L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité est examinée au cas par cas, après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel étudie la situation avant de convenir de l’enlèvement ; le nombre de pièces présentes ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement est gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il doit pouvoir être approché et pris en charge dans des conditions que le professionnel peut organiser. Si la voiture se trouve dans un garage ou sous un passage couvert, indiquez la hauteur disponible, la largeur de l’entrée, la présence d’une rampe et l’espace pour manœuvrer. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la compatibilité de ses moyens et de confirmer les modalités avant de convenir d’une intervention.
Si la situation peut entraîner des frais
Dans les autres situations, des frais peuvent éventuellement être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les expliquer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants, l’état visible et l’accès, puis demandez quelles conditions s’appliquent à votre cas. Ne considérez pas une estimation générale comme une confirmation de gratuité ou de frais. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour comprendre la situation, l’examen des informations utiles et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après qu’un créneau a été fixé. Ce délai n’est pas garanti. Pour préparer l’échange, vous pouvez noter l’immatriculation, l’état visible du véhicule, son emplacement et les contraintes d’approche. Si une entrée est basse ou si l’accès passe par une rampe, précisez les dimensions ou limites que vous connaissez. Le professionnel pourra ainsi examiner la configuration et convenir avec vous d’une organisation adaptée, sous réserve de ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bernay et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, où il se trouve et ce qui pourrait compliquer son approche. Le professionnel examine alors la situation, les conditions de prise en charge et les documents à préparer. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter le besoin et connaître les prochaines étapes. Le contact initial et l’envoi d’un formulaire ne réservent pas une dépanneuse et ne valent pas accord sur les conditions. L’enlèvement et la destruction ne sont pas réalisés par Epavor : le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si la voiture est encore en état d’être vendue plutôt que détruite, une reprise par un professionnel peut être envisagée après examen et accord. Cette démarche est distincte d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Bernay, son état visible et toute difficulté d’accès, par téléphone ou formulaire, afin que votre demande soit comprise.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les éventuels frais ; préparez les documents, acceptez les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement, puis convenez d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
Un formulaire recueille vos coordonnées et les renseignements que vous saisissez ; il ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si une photo peut aider à expliquer une entrée étroite ou un plafond bas, préparez-la pour la transmettre au professionnel par le moyen convenu lors de l’échange. Elle complète votre description, sans remplacer l’examen de la situation par le professionnel.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour une étude au cas par cas
Voiture complète et accessible
Une voiture qui semble complète et que la dépanneuse peut approcher peut relever d’un enlèvement gratuit. Décrivez toutefois son emplacement et attendez la confirmation du professionnel sur les conditions applicables.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments manquent, signalez ce que vous avez constaté. Le professionnel étudie l’état dans son ensemble et l’accès ; aucune pièce isolée ne permet de conclure automatiquement sur la gratuité.
Voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages que vous voyez et si le véhicule est immobilisé. Distinguez ces observations d’un diagnostic mécanique : le professionnel examinera les renseignements pour évaluer la prise en charge possible.
Véhicule dans un garage ou sous un passage couvert
Indiquez si l’accès comprend une entrée basse, une rampe ou un plafond bas, ainsi que les possibilités d’approche et de manœuvre. Le professionnel doit confirmer l’organisation selon la configuration et ses moyens disponibles.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les contraintes d’accès
Pour un véhicule placé dans un garage ou sous un passage couvert, décrivez ce que vous pouvez observer sans déplacer la voiture ni tenter de mesurer un élément dangereux. Précisez l’adresse à Bernay, l’étage ou la position du véhicule, le chemin à emprunter, la largeur et la hauteur de l’entrée si vous les connaissez, ainsi que la présence d’une pente, d’un portail ou d’un virage serré. Mentionnez aussi le plafond bas, les obstacles fixes et l’espace disponible pour approcher et manœuvrer. Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne peut accueillir le professionnel. Ces détails l’aident à examiner la compatibilité de ses moyens ; ils ne permettent pas de confirmer seuls la faisabilité. Convenez de l’organisation avec lui avant le déplacement. Ne prenez pas de risque pour accéder au véhicule ou dégager un passage.
07 · Les documents
Documents à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes, selon votre situation :
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Les cotitulaires la signent également, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre ; son exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : prévoyez-le daté de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, joignez la déclaration de perte ; titre volé, fournissez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Un titre volé signifie que le document a été volé alors que vous avez encore le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez ces pièces pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction vous sera remis par le centre lors de la prise en charge, et n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez-le avec vos autres justificatifs et vérifiez que les informations qui y figurent correspondent au véhicule et à la cession. Vous pourrez ensuite contacter votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez également une copie des documents de cession et les éléments communiqués lors de la remise. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le professionnel ou le centre concerné pour demander comment en obtenir une copie. Si un document remis comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi afin qu’il vous indique la correction à effectuer. Ces démarches interviennent après la prise en charge, une fois les justificatifs remis.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément la demande à Bernay
Bernay et l’adresse du véhicule
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et donnez l’adresse d’enlèvement à Bernay, plutôt qu’une adresse de correspondance si le véhicule est ailleurs. Un repère d’accès, un portail ou un emplacement en cour peut aider à décrire le trajet jusqu’à la voiture. Si votre voiture se trouve à Bernay dans un box ou sous un passage couvert, précisez les limites d’entrée et d’approche dès le premier échange afin que le professionnel puisse examiner l’organisation. Le formulaire transmet votre demande, sans réserver lui-même la collecte.
Si le véhicule se trouve autour de Bernay
Si votre voiture est à Menneval, Saint-Aubin-le-Vertueux, Serquigny, Nassandres ou Broglie, indiquez la commune où elle est réellement stationnée. Cela permet d’orienter la demande vers le bon lieu et de préparer l’échange sur l’accès. Par exemple, si le véhicule se trouve à Serquigny dans un garage dont vous connaissez la hauteur d’entrée, donnez cette information au professionnel ; il pourra examiner la configuration avec vous avant tout accord. Epavor reçoit la demande pour chacune de ces communes ; le professionnel étudie les conditions de prise en charge avec vous.