L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture ; une photographie peut compléter vos explications lors de l’échange.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès est compliqué, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de confirmer la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il couvre aussi les échanges pour comprendre la situation, vérifier les informations utiles et organiser un rendez-vous ; il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau et ne constitue pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve la voiture, si elle est complète, si la direction est bloquée et ce qui peut gêner son approche ou sa sortie. Le professionnel pourra vous demander des précisions et convenir avec vous du rendez-vous et des conditions adaptées. Préparez les documents requis pour la cession et gardez les clés disponibles si vous les avez. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bétheny et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation et convient avec vous de la prestation ainsi que de son organisation.
Pour un véhicule destiné à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit la voiture ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être étudiée séparément après examen et offre éventuelle. Les conditions de cette vente sont à convenir avec l’acheteur et ne correspondent pas à celles d’un enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par le formulaire ou au 06 44 66 50 52, en décrivant l’emplacement, l’état connu et l’accès au véhicule.
- Échangez avec le professionnel sur les documents, les conditions éventuelles et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Au rendez-vous convenu, l’enlèvement se déroule selon les conditions acceptées ; le véhicule est ensuite remis au centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Un formulaire recueille vos coordonnées, votre commentaire et les renseignements sélectionnés ; son envoi ne confirme ni une intervention ni un rendez-vous. Pour préciser une direction bloquée, décrivez l’orientation de la voiture et ce qui empêche de manœuvrer, plutôt que d’indiquer seulement qu’elle est immobilisée. Le professionnel pourra ainsi examiner avec vous la place disponible pour l’approche et la sortie, puis confirmer les moyens adaptés.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Les situations ci-dessous aident le professionnel à comprendre la demande ; elles ne valent pas acceptation automatique. Expliquez les faits connus et laissez-le examiner l’éligibilité et les conditions.
Voiture complète
Précisez si les principaux éléments du véhicule sont encore présents et si vous disposez des clés. La gratuité dépend aussi de l’accessibilité ; la présence des pièces seule ne suffit donc pas à la décider.
Voiture incomplète
Signalez les éléments manquants et, si vous le savez, depuis quand ils ne sont plus sur la voiture. Le professionnel étudiera le cas et vous annoncera d’éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Décrivez les dommages visibles sans tenter d’évaluer vous-même les réparations ou l’aptitude à la collecte. Si le titre a été retiré après dommage, mentionnez que vous possédez l’avis de retrait, qui remplace la carte grise pour préparer les justificatifs de cession.
Direction bloquée ou manœuvre difficile
Indiquez si la direction semble bloquée et dans quelle position la voiture est orientée. Ajoutez ce qui limite l’espace autour d’elle ou gêne la sortie ; ces détails aideront le professionnel à examiner les moyens nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès
Décrivez l’emplacement de la voiture aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, cour ou emplacement concerné, et repère pour la retrouver. Si l’accès dépend d’un portail, d’un gardien ou d’une présence convenue, indiquez comment organiser l’entrée. Précisez également si le véhicule est dans un espace étroit, en pente ou entouré d’obstacles.
Pour une direction bloquée, dites comment la voiture est orientée et quelle place semble disponible devant, derrière et sur les côtés. Mentionnez les clés disponibles et dites si vous pourrez être présent ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Il ne s’agit pas de poser un diagnostic à distance : le professionnel examine les informations et confirme les moyens adaptés. Ne tentez pas de déplacer la voiture ni de débloquer une pièce pour préparer l’enlèvement.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Vous pourrez les transmettre au professionnel lors de l’échange par un moyen convenu ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si tous ne signent pas eux-mêmes.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU communiqué par le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est perdue : préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous possédez encore la voiture, fournissez la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces cas d’absence ou de retrait du titre, la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires. N’attendez pas le certificat de destruction pour le premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession ; il permet de garder une trace de la destination donnée à la voiture.
Prévenez ensuite votre assureur en lui communiquant les informations et justificatifs demandés. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre contrat : vérifiez avec l’assureur les démarches qui restent à effectuer. Gardez également une copie des documents remis pour la cession.
Si vous constatez une erreur sur un justificatif ou si un document manque après la collecte, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de convenir de la correction ou de la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Bétheny et autour
Situer précisément le véhicule à Bétheny
Indiquez que la voiture se trouve à Bétheny, puis donnez l’adresse exacte et l’entrée à utiliser. La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande ; un code postal ou un nom de quartier ne remplace pas les indications d’accès. Si votre voiture est dans une cour, derrière un portail ou sur une voie privée, précisez comment le professionnel peut la repérer et entrer.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Reims, à Witry-lès-Reims, à Courcy, à Cernay-lès-Reims ou à Saint-Brice-Courcelles, nommez cette commune dès le premier échange et décrivez son adresse réelle. Le professionnel pourra examiner la demande en fonction de sa localisation et des disponibilités. Précisez également les particularités d’accès, notamment si la direction est bloquée et si la sortie paraît étroite.