L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel précise les frais éventuels et recueille votre accord avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : la seule présence de certaines pièces ou un accès qui paraît simple ne suffit pas à conclure automatiquement. Décrivez les éléments manquants, l’endroit où la voiture se trouve et le passage disponible. Le professionnel examine les renseignements avant de confirmer les conditions applicables.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent vous être annoncées puis acceptées avant l’enlèvement. Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou sans clés demande un échange précis sur le chargement envisageable. Aucun montant ne peut être déduit d’une liste de pièces ou d’une photo seule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Cette période comprend les échanges pour expliquer votre situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous : elle ne commence pas seulement après sa fixation.
Pour préparer la venue, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, s’il roule, si les clés sont disponibles et comment le professionnel peut accéder à son emplacement. Vous pourrez aussi convenir du créneau avec lui et préparer les documents nécessaires. Le délai n’est pas garanti ; signalez si la situation est urgente afin que les possibilités soient examinées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Bort-les-Orgues, vous aide à décrire le véhicule et transmet les renseignements utiles à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange permet d’expliquer votre besoin, de préparer les informations à communiquer et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine le cas et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou remplir un formulaire en décrivant la situation. Si les clés manquent, dites-le clairement : précisez ce que vous savez de l’état du véhicule et ce que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra examiner les possibilités de chargement avant de convenir d’une intervention. Si vous souhaitez conserver la voiture plutôt que la faire détruire, une demande de reprise peut être envisagée séparément, après examen par un acheteur professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès, en précisant si vous avez les clés.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité et les éventuels frais, puis préparez les documents et convenez du rendez-vous.
- Le professionnel organise la collecte. Lors de sa prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
Un formulaire transmet des renseignements et vos coordonnées ; il ne réserve pas une dépanneuse. Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen de la situation et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Les situations de véhicule à décrire
Voiture accidentée
Précisez les dommages visibles et si la voiture se trouve sur une voie, dans une cour ou sur un emplacement privé. Une description aide le professionnel à évaluer le chargement, mais ne remplace pas son examen de la situation.
Véhicule en panne
Dites si le véhicule est immobilisé et ce que vous savez de son état. N’essayez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour faciliter l’évaluation ; convenez avec le professionnel des renseignements utiles.
Voiture sans clés
Signalez l’absence des clés et distinguez ce que vous savez de ce qui reste impossible à vérifier, comme certaines fonctions du véhicule. Le professionnel examine avec vous les possibilités de chargement avant de convenir d’un déplacement.
Véhicule incomplet ou difficile d’accès
Mentionnez les éléments manquants, la largeur du passage, un portail ou l’emplacement en sous-sol si cela s’applique. Ces précisions servent à examiner le cas et les conditions ; elles ne déterminent pas automatiquement l’acceptation ou la gratuité.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès
Pour faciliter l’évaluation, indiquez l’adresse réelle du véhicule, son emplacement précis sur la propriété et les obstacles éventuels : portail, pente, passage étroit, stationnement couvert ou accès partagé. Précisez si une dépanneuse peut approcher et si une personne pourra être présente pour ouvrir l’accès au créneau convenu. Ne communiquez que ce que vous connaissez ; le professionnel confirmera les possibilités de chargement.
Dites si les clés sont disponibles. Si elles ne le sont pas, expliquez les fonctions que vous ne pouvez pas vérifier et demandez au professionnel d’examiner les possibilités de chargement avec vous. Ne tentez pas de débloquer ou de déplacer vous-même le véhicule. Préparez les documents de cession indépendamment des clés : celles-ci ne remplacent pas les papiers requis.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents. Le centre remettra le certificat de destruction lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez-le avec les renseignements du centre qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Cette pièce reste nécessaire même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Lors de votre échange, demandez au professionnel de préciser le moyen convenu pour lui transmettre les pièces. Les formulaires de contact recueillent votre demande et vos coordonnées, sans joindre les documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule. Conservez ce justificatif : il atteste la prise en charge pour destruction.
Après réception, informez votre assureur et gardez également une copie des justificatifs de cession remis ou transmis. Vérifiez avec votre assureur les démarches nécessaires pour mettre fin au contrat. Si un document comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour lui signaler le problème et connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Bort-les-Orgues et autour
Situer le véhicule à Bort-les-Orgues
Indiquez Bort-les-Orgues comme commune où la voiture se trouve réellement, puis précisez l’adresse et l’accès à utiliser. Cette distinction aide à préparer la demande si vous habitez ailleurs ou si vous contactez Epavor depuis un autre endroit. Si votre voiture se trouve dans une cour à Bort-les-Orgues, par exemple, décrivez la cour et l’entrée praticable plutôt que votre seule adresse de résidence.
Décrire une situation dans les environs
Si le véhicule est en réalité à Ydes, Champagnac, Lanobre, Champs-sur-Tarentaine-Marchal ou Riom-ès-Montagnes, nommez la commune exacte dès le premier échange. Ces indications servent à situer la demande et à examiner les conditions de déplacement ; elles ne préjugent ni de la disponibilité ni des modalités d’enlèvement. Une adresse complète et un repère d’accès concret aideront le professionnel à comprendre où se trouve l’épave.