L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et l’éligibilité sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les pièces présentes ou une dimension indiquée ne suffisent pas, à elles seules, à déterminer la prise en charge. Epavor recueille votre demande puis la transmet à un professionnel, qui examine la situation et vous précise les conditions. Si des frais sont envisagés dans votre cas, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où se trouve la voiture afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Une roue bloquée ne décide pas automatiquement de la gratuité : elle peut influer sur les moyens de chargement à prévoir, et doit donc être signalée lors du premier échange.
Autres situations : conditions expliquées avant l’enlèvement
Lorsque le véhicule n’est pas complet ou que son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une photo. Le professionnel doit vous informer des frais applicables et obtenir votre accord avant toute prise en charge. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez le signaler avant de convenir de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges sur le véhicule, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la validation d’un dossier ou la fixation d’un créneau. Ce délai n’est pas garanti. Dès le premier contact, indiquez si la situation nécessite une intervention urgente et donnez les coordonnées permettant de vous joindre. Préparez les renseignements sur l’immatriculation, l’état général, les éléments manquants éventuels et l’accès au véhicule. Si une roue est bloquée, décrivez laquelle et ce que vous avez observé, sans tenter de la débloquer. Le professionnel pourra ainsi apprécier les besoins de chargement et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Igny et vous aide à présenter le besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par le formulaire ; celui-ci recueille votre description et vos coordonnées, sans fixer automatiquement une intervention. Epavor transmet ensuite votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine l’état du véhicule, précise les conditions et organise la prestation avec vous. Le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule assure sa destruction. Si vous souhaitez vendre une voiture plutôt que la faire détruire, une demande de reprise professionnelle peut être plus adaptée ; les conditions de cette vente sont examinées séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et les éventuelles difficultés de déplacement par téléphone ou avec le formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuellement proposés et les pièces à préparer, puis convenez des conditions.
- Au rendez-vous convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et le centre VHU prend en charge le véhicule.
Le formulaire sert à faire connaître votre besoin : son envoi ne réserve pas une intervention et ne vaut pas accord sur les conditions. Gardez votre téléphone accessible pour la suite des échanges. Si vous disposez de photos ou de documents utiles, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Pour une roue bloquée, une description précise complète les autres renseignements et aide à discuter du chargement à prévoir.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes selon l’état du véhicule
Véhicule complet et roulant
Une voiture complète encore capable de rouler peut généralement être décrite simplement : indiquez son emplacement et les conditions pour l’approcher. Le professionnel vérifie les critères de prise en charge avant de convenir de la collecte.
Véhicule en panne ou accidenté
Un véhicule immobilisé ou endommagé peut nécessiter une appréciation particulière de son accès et de son chargement. Décrivez les dommages visibles sans conclure à une cause mécanique qui n’a pas été diagnostiquée.
Une roue ne tourne pas normalement
Précisez la roue concernée et ce que vous constatez : par exemple, elle semble bloquée lorsque le véhicule doit être déplacé. Un blocage observé ne permet pas, à lui seul, d’en connaître la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne ; ces informations permettent au professionnel d’évaluer l’organisation à prévoir.
Véhicule incomplet ou difficile à approcher
Signalez les pièces absentes, l’environnement immédiat et les obstacles connus, même si vous ne savez pas encore s’ils empêcheront le chargement. Le professionnel pourra examiner l’ensemble de la situation et vous expliquer si des conditions ou frais particuliers s’appliquent. Aucun cas ne vaut acceptation automatique.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et les clés avant le rendez-vous
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, comment on peut y accéder et s’il est stationné dans un espace privé, fermé ou encombré. Précisez les contraintes connues pour l’approche de la dépanneuse, comme une entrée étroite ou une hauteur limitée, sans supposer qu’elles rendent l’enlèvement impossible. Dites si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent sur place au créneau convenu. Si vous ne pouvez pas être là, expliquez-le au professionnel afin de déterminer ensemble ce qui est possible. Signalez également une roue qui ne tourne pas normalement, la roue concernée et les observations disponibles. Ne cherchez pas à déplacer la voiture ni à manipuler une roue bloquée pour vérifier son état. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la configuration avant le rendez-vous ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise au centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants. Le professionnel pourra vous préciser les modalités de remise selon votre situation.
- Carte grise : barrez le titre et ajoutez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre qui prend le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le ; il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif de remplacement du titre, si nécessaire : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; pour un titre volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Ces exceptions concernent le titre manquant ou retiré : elles ne remplacent pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Un titre volé signifie que la carte grise a été volée alors que vous disposez encore du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les justificatifs avant la prise en charge et transmettez-les au professionnel par un moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge : ne le demandez pas pour effectuer le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Ce document atteste la prise en charge pour destruction ; il est remis à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez-le avec les justificatifs liés à la cession et à la remise du véhicule. Après la prise en charge, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez ce que votre assureur vous demande et gardez la trace de vos échanges. Si un justificatif manque, si vous souhaitez en retrouver un ou si vous remarquez une erreur sur un document remis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction ou le duplicata adapté. Cette vérification après la collecte vous aide à conserver un dossier cohérent.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Igny et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Igny
Si votre voiture se trouve à Igny, indiquez la commune réelle, l’adresse d’accès et tout repère utile pour identifier l’entrée à utiliser. Une adresse complète aide le professionnel à préparer l’approche de la dépanneuse, notamment si le véhicule est stationné dans une cour ou derrière un portail. Le code postal 91430 peut compléter l’adresse, mais ne remplace pas les indications pratiques sur l’accès. Précisez aussi si la voiture est immobilisée sur une place, dans un garage ou sur une propriété privée ; ce sont des renseignements utiles à l’organisation, sans préjuger de l’éligibilité.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Vauhallan, Bièvres, Palaiseau, Verrières-le-Buisson ou Massy, donnez son emplacement réel dès le premier échange. Si elle est à Palaiseau, par exemple, dites clairement que l’intervention concerne Palaiseau et précisez l’entrée à emprunter, au lieu d’indiquer une adresse à Igny. Le professionnel pourra examiner la demande selon le lieu et les conditions de prise en charge, puis convenir avec vous de la suite. Mentionner une commune voisine ne confirme pas à l’avance qu’un enlèvement y sera organisé.