L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Décrivez l’état du véhicule et ses conditions d’accès : le professionnel étudie chaque demande au cas par cas.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si les clés sont absentes, signalez-le : le professionnel pourra étudier les possibilités de chargement, sans déduire la gratuité de cette seule information.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel précise les conditions et les éventuels frais, que vous devez accepter avant l’enlèvement. Si une information manque, décrivez ce que vous savez pour qu’il puisse examiner la situation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges, la description du véhicule et de son accès, ainsi que l’organisation d’un rendez-vous convenu avec vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation des informations.
Lors du premier échange, signalez si les clés sont absentes, dites ce que vous savez de l’état et de l’emplacement du véhicule, et posez vos questions sur le chargement. Le professionnel pourra préciser les possibilités après examen de la situation. Préparez les renseignements et documents utiles à transmettre par un moyen convenu lors de vos échanges, puis convenez avec lui du rendez-vous et de la présence nécessaire. Le délai dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bischoffsheim et les transmet à un professionnel de l’enlèvement, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous des modalités de prise en charge ; la demande seule ne réserve pas une intervention.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le professionnel organise l’enlèvement et la prise en charge dans la filière appropriée. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue, une reprise professionnelle constitue une autre démarche : elle suppose un examen puis une offre éventuelle que vous restez libre d’accepter. L’enlèvement pour destruction et la vente sont deux options distinctes, avec des conditions propres.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une compacte sur un plateau d’assistance
Prise en charge d’une compacte sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte la voiture entière sans la remorquer avec une partie de ses roues restant au sol.
Demander un enlèvement
Chargement et arrimage d’une Peugeot 106
La Peugeot 106 est chargée sur le plateau perforé de la dépanneuse. Les sangles reliées aux roues servent à maintenir la citadine sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une roue arrière d’utilitaire sur plateau
Une sangle relie la roue arrière du fourgon au plateau de transport. Cette retenue accompagne le positionnement de l’utilitaire sur les rails métalliques, avec sa carrosserie haute au-dessus.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’une Ford Focus pour le transport
La Ford Focus est chargée avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien complète son installation sur le plateau pour le transport sur camion.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et l’absence éventuelle des clés ; cela permet de préparer un premier échange utile.
- Examinez avec le professionnel les conditions, les frais éventuels et les possibilités de chargement, puis préparez les documents et convenez ensemble d’un rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille les renseignements et vos coordonnées, mais ne réserve pas un enlèvement. Préparez les photos ou documents utiles et transmettez-les au professionnel pendant vos échanges, selon le moyen convenu. Si vous découvrez un élément nouveau, comme des clés retrouvées ou un accès différent, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation avant le déplacement.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Chaque véhicule appelle un examen de son état et de son accès ; aucun de ces cas ne vaut acceptation automatique.
Voiture complète avec clés disponibles
Décrivez son emplacement et ses conditions d’accès, même si les clés sont disponibles. Le professionnel pourra préciser les renseignements et les documents à préparer, puis examiner les modalités de collecte avec vous.
Voiture complète sans clés
Indiquez clairement que vous n’avez pas les clés et distinguez les informations connues des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra confirmer les possibilités de chargement avant d’organiser son déplacement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages observés sans tenter de déplacer ou de manipuler le véhicule pour compléter votre description. Si une information est incertaine, dites-le simplement : l’examen de la situation revient au professionnel.
Véhicule incomplet ou immobilisé
Précisez les éléments manquants que vous connaissez et dites si le véhicule est immobilisé. L’éligibilité et les conditions se déterminent au cas par cas ; des frais éventuels doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès, avec ou sans clés
Décrivez où se trouve le véhicule et comment la dépanneuse pourrait y accéder : adresse ou repère précis, entrée à utiliser, portail, cour, sous-sol ou stationnement sur la voie publique. Mentionnez les contraintes connues, par exemple un passage étroit ou une hauteur limitée, sans mesurer ni modifier vous-même un obstacle. Précisez aussi si le véhicule est facilement repérable sur place et si une personne pourra être présente au rendez-vous convenu.
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès le premier échange. Indiquez séparément ce que vous savez de l’état du véhicule et les fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Ne tentez pas de le démarrer, de le déplacer ou de manipuler ses équipements pour répondre aux questions. Demandez au professionnel de confirmer les possibilités de chargement avant le déplacement. La présence des clés et les documents de cession sont deux sujets distincts : l’absence des clés ne remplace pas les pièces nécessaires au dossier.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation et vérifiez les renseignements avant la cession. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le professionnel pourra vous indiquer comment transmettre les pièces lors de vos échanges.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les coordonnées du centre et préparez l’exemplaire 2 destiné à celui-ci. Il accompagne la cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en l’absence de carte grise : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction vient ensuite, lors de la prise en charge par le centre VHU habilité. Les photos peuvent compléter votre description, mais sont à transmettre au professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule. Conservez-le avec vos justificatifs de cession et de remise.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et vérifiez avec lui les démarches relatives à votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui a suivi le dossier pour savoir comment le régulariser.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Bischoffsheim ou près de la commune
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre domicile est ailleurs. Donnez ensuite un repère concret et l’entrée à utiliser pour que le professionnel puisse comprendre le lieu exact. Une adresse complète est préférable lorsque le véhicule est sur une propriété ; pour un emplacement difficile à repérer, ajoutez des indications utiles lors de l’échange.
Si votre voiture se trouve à Bischoffsheim
Si votre voiture est à Bischoffsheim, précisez-le comme commune du véhicule et donnez l’adresse ou le repère d’accès. Mentionnez si le rendez-vous nécessite qu’une personne ouvre un portail ou accompagne le professionnel jusqu’à l’emplacement. Ces détails aident à préparer l’organisation ; ils ne confirment pas à eux seuls un créneau.
Si votre voiture est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Griesheim-près-Molsheim, Krautergersheim, Innenheim, Niedernai ou Meistratzheim, indiquez cette commune plutôt que Bischoffsheim. Ajoutez l’adresse, l’accès et les contraintes connues. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir de la localisation réelle et discuter des conditions avant tout déplacement.