuelle relèvent alors d’un professionnel de l’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, puis décrivez le véhicule, son emplacement et ce que vous savez de son état.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions possibles, les éventuels frais et les renseignements à préparer, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Convenez avec lui d’un rendez-vous ; il organise la collecte et la prise en charge, puis le centre habilité traite le véhicule.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. L’accord sur les conditions et l’organisation de l’enlèvement se font avec le professionnel. Des photos ou des documents peuvent aider à préciser la situation lorsqu’ils sont transmis pendant cet échange par un moyen convenu.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état et les mouvements possibles
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent, signalez séparément ces deux faits. Le véhicule ne peut pas être conduit par ses propres moyens pour autant ; ces indications aident le professionnel à examiner les conditions de chargement.
Le moteur ne démarre plus, les roues ne tournent pas
Si vous savez que les roues sont bloquées, indiquez-le sans tenter de les débloquer. Le professionnel pourra tenir compte de cette information pour envisager le matériel et l’approche nécessaires, sous réserve d’évaluer aussi l’emplacement.
Les roues semblent tourner, direction incertaine
Si les roues tournent mais que vous ne savez pas si la direction fonctionne, précisez cette incertitude. Le professionnel aura besoin de distinguer les observations connues des points qui restent à vérifier avant de décider comment déplacer ou charger la voiture.
État de déplacement inconnu
Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction répond, ne faites pas d’essai risqué pour le découvrir. Décrivez simplement ce que vous avez observé, comme le moteur qui ne démarre plus, et laissez le professionnel examiner les éléments manquants.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès
Décrivez où se trouve la voiture et comment le professionnel peut approcher la zone : voie d’accès, portail, cour ou emplacement intérieur, ainsi que toute restriction de hauteur ou de largeur que vous connaissez. Mentionnez si le véhicule est dans un sous-sol, derrière un autre véhicule ou sur un terrain dont l’accès doit être organisé. Ces précisions aident à préparer le chargement sans conclure à distance qu’il sera possible.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Si le moteur ne démarre pas, précisez si vous savez que les roues tournent et si la direction fonctionne ; si vous ne le savez pas, dites-le. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de manipuler ses éléments pour vérifier ces points. Le professionnel vous indiquera ce qu’il doit encore examiner.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Ils servent à formaliser la cession et la prise en charge ; le professionnel peut vous préciser les renseignements à compléter avec le centre habilité.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; en cas de vol du titre, la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait lié à un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous ne l’avez donc pas à obtenir pour faire votre première demande. Les clés ne remplacent pas les documents requis.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents qui vous ont été remis : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Le certificat est délivré à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : vérifiez directement avec lui la démarche à accomplir. Si un document est manquant, difficile à retrouver ou comporte une erreur, recontactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander le justificatif disponible ou de signaler précisément la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Bénesse-Maremne et autour
Précisez où se trouve réellement le véhicule
Indiquez Bénesse-Maremne comme commune si c’est bien là que la voiture est stationnée, même si vous habitez ailleurs. Ajoutez l’adresse ou le point d’accès utile et expliquez si le véhicule se trouve sur la voie publique, dans une cour ou sur une propriété privée. Le lieu réel permet au professionnel d’examiner le déplacement à organiser ; le nom de la commune seul ne renseigne pas sur l’accès au véhicule.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Angresse ou à Saubrigues, indiquez cette commune dans votre demande afin que le lieu soit transmis correctement. La même précision est utile si elle se trouve à Capbreton, Soorts-Hossegor ou Saubion. Décrivez ensuite le point d’accès et les éventuelles difficultés connues : ces éléments permettent au professionnel d’évaluer la demande et de convenir avec vous des conditions de prise en charge.