L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque situation est examinée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les informations données, y compris la présence ou l’absence des clés, aident le professionnel à étudier la demande ; elles ne déterminent pas automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir apprécier ces deux conditions au regard de la situation décrite et des modalités concrètes de prise en charge. Signalez ce que vous savez : emplacement, accès au véhicule et disponibilité des clés. N’essayez pas de vérifier vous-même une fonction ou de déplacer une voiture immobilisée pour répondre à ces questions. Des précisions pourront être demandées pendant l’échange avant qu’une décision soit prise.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions et le montant éventuel avant l’enlèvement ; vous devez les accepter avant que l’intervention soit organisée. Décrivez les pièces manquantes ou l’obstacle connu sans conclure vous-même sur l’éligibilité. Vous pouvez ainsi examiner les conditions proposées et décider si vous souhaitez donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et la préparation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon les possibilités du professionnel et le caractère urgent du besoin.
Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule à Bourges, ce que vous savez de son état et les contraintes d’accès. Précisez aussi si les clés sont absentes. Le professionnel pourra vous demander des renseignements complémentaires et convenir avec vous de la suite. Préparez les documents disponibles et les informations pratiques avant le rendez-vous ; les photos et justificatifs pourront être transmis au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. Le créneau est organisé avec lui, après discussion des conditions.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Bourges et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le professionnel examine la situation, précise les conditions de prise en charge et organise l’enlèvement après accord. Epavor facilite ainsi le premier contact : vous pouvez exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le 06 44 66 50 52 est le numéro de contact d’Epavor.
Si vous n’êtes pas certain que le véhicule soit destiné à la destruction, expliquez son état et votre objectif. Une reprise par un professionnel peut correspondre à une démarche différente, avec examen du véhicule et éventuelle offre d’achat. Elle ne suit pas les conditions de l’enlèvement d’épave. Précisez ce que vous souhaitez faire du véhicule pour que le professionnel puisse examiner la démarche envisageable avec vous.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande et de l’enlèvement
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule à Bourges, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les frais possibles, puis préparez les documents et le rendez-vous convenu.
- Après votre accord, le professionnel organise l’enlèvement et le véhicule est remis à un centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Pour éviter les malentendus, distinguez ce que vous avez observé de ce qui reste à vérifier. Par exemple, vous pouvez dire que vous n’avez pas les clés, sans supposer que la voiture est impossible à charger ou qu’une fonction est défectueuse. Le professionnel vous indiquera quelles possibilités de chargement peuvent être envisagées et ce qu’il faut prévoir. Le formulaire permet de transmettre une description et vos coordonnées ; il ne bloque ni créneau ni intervention. L’organisation intervient après examen et accord sur les conditions.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans supposer son éligibilité
Véhicule complet, clés disponibles
Si le véhicule est complet, accessible et que vous disposez des clés, indiquez où elles se trouvent et transmettez les informations pratiques au professionnel. Leur présence ne dispense pas de l’examen des autres conditions de prise en charge.
Véhicule complet, clés absentes
Si vous n’avez pas les clés au moment de préparer l’enlèvement, signalez-le dès la demande. Distinguez les éléments connus des fonctions que vous ne pouvez pas vérifier. Le professionnel pourra examiner quelles options de chargement sont possibles avant de se déplacer.
Véhicule immobilisé ou accidenté
Si la voiture ne roule pas ou a subi un dommage, décrivez simplement ce que vous constatez et son emplacement. N’essayez pas de la remettre en mouvement ni d’effectuer un contrôle risqué ; les modalités de collecte sont à confirmer avec le professionnel.
Véhicule incomplet ou difficile à atteindre
Si des éléments manquent ou si l’accès est encombré, précisez ce qui est absent ou ce qui gêne l’approche. Ces détails aident à étudier la situation, mais ne permettent pas à eux seuls de décider des frais ou de la gratuité.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations d’accès à Bourges
Pour aider le professionnel à évaluer l’accès, indiquez l’adresse ou un repère permettant de localiser le véhicule à Bourges, puis décrivez le lieu où il se trouve : rue, cour, parking ou emplacement privé, selon votre cas. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail, un passage étroit, une pente ou des horaires d’accès. Ne déduisez pas à distance qu’un véhicule pourra être chargé ; le professionnel doit confirmer les possibilités adaptées.
Précisez si les clés sont disponibles. Si elles sont absentes, dites-le clairement et séparez cette information de ce que vous savez des fonctions du véhicule. Ne manipulez pas la voiture et ne tentez pas de déverrouiller ou déplacer un élément pour faciliter l’intervention. Indiquez également si vous pourrez être présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel et lui ouvrir l’accès. L’adresse, les consignes d’entrée et la présence prévue se conviennent avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Documents à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les pièces disponibles avant le rendez-vous. Les documents préalables restent distincts des clés : l’absence de celles-ci ne remplace pas les formalités de cession et doit être signalée séparément.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation. Il doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires pour le remplir. Le certificat de cession doit comporter les renseignements du centre VHU qui prend en charge le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le avant la cession et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours.
- Justificatif lié au titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Signalez au professionnel les pièces dont vous disposez afin de vérifier le dossier avant la collecte. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des documents à obtenir pour le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce justificatif. Conservez-le avec les documents de cession : il permet de garder une trace de la remise du véhicule et de retrouver plus facilement les informations utiles par la suite.
Après cette remise, contactez votre assureur pour lui signaler que le véhicule a été pris en charge et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous repérez une erreur sur un document remis, recontactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire corriger l’information. Gardez à portée de main les éléments du dossier et le certificat reçu afin que votre demande soit plus facile à traiter.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser l’accès
Dans Bourges
Si votre voiture se trouve à Bourges, donnez l’adresse exacte où elle est stationnée, et pas seulement le nom de la commune. Précisez l’entrée à utiliser, par exemple celle d’une cour ou d’un parking, ainsi que la personne qui pourra accueillir le professionnel. Ces repères évitent de confondre le lieu où vous habitez avec celui où se trouve réellement le véhicule. Si l’accès comporte une consigne ou une plage horaire, indiquez-la pendant l’échange afin de convenir d’une organisation possible.
Autour de Bourges
Si le véhicule se trouve plutôt à Saint-Doulchard, Trouy, La Chapelle-Saint-Ursin, Saint-Germain-du-Puy ou Fussy, nommez cette commune dès votre demande et fournissez son adresse précise. Le lieu réel permet au professionnel d’étudier le déplacement et l’accès correspondant. Même si vous habitez à Bourges, donnez l’endroit où la voiture est immobilisée et dites qui pourra ouvrir le portail ou guider le dépanneur. La demande peut ainsi être examinée sur des informations pratiques plutôt que sur une localisation approximative.