Distinguer contact et emplacement du véhicule
Dans votre demande, donnez vos coordonnées pour que l’on puisse vous joindre, puis précisez l’adresse réelle de prise en charge. Ajoutez le code postal, le nom de la commune et, si nécessaire, des repères permettant de trouver l’accès : entrée à utiliser, portail, cour, étage ou consigne d’accès pertinente.
Ne laissez pas entendre que l’adresse de contact est celle du véhicule si elles diffèrent. Une localisation exacte permet au professionnel d’examiner les conditions d’accès et d’organiser le chargement. Si l’adresse change après l’envoi, transmettez la nouvelle information au professionnel avec lequel vous échangez.
Convenir de la présence sur place
Précisez qui pourra ouvrir l’accès ou remettre les clés et à quels moments cette personne peut être présente. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le dès l’échange afin de convenir avec le professionnel de l’organisation possible. Ne supposez pas que la prise en charge est confirmée tant que les modalités n’ont pas été convenues.
Vous pouvez décrire l’accès et les contraintes dans la demande à Epavor. Epavor vous met en relation avec un professionnel, qui examine la situation et confirme la prestation éventuelle ainsi que l’organisation du transport.
Préparer les détails utiles
Avant le contact, vérifiez l’adresse et notez les obstacles qui peuvent compter pour un véhicule à charger : accès étroit, pente, stationnement derrière un portail ou place difficile à atteindre. Décrivez seulement ce que vous savez. Si des photos de l’accès aident à expliquer la situation, préparez-les pour les transmettre ensuite au professionnel par un moyen convenu ensemble.
