L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Une description détaillée aide le professionnel à étudier le cas, mais une liste de pièces ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Décrivez son emplacement, son état général et le chemin que la dépanneuse devra emprunter pour l’approcher. Le professionnel peut ainsi examiner les conditions réelles avant de convenir de la prise en charge. Il reste utile de signaler les difficultés éventuelles, même si elles semblent mineures, afin que les modalités soient discutées clairement.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez expliquer la situation, poser vos questions et décider après avoir pris connaissance des conditions. Aucun montant ne peut être déduit uniquement du modèle, d’une pièce manquante ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Pour un enlèvement, le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’explication de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne commence donc pas seulement après qu’un créneau a été fixé, et il ne constitue pas une arrivée garantie sous 48 heures.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état connu et les éventuelles contraintes d’accès. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande et de vous informer des possibilités. Si une intervention est envisageable, vous convenez ensemble du rendez-vous et des conditions de préparation. Préparez les clés et les documents disponibles, ainsi que les informations pratiques sur l’entrée à utiliser. En cas d’urgence, signalez-la dès la demande pour qu’elle soit prise en compte selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Besançon et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme ce qui peut être organisé et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez votre situation dans le formulaire. Précisez le type de véhicule, son emplacement et ce que vous savez de son état. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas une intervention. Vous pourrez préparer les photos et documents utiles et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Si la voiture peut encore être vendue et que vous envisagez une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Besançon](/reprise-voiture-besancon).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Vous présentez votre véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées à Epavor pour transmettre une demande compréhensible.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’accès et les conditions, puis vous préparez ensemble les éléments utiles avant de donner votre accord.
- Après accord sur les modalités, vous convenez du rendez-vous avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire constitue un premier contact : il ne fixe pas automatiquement un rendez-vous et ne confirme pas à lui seul l’enlèvement. Gardez à portée de main les informations sur le titre du véhicule, les clés disponibles et la manière d’atteindre son emplacement. Le professionnel vous indiquera les éléments à compléter et les conditions retenues. Si des frais éventuels sont proposés, prenez-en connaissance et donnez votre accord avant toute intervention.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
L’examen se fait à partir de la situation complète. Voici quatre exemples de renseignements qui peuvent aider à préparer l’échange.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut être présentée pour un enlèvement. Indiquez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si elle est accessible à la dépanneuse ; ces précisions aident le professionnel à examiner la demande.
Véhicule auquel il manque des éléments
Si une pièce importante ou un équipement manque, décrivez ce qui a été retiré et ce qui demeure en place, dans la mesure de vos connaissances. Le professionnel étudiera le cas avant de préciser si une prise en charge est envisageable et à quelles conditions.
Voiture endommagée
Après un accident ou d’autres dommages, expliquez les éléments visibles sans tenter de faire un diagnostic mécanique. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous propose un moyen convenu de la transmettre.
Véhicule ancien ou longtemps immobilisé
Pour une voiture stationnée depuis longtemps, mentionnez son état connu, la présence des clés et le temps écoulé depuis sa dernière utilisation si vous le savez. Le professionnel pourra poser ses questions sur ces éléments lors de votre échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Indiquez à la fois où la voiture est stationnée et comment on peut la faire rejoindre la zone d’approche. Si elle est visible mais que le passage jusqu’à une voie accessible comporte des obstacles, les décrire permet au professionnel de préparer le déplacement et de confirmer les conditions. Le seul point de stationnement ne donne pas toujours une image suffisante du trajet.
Précisez l’entrée à utiliser, les dimensions ou passages étroits que vous connaissez, ainsi que les barrières, portails, rampes, murs ou véhicules voisins susceptibles de gêner le chemin. Signalez aussi si le véhicule se trouve dans une cour, un garage ou un parking et indiquez les consignes d’accès utiles. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour dégager le passage : transmettez simplement les faits observés afin que le professionnel détermine avec vous la suite.
Dites si les clés sont disponibles, si vous-même ou une autre personne pourrez être présents et comment cette personne peut être jointe. Si personne ne peut ouvrir les lieux, expliquez-le au premier échange. Une photo du véhicule ou du passage peut compléter le descriptif lorsque le professionnel convient avec vous d’un moyen de transmission.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents disponibles et signalez dès le contact si le titre manque. La liste ci-dessous distingue les pièces de cession du certificat de destruction, qui est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge.
- Carte grise : au moment de la cession, barrez le titre et portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU habilité ; l’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié à un titre absent : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. N’attendez pas le certificat de destruction pour prendre contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession ; il atteste la prise en charge destinée à la destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est délivré au moment de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique ait été réalisée.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de votre contrat n’est pas automatique : voyez avec votre assureur les démarches à effectuer selon votre situation. Gardez également une copie de la déclaration de cession et des échanges associés.
Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si un document manque, signalez-le au professionnel ou au centre qui vous l’a remis afin qu’il puisse vous orienter sur la correction ou la copie nécessaire. Si votre situation change après la collecte, reprenez contact avec votre interlocuteur et expliquez le changement.
09 · Zone d’intervention
Besançon et les communes proches
Situer précisément le véhicule à Besançon
Pour une demande à Besançon, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et donnez une adresse ou un repère permettant d’identifier son entrée. Si votre voiture est stationnée dans un parking dont l’accès se fait par une cour, précisez quelle entrée mène au véhicule et où se trouve la zone d’approche. Cela aide le professionnel à étudier le trajet et les conditions, sans présumer de la faisabilité avant l’échange.
Préciser la commune autour de Besançon
Si votre voiture se trouve à École-Valentin, Pirey, Chalezeule, Miserey-Salines ou Châtillon-le-Duc, indiquez cette commune dès le premier contact plutôt que Besançon par approximation. Ajoutez l’adresse exacte et décrivez l’accès depuis l’entrée jusqu’au véhicule, surtout si un portail ou un passage étroit est concerné. Une localisation claire aide à transmettre la demande au professionnel qui pourra examiner le cas.