L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et l’éligibilité sont étudiées au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de son accès. Un élément isolé, comme une pièce manquante ou une dimension, ne suffit pas à déterminer automatiquement les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible au professionnel. Il faut pouvoir la rejoindre et la prendre en charge dans des conditions adaptées. Décrivez les éléments manquants ou les difficultés d’accès connues ; le professionnel examine l’ensemble de la situation avant de confirmer les conditions.
Si l’état ou l’accès présente une difficulté
Dans les autres situations, des frais peuvent être facturés selon les moyens et l’organisation nécessaires. Ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Aucun coût n’est automatique : demandez les conditions précises après examen, puis donnez votre accord seulement si elles vous conviennent.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du créneau sont donc inclus dans cette période indicative.
Pour faciliter la préparation, indiquez vos coordonnées, l’adresse exacte, l’état général de l’épave et les difficultés d’accès que vous connaissez. Vous pouvez préciser quand vous êtes disponible et préparer les documents utiles. Le professionnel revient vers vous pour examiner la demande et convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Le formulaire permet de transmettre votre demande, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Aucun délai n’est garanti ; la disponibilité et l’urgence influent sur l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bonsecours et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Un premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire la situation.
Le professionnel examine ensuite le véhicule, son emplacement et les modalités de prise en charge. C’est lui qui convient des conditions et organise la prestation. Si une difficulté est incertaine, décrivez ce que vous observez sans tenter de déplacer ou de manœuvrer la voiture pour la vérifier. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure cette étape et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en donnant l’adresse et les renseignements connus sur le véhicule et son état.
- Après échange, le professionnel examine l’accès et les conditions ; vous préparez les documents utiles et convenez du rendez-vous avec lui.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé selon les conditions acceptées. Pour une destruction, le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Si l’état ou l’emplacement du véhicule change avant l’enlèvement, avertissez votre interlocuteur afin d’adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour votre épave
Les caractéristiques du véhicule aident le professionnel à évaluer les moyens de prise en charge. Décrivez ce que vous savez sur son état et son emplacement.
Véhicule complet immobilisé
Précisez qu’il ne roule plus et indiquez, si vous le savez, quels éléments sont présents ou absents et comment le véhicule est stationné.
Véhicule incomplet ou endommagé
Mentionnez les pièces manquantes, les dommages visibles et tout élément qui peut compliquer le chargement. Le professionnel examinera ces éléments avec vous pour préciser les conditions de l’enlèvement.
Direction bloquée ou orientation difficile
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, décrivez son orientation et le blocage connu. Expliquez aussi l’espace libre autour d’elle pour l’approche et la sortie. Cette description aide le professionnel à vérifier les moyens nécessaires ; ne tentez pas de la redresser ou de la déplacer pour faciliter l’évaluation.
Véhicule dans un emplacement contraint
Indiquez si la voiture se trouve dans une cour, un garage, un parking ou derrière un accès fermé, ainsi que toute limite que vous connaissez. Décrivez les passages et la place disponible sans mesurer au jugé si cela vous met en difficulté ; le professionnel vous dira quelles précisions lui sont nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
L’accès se prépare à partir de faits observables et de renseignements simples. Communiquez l’adresse exacte, l’emplacement du véhicule sur la propriété ou dans le parking, les modalités d’entrée et les éventuelles restrictions de hauteur, largeur ou horaires si vous les connaissez. Indiquez également si la dépanneuse peut s’approcher ou si le véhicule est derrière un portail, dans un box ou au fond d’une cour.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent pour ouvrir, orienter le professionnel et confirmer l’emplacement. Si la direction est bloquée, décrivez l’orientation de la voiture et la place libre devant et derrière ; ne la poussez pas et ne cherchez pas à manœuvrer les roues. Le professionnel évalue ces informations avec vous et confirme les moyens adaptés. Si l’accès ou l’état change avant le rendez-vous, avertissez votre interlocuteur.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le centre VHU habilité complète les renseignements qui lui reviennent sur le certificat de cession. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge : il n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : barrez-la et portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les exemplaires et les renseignements demandés ; l’exemplaire 2 est destiné au centre, qui complète ses informations lors de la cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif si le titre manque : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous possédez encore le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne savez pas quelle pièce correspond à votre situation, signalez-le lors du premier échange afin de vérifier les documents applicables.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été confié à la filière prévue. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique pour recevoir ce certificat.
Pensez ensuite à informer votre assureur de la cession et à vérifier avec lui les démarches relatives à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Gardez les coordonnées et les documents remis, notamment si vous devez retrouver un justificatif ultérieurement. Si le certificat ou un autre document comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour signaler précisément la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Bonsecours et autour
Situer le véhicule à Bonsecours
Lors de votre demande, indiquez que la voiture se trouve à Bonsecours et donnez l’adresse réelle où elle est stationnée, avec les précisions utiles pour entrer et la repérer. Si elle est dans un parking ou une propriété privée, expliquez quelle entrée utiliser et qui pourra donner accès. Ces détails permettent au professionnel d’examiner l’approche et la sortie du véhicule.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Le Mesnil-Esnard, Saint-Léger-du-Bourg-Denis, Amfreville-la-Mi-Voie, Darnétal ou Sotteville-lès-Rouen, indiquez sa commune réelle plutôt que Bonsecours. Donnez aussi l’adresse et les conditions d’accès sur place. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prise en charge possible.