L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après votre premier échange : décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse préciser les modalités. Le coût éventuel est annoncé et doit être accepté avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel doit toutefois examiner votre situation et confirmer que ces conditions sont réunies. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité : donnez des renseignements exacts et signalez tout changement depuis votre demande.
Autres situations : des frais peuvent être proposés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Leur montant et les conditions doivent vous être expliqués avant votre accord. Le professionnel tient compte de la situation concrète du véhicule et de sa prise en charge ; vous pouvez demander ces précisions avant de convenir de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement intervient sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description du véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne commence donc pas seulement lorsque le rendez-vous est fixé.
Après votre prise de contact, préparez l’adresse exacte, les indications d’accès et les renseignements sur l’état du véhicule. Le professionnel échange avec vous pour préciser la prise en charge et convenir du créneau. Le délai n’est pas garanti : si vos contraintes changent ou si la situation évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être réexaminée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes de toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les modalités et organise la prestation avec vous. C’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule et assure sa destruction ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, après examen et éventuelle offre à accepter.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande en ligne ou par téléphone amorce les échanges ; elle ne réserve pas automatiquement une intervention. Le professionnel confirme les conditions avec vous avant la prise en charge.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et vos coordonnées afin que la demande puisse être examinée.
- Échangez sur les conditions, préparez les documents applicables et convenez avec le professionnel de l’adresse et du créneau.
- Lors de l’enlèvement, le professionnel collecte le véhicule. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans préjuger de son éligibilité
Le professionnel examine chaque situation ; les cas suivants aident à préparer la description sans garantir une prise en charge automatique.
Voiture accidentée
Indiquez les dommages visibles et précisez où elle se trouve. Décrivez les difficultés d’accès éventuelles ; ne tentez pas de déplacer un véhicule instable pour faciliter l’enlèvement.
Véhicule en panne
Signalez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne roule plus, ainsi que son emplacement. Le professionnel pourra tenir compte de ces éléments pour examiner l’intervention et ses modalités.
Voiture incomplète
Expliquez quelles pièces semblent absentes, sans en déduire vous-même le tarif ou l’éligibilité. L’examen se fait au cas par cas, selon la situation complète du véhicule.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez depuis quand il est immobilisé et ce qui a changé, si vous le savez. Cette description aide à préparer l’échange ; elle ne remplace pas l’examen du professionnel.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’adresse et les conditions d’accès
Donnez une adresse précise à Trouy et expliquez où se trouve le véhicule : voie publique, cour, garage ou autre emplacement privé. Indiquez comment y accéder, les obstacles possibles, la largeur de passage si elle est connue et toute contrainte de hauteur ou de stationnement. Le professionnel pourra ainsi vérifier avec vous si les conditions permettent l’intervention et quel point de rendez-vous retenir.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. N’entreprenez pas de déplacement ou de manipulation risquée pour préparer l’accès ; décrivez simplement ce que vous constatez et signalez toute différence entre l’état actuel et celui déjà communiqué.
07 · Les documents
Les pièces à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre cas. Vous pourrez transmettre les documents au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Les clés, même disponibles, ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée : joignez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait après dommage. La déclaration de vol porte sur le titre : le propriétaire a toujours le véhicule. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez ce document avec vos justificatifs de cession : il atteste de la destination du véhicule et peut servir dans vos démarches ultérieures.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à votre interlocuteur comment en obtenir une copie ou une confirmation. Si vous constatez une erreur sur un document remis, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’elle puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Trouy et autour de la commune
Repérer la bonne adresse à Trouy
Indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile est ailleurs. Si votre voiture est à Trouy, donnez l’adresse d’enlèvement et l’entrée à utiliser, par exemple celle d’une cour ou d’un bâtiment lorsque le véhicule ne se trouve pas directement sur rue. Ces précisions permettent de discuter du point de rencontre et de l’accès avec le professionnel.
Préciser une adresse dans les environs
Si votre voiture se trouve à Bourges, à La Chapelle-Saint-Ursin ou à Plaimpied-Givaudins, nommez cette commune dès le premier échange et donnez l’adresse exacte du véhicule. Le professionnel pourra examiner la demande en fonction de son emplacement réel et convenir avec vous des conditions de prise en charge. Ne confondez pas la commune du propriétaire avec celle où la dépanneuse doit intervenir.