L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel précise les conditions applicables avant toute intervention, afin que vous puissiez les examiner et donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Si ces deux conditions sont réunies, la remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Décrivez néanmoins sa situation réelle lors du premier échange : le professionnel pourra confirmer avec vous l’éligibilité et l’organisation.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et les conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants, les obstacles ou les difficultés d’accès sans tenter de déplacer ou démonter quoi que ce soit. Le professionnel étudiera le cas et vous indiquera la suite possible.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de la première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’examen de la situation, la discussion des conditions et la préparation du rendez-vous ; il ne commence pas après la fixation du créneau. Cette indication dépend des disponibilités et de l’urgence et ne constitue pas un délai garanti. Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les informations sur l’accès, l’état du véhicule et vos disponibilités. Si quelque chose change avant la collecte convenue, dites-le au professionnel déjà contacté : il pourra réexaminer les moyens nécessaires et confirmer l’organisation actualisée. Attendez cet échange avant de considérer le rendez-vous inchangé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bois-Guillaume et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille vos indications, mais ne réserve pas automatiquement une intervention : le professionnel échange ensuite avec vous, examine le cas et convient des modalités.
L’enlèvement et la prise en charge du véhicule sont organisés par le professionnel. Si votre voiture peut encore être utilisée et que vous souhaitez plutôt la vendre à un professionnel, vous pouvez vous renseigner sur la [reprise de voiture à Bois-Guillaume](/reprise-voiture-bois-guillaume). Une reprise correspond à un achat éventuel après examen, tandis qu’une épave destinée à la destruction suit un parcours de prise en charge par un centre VHU habilité.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées afin que votre demande puisse être examinée.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions et l’accès, puis préparez avec lui les renseignements et documents utiles avant de convenir d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté selon les conditions acceptées, puis pris en charge par le centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon sa situation
Décrivez l’état du véhicule pour aider le professionnel à préparer la collecte.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Si votre voiture est complète mais ne démarre pas, précisez qu’elle est immobilisée et indiquez où elle se trouve. Le professionnel pourra prendre en compte cette information pour discuter des moyens de chargement. Ne tentez pas de la faire rouler si elle ne peut pas se déplacer en sécurité.
Véhicule accidenté ou endommagé
Signalez les dommages visibles et les pièces qui semblent manquer, sans établir vous-même de diagnostic. Une description simple aide le professionnel à comprendre la situation.
Véhicule incomplet
Si des roues, des éléments de carrosserie ou d’autres pièces ont été retirés, dites précisément ce que vous avez constaté. Ces éléments peuvent modifier les moyens nécessaires au chargement et les conditions proposées. Le professionnel examinera la situation avec vous.
Véhicule dont la situation a changé
Une roue qui se bloque, une pièce retirée ou un déplacement après la demande peuvent rendre les renseignements initiaux incomplets. Prévenez le professionnel déjà contacté en décrivant ce qui a changé et où se trouve maintenant la voiture. Il pourra confirmer si l’organisation prévue reste adaptée avant la collecte.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès sans risque
Donnez une adresse précise à Bois-Guillaume et décrivez où le véhicule est stationné : voie publique, cour, garage ou emplacement privé. Mentionnez le portail, un passage étroit, une pente, un sous-sol, une hauteur limitée ou tout obstacle connu. Indiquez si une dépanneuse peut approcher et si quelqu’un doit ouvrir un accès. Ces renseignements permettent au professionnel de discuter de l’organisation ; ils ne remplacent pas son examen.
Précisez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous.
07 · Les documents
Réunir les papiers utiles à la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas un papier à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires. Si une personne agit pour eux, une représentation valable est nécessaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si la carte grise est indisponible, selon le cas : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si un document manque ou si vous ne savez pas lequel correspond à votre situation, indiquez-le lors de l’échange pour faire préciser les pièces à réunir. Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents et photos utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis à ce moment-là par le centre VHU habilité. Il atteste la prise en charge du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures ; sa remise n’attend pas la destruction physique du véhicule.
Informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à effectuer et gardez une trace de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus le certificat de destruction, demandez au centre VHU qui l’a remis comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un justificatif, signalez-la à l’interlocuteur concerné en indiquant clairement la correction nécessaire, puis conservez la version rectifiée.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Bois-Guillaume et autour
Pour organiser une collecte, indiquez la commune réelle où se trouve la voiture et l’entrée permettant d’y accéder. Une adresse complète et un repère d’accès concret aident le professionnel à comprendre où se rendre ; précisez aussi si le véhicule est dans un espace privé nécessitant une ouverture.
Si le véhicule se trouve à Bois-Guillaume
Si votre voiture est stationnée à Bois-Guillaume, donnez son adresse exacte dans la commune et, si besoin, le nom de la rue ou de la résidence. Si l’entrée du parking se trouve sur une autre voie que l’adresse principale, signalez-la.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Bihorel, Saint-Martin-du-Vivier, Mont-Saint-Aignan, Darnétal ou Isneauville, indiquez cette commune plutôt que Bois-Guillaume. Pour un emplacement proche d’une limite communale, vérifiez l’adresse figurant sur place et précisez l’accès exact. Le professionnel pourra ainsi examiner votre demande avec la bonne localisation et convenir des conditions adaptées au véhicule.