L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit le véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou une dimension ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies : le professionnel examine la situation à partir de vos renseignements et confirme avec vous si elles sont satisfaites. Décrivez les éléments manquants éventuels et la manière dont la dépanneuse pourra approcher et repartir. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel en précise le montant et les conditions avant l’enlèvement, pour que vous puissiez décider de les accepter.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges, la description du véhicule, l’étude des conditions et l’organisation du créneau sont compris dans cette période. Ce délai reste indicatif, sans garantie.
Pour préparer l’échange, indiquez quand vous avez besoin de la prise en charge et si la situation présente une urgence. Donnez ensuite l’adresse exacte, les consignes d’accès et vos disponibilités. Le professionnel pourra examiner ces éléments et convenir avec vous d’un rendez-vous réaliste. Un formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention : le créneau se confirme avec le professionnel après discussion.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bièvres et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements sur le véhicule et son emplacement, puis de connaître les conditions proposées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et sa destruction relèvent d’un centre VHU habilité. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, la reprise constitue une démarche différente, avec examen et offre éventuelle. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer votre demande.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
La prise en charge se prépare dans l’ordre, pour que le professionnel puisse examiner les conditions et convenir du rendez-vous avec vous.
- Présentez le véhicule, son état général, son emplacement à Bièvres et la manière dont la dépanneuse peut y accéder.
- Après examen, échangez sur les conditions éventuelles, préparez les documents demandés et convenez d’un créneau avec le professionnel.
- Au rendez-vous confirmé, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en prend la charge.
Vous pouvez commencer par appeler Epavor ou transmettre vos coordonnées et une description dans le formulaire. Cette démarche ouvre l’échange, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Gardez à portée de main les informations sur l’adresse et les papiers disponibles ; vous pourrez convenir avec le professionnel de la façon de lui transmettre d’éventuelles photos ou pièces utiles.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
L’état et la configuration du véhicule aident le professionnel à étudier la prise en charge.
Véhicule complet
Si les éléments essentiels sont encore présents, décrivez simplement ce que vous pouvez observer et signalez toute pièce manquante connue. Le professionnel examinera si le véhicule peut être considéré comme complet pour les conditions de l’enlèvement. Précisez aussi comment la dépanneuse peut accéder à son emplacement.
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où le véhicule se trouve. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une partie endommagée pour faciliter l’évaluation. Le professionnel vous demandera les renseignements utiles, puis étudiera la situation et les conditions de collecte avec vous.
Véhicule non roulant
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas circuler, ainsi que son emplacement. Le professionnel pourra prendre en compte cette information pour organiser l’enlèvement et examiner avec vous les conditions de prise en charge.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Un véhicule stationné derrière un portail, dans une cour ou dans un emplacement difficile à rejoindre peut demander des précisions pratiques. Décrivez le passage disponible et les restrictions que vous connaissez. Le professionnel vérifiera avec vous si le rendez-vous peut être organisé dans ces conditions.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et les conditions d’accès
Avant de convenir du rendez-vous, vérifiez que l’adresse que vous communiquez correspond bien au lieu où se trouve la voiture. Précisez le numéro, le bâtiment ou l’entrée à utiliser, ainsi que toute consigne pratique pour atteindre l’emplacement. Si le véhicule n’est pas sur la voie publique, expliquez où il se trouve et comment y accéder.
Mentionnez les passages étroits, portails, barrières, horaires d’accès ou restrictions connues. Indiquez si des clés sont disponibles et si vous serez présent sur place ; si une autre personne doit ouvrir ou représenter le propriétaire, convenez de son rôle avec le professionnel. Ne manipulez pas le véhicule pour tester son état ou dégager un passage risqué. Une description fidèle permet d’examiner la faisabilité et de confirmer un créneau adapté.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Vous pouvez signaler au professionnel si une pièce manque ; les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; le formulaire doit comporter les renseignements du centre VHU et son exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait.
La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires dans ces situations. Préparez les pièces disponibles avant le rendez-vous et convenez avec le professionnel de la manière de les transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU : il ne fait pas partie des papiers à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction que le centre VHU habilité vous a remis lors de celle-ci. Ce document atteste la remise du véhicule destiné à la destruction.
Informez ensuite votre assureur et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez aussi le certificat de cession et tout document remis lors de la prise en charge. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou constatez une erreur dans les informations inscrites, contactez l’interlocuteur concerné pour signaler précisément le document et la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer le lieu de prise en charge
Donnez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre adresse personnelle ou votre lieu de travail est ailleurs. Le professionnel a aussi besoin de l’entrée précise à utiliser pour rejoindre l’emplacement ; un nom de rue seul peut ne pas suffire si plusieurs accès existent. Signalez les indications utiles au rendez-vous lors de votre échange.
Si le véhicule est à Bièvres
Si votre voiture se trouve à Bièvres, précisez l’adresse exacte et le point d’entrée permettant d’atteindre son emplacement. Si elle est dans une cour, un parking ou une propriété privée, indiquez les modalités d’accès et qui pourra être présent pour ouvrir. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation avant de convenir d’un créneau avec vous.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Igny, Vauhallan ou Verrières-le-Buisson, indiquez cette commune et l’adresse réelle du véhicule dès le premier échange. Pour une voiture située à Vélizy-Villacoublay ou à Jouy-en-Josas, transmettez également le nom exact de la commune et l’accès à emprunter. Le lieu effectif permet au professionnel d’étudier l’organisation adaptée ; ne donnez pas Bièvres comme adresse si le véhicule est ailleurs.