L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas, après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces manquantes ou de dimensions : le professionnel vérifie la situation avant de convenir de la prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour décrire ces deux points, indiquez ce qui manque éventuellement et où la voiture se trouve. Le professionnel pourra ainsi examiner le cas avec vous et préciser les conditions applicables avant de convenir de la collecte.
Si une condition n’est pas remplie
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leur montant doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Décrivez les particularités de la voiture et de son emplacement lors du premier échange afin que les conditions soient étudiées avant toute décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’arrivée de la dépanneuse peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous en font donc partie. Il ne commence pas après la fixation d’un créneau et ne constitue pas une garantie.
Lors du premier contact, précisez votre commune, votre moyen de vous joindre, l’état général de la voiture et son emplacement. Si une information manque, vous pourrez la compléter pendant les échanges. Une fois les conditions examinées, le professionnel convient avec vous du rendez-vous et des préparatifs utiles, comme la présence d’un représentant et la disponibilité des clés ou documents.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à École-Valentin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Ce centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Si vous envisagez une vente à un professionnel, y compris pour une voiture qui ne roule plus, vous pouvez aussi vous renseigner sur une [reprise de voiture à École-Valentin](reprise-voiture-ecole-valentin) ; cette reprise dépend d’un examen et d’une offre éventuelle à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel étudie le cas avec vous ; avant accord, convenez des conditions, des frais éventuels et de la préparation du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule destiné à la destruction.
Le formulaire ou l’appel permet de transmettre votre besoin, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez vos photos et justificatifs pour les communiquer au professionnel pendant vos échanges, par le moyen convenu. Si votre situation change après le premier contact, signalez-le à votre interlocuteur pour qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Le type de véhicule et son état aident le professionnel à comprendre la demande. Décrivez la situation qui correspond à votre voiture lors de l’échange.
Voiture accidentée
Après un accident, décrivez les dommages que vous voyez et l’endroit où le véhicule est immobilisé. Un récit factuel aide à préparer l’étude.
Voiture en panne depuis longtemps
Une voiture qui ne démarre plus ou qui est restée immobilisée peut faire l’objet d’une demande. Expliquez si elle se trouve dans une cour, un garage ou sur une place, et indiquez les obstacles visibles.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, mentionnez-les lors du premier échange. Le professionnel examinera le cas avec vous et vous annoncera d’éventuels frais avant que vous acceptiez la collecte.
Voiture difficile à déplacer
Si les roues sont bloquées ou si le véhicule est dans un espace étroit, décrivez l’accès et les contraintes observées. Ne tentez pas de le déplacer pour préparer l’intervention ; demandez au professionnel ce qu’il faut prévoir.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse évaluer les conditions de collecte, donnez l’adresse exacte à École-Valentin et décrivez le lieu : voie publique, cour, garage ou parking. Précisez si l’entrée est étroite, si un portail ou une barrière doit être ouvert, et si des restrictions d’accès ou des horaires sont à respecter. Une photo peut compléter votre description lorsqu’elle est transmise directement par le moyen convenu avec le professionnel.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas venir, expliquez qui pourra représenter le propriétaire et quels éléments cette personne aura en main. Ne démontez rien et ne tentez aucune manœuvre risquée pour faciliter le chargement : le professionnel vous dira quoi préparer à partir des informations échangées.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une voiture à détruire
Si vous avez perdu la carte grise d’une voiture immatriculée en France dont vous disposez, préparez la déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle n’écarte pas les autres pièces nécessaires : le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent à prévoir.
- Déclaration de perte : elle justifie l’absence de la carte grise lorsque le propriétaire a perdu le titre. Pour un titre volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ces cas concernent l’indisponibilité du titre, pas le vol du véhicule.
- Certificat de cession, Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU avec le professionnel et prévoyez l’exemplaire destiné au centre. La cession doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche. Anticipez sa demande pour disposer d’un document assez récent au moment de la cession.
- Carte grise disponible, le cas échéant : si le titre n’est pas perdu, volé ou retiré, il est remis avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et signé par les cotitulaires concernés.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents avant la prise en charge et transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact. Consultez les indications officielles sur la cession d’un véhicule pour destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les éléments liés à la démarche.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches qui s’appliquent à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment le corriger ou le récupérer.
09 · Zone d’intervention
Demande à École-Valentin et autour
Situer le véhicule à École-Valentin
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et donnez une adresse ou un repère suffisamment précis pour retrouver l’accès. Si votre voiture est dans une cour privée à École-Valentin, décrivez l’entrée et dites si une personne pourra ouvrir au créneau convenu. Si elle a été déplacée dans une autre commune, donnez plutôt son emplacement actuel afin que le professionnel étudie la bonne situation.
Préciser la commune voisine si nécessaire
Si votre voiture se trouve à Pirey, Miserey-Salines, Besançon, Châtillon-le-Duc ou aux Auxons, mentionnez cette commune dès votre demande. L’emplacement exact permet de préparer les échanges sur l’accès et la collecte ; ne donnez pas une ancienne adresse si le véhicule a changé de lieu. Le professionnel confirmera avec vous les conditions applicables à cette adresse.