L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après avoir échangé sur l’état du véhicule et son accès. Une liste de pièces présentes ou une description sommaire ne suffit pas à conclure automatiquement sur la gratuité. Le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit. Décrivez ce qui est encore présent et les conditions d’approche afin que le professionnel puisse apprécier ces critères. La décision se prend à partir de la situation exposée et des conditions convenues pour la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de confirmer, notamment si l’état du véhicule ou son accès rend l’organisation particulière. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité reste gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Comptez 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce repère couvre aussi les échanges sur votre situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier. Il n’est pas garanti. Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule, son état apparent et les contraintes d’accès. Le professionnel pourra examiner ces éléments, vous communiquer les conditions et convenir avec vous de la préparation du rendez-vous. Si la situation évolue, signalez-la à votre interlocuteur pour ajuster l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Mont-Saint-Aignan et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, décrire le véhicule et préparer les renseignements utiles pour examiner les conditions avant accord. Le professionnel évalue la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si la prise en charge est possible.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour transmettre votre demande et vos coordonnées. Le formulaire ne réserve pas une intervention : le rendez-vous se prépare ensuite avec le professionnel. Si votre projet porte plutôt sur la vente du véhicule à un professionnel, consultez également la page de [reprise de voiture à Mont-Saint-Aignan](reprise-voiture-mont-saint-aignan).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, avec la commune, l’état du véhicule et les contraintes que vous connaissez.
- Après échange, le professionnel examine les conditions avec vous ; précisez les éléments utiles et attendez son accord avant de préparer le rendez-vous.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise l’enlèvement ; la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est pris en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire au professionnel
Véhicule accidenté
Un véhicule endommagé peut nécessiter une appréciation de son état et de sa position avant d’organiser son enlèvement. Décrivez les dommages observés et indiquez s’il se trouve dans un lieu où la dépanneuse peut approcher. Le professionnel vous précisera les possibilités après examen.
Voiture en panne et non roulante
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande, sans que cela confirme à lui seul l’acceptation ou le coût. Mentionnez si elle peut rouler, si ses roues sont accessibles et où elle est stationnée. Évitez toute manipulation risquée pour essayer de la déplacer.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le dès le premier échange, en distinguant ce qui manque de ce qui est simplement abîmé. L’éligibilité et les frais éventuels sont examinés au cas par cas ; aucun élément isolé ne permet de garantir une décision automatique.
Véhicule immobilisé dans un espace couvert
Une voiture sous un passage couvert ou dans un garage demande des renseignements précis sur l’accès. Indiquez la hauteur disponible si vous la connaissez, la forme de l’entrée, la présence d’une rampe et la possibilité d’approcher. Le professionnel vérifiera la compatibilité de l’organisation avant de convenir de l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Décrire un garage ou un passage couvert
Si l’accès au véhicule comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, décrivez la limitation observée et les possibilités d’approche. Ces informations permettent au professionnel d’examiner si ses moyens sont compatibles avec la configuration ; elles ne permettent pas de confirmer à elles seules qu’un enlèvement sera possible.
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse et le lieu exact où se trouve la voiture, les dimensions de l’entrée ou la hauteur sous plafond si vous les connaissez, la pente éventuelle, la largeur de passage et la possibilité pour une dépanneuse de stationner à proximité. Précisez aussi si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra ouvrir et représenter le propriétaire. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever le véhicule pour faciliter l’accès. Le professionnel conviendra avec vous de l’organisation après examen de ces renseignements.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Les documents relatifs au véhicule seront remis pour sa prise en charge ; le certificat de destruction, lui, est délivré par le centre habilité au moment de cette prise en charge.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si une pièce manque, expliquez précisément laquelle au professionnel afin qu’il puisse examiner la marche à suivre. Ne confondez pas ces pièces préalables avec le certificat de destruction reçu lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique. Conservez ce certificat avec les documents de cession pour retrouver facilement la preuve de la démarche.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les justificatifs qu’il demande. La résiliation n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches applicables à votre contrat. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, ou si un document comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge et demandez comment obtenir une copie ou faire corriger les informations. Gardez les échanges et les pièces utiles ensemble.
09 · Zone d’intervention
Faire traiter une demande à Mont-Saint-Aignan
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour orienter correctement votre demande, indiquez Mont-Saint-Aignan comme lieu où se trouve réellement le véhicule si c’est bien le cas, puis donnez l’adresse précise et les indications d’accès. Le nom de la commune seul ne permet pas de préparer l’approche : précisez l’entrée à utiliser, l’emplacement de stationnement et les contraintes de circulation ou de hauteur que vous connaissez.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Déville-lès-Rouen, Bois-Guillaume, Notre-Dame-de-Bondeville, Rouen ou Bihorel, indiquez cette commune plutôt que Mont-Saint-Aignan. Ajoutez l’adresse exacte et la configuration du lieu, surtout si le véhicule est dans un garage ou sous un passage couvert. Epavor reçoit les demandes dans ces communes également ; le professionnel examine ensuite les conditions de prise en charge avec vous.