L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les conditions d’enlèvement avant votre accord ; une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce que vous savez de son état et de son emplacement afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Si la voiture n’a pas roulé depuis plusieurs années, précisez les éléments visibles aujourd’hui, comme les roues ou d’éventuelles pièces manquantes, sans déduire vous-même qu’elle est complète ou incomplète.
Autres situations : les conditions sont annoncées avant accord
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, sans être automatiques. Le professionnel examine la situation et vous annonce les frais éventuels avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant toute organisation définitive. Le premier contact sert justement à exposer les éléments connus et à comprendre les conditions proposées. Ne déplacez pas le véhicule et ne tentez pas de le rendre accessible par une manipulation risquée pour obtenir une réponse.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, la préparation des renseignements et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement lorsque le créneau est fixé, et aucun délai n’est garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand la voiture est immobilisée, ce que vous avez observé récemment et ce qui reste incertain. Le professionnel pourra préciser les informations utiles avant de convenir avec vous d’un rendez-vous et des conditions. Le formulaire ou l’appel constitue une première prise de contact ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si l’urgence évolue, signalez-le à votre interlocuteur pendant les échanges afin qu’il puisse en tenir compte selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bonneville et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont convenues, d’organiser l’enlèvement. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou remplir le formulaire pour présenter le besoin, transmettre vos coordonnées et préparer les renseignements à échanger. La demande ne vaut pas réservation.
Le professionnel précise les conditions avant accord et prend en charge le véhicule pour son acheminement vers la filière adaptée. La destruction et la remise du certificat de destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule. Si votre voiture est finalement en état d’être vendue et que vous cherchez une vente à un professionnel plutôt qu’une destruction, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Bonneville](/reprise-voiture-bonneville).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant la voiture, son immobilisation et ce que vous savez de son état actuel.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et les frais éventuels, puis préparez avec lui un rendez-vous convenu.
- Le professionnel organise l’enlèvement convenu ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Le formulaire recueille votre besoin et vos coordonnées ; il ne fixe pas un rendez-vous automatiquement. Préparez les photos et les documents que vous souhaitez montrer, puis transmettez-les au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Pour éviter une organisation fondée sur une supposition, signalez clairement les points que vous n’avez pas pu vérifier.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture arrêtée depuis longtemps
Si votre voiture est restée immobilisée plusieurs mois ou années, distinguez son dernier état de marche connu de ce que vous observez maintenant. La durée seule ne permet pas de conclure sur son état mécanique ni sur les conditions d’enlèvement.
État de roulement incertain
Si vous ne savez pas si elle peut rouler aujourd’hui, dites-le simplement. Il n’est pas nécessaire de la démarrer ou de la déplacer pour répondre au premier contact ; le professionnel vous indiquera les renseignements utiles à communiquer.
Roues ou pièces possiblement absentes
Décrivez les roues et les pièces que vous voyez, ainsi que les éléments qui pourraient manquer. Si une partie du véhicule est cachée ou difficile à observer, précisez-le au lieu de supposer qu’il est complet ou incomplet.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Exposez les dommages visibles et l’emplacement du véhicule. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous la demande, mais elle ne remplace ni l’examen de la situation ni son accord sur les conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles pour évaluer l’accès
Pour que le professionnel comprenne le chargement à prévoir, décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et le chemin jusqu’à lui : entrée, portail, cour, sous-sol ou emplacement extérieur, selon le cas. Précisez les contraintes que vous connaissez, comme un passage étroit, une pente ou un accès partagé, et indiquez si la dépanneuse peut approcher de l’emplacement.
Dites si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra accueillir le professionnel. Pour une voiture immobilisée de longue date, séparez les faits observés des points inconnus : état des roues, pièces visibles, emplacement précis et possibilité de manœuvre. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever le véhicule pour vérifier l’accès ; signalez simplement ce que vous ne pouvez pas confirmer. Les photos préparées peuvent être partagées ensuite par un moyen convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant la demande : il est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre lors de la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez préparer des photos des documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après cette remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches avec votre assureur. Gardez également une copie des documents de cession et du certificat. Si vous constatez une erreur dans un justificatif ou une information inexacte, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de connaître la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bonneville et dans les communes proches
Situer précisément le véhicule à Bonneville
Indiquez Bonneville comme commune si le véhicule s’y trouve réellement, puis donnez son adresse ou l’emplacement permettant au professionnel de comprendre l’accès. Si votre voiture est immobilisée dans une cour à Bonneville, précisez comment on y entre et si les roues ou le passage sont visibles. Le nom de la commune seul ne décrit pas les conditions de chargement.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; indiquez toujours celle où la voiture se trouve. Si elle est à Ayse, à Saint-Pierre-en-Faucigny, à Saint-Jean-de-Tholome, à Arenthon ou à Amancy, nommez cette commune dans votre demande et décrivez l’adresse et l’accès. Cela permet au professionnel d’examiner la situation et de convenir avec vous des conditions adaptées.