L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions dépendent de la situation réelle du véhicule et de son accès. Après votre premier échange, le professionnel peut examiner les éléments communiqués et préciser les conditions applicables. Aucune liste de pièces ou de dimensions ne suffit, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du contact, décrivez son état général et indiquez où il se trouve : ces renseignements aident le professionnel à étudier la demande et à préparer son intervention. La gratuité suppose que les deux conditions soient réunies. Le professionnel les examine avec vous avant de convenir de la suite ; vous pouvez demander des précisions sur les conditions annoncées avant de donner votre accord.
Autres situations : conditions et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Il peut être utile de signaler les éléments manquants, l’état apparent et les contraintes du lieu, sans tenter de déplacer ou démonter la voiture. Une photo peut compléter votre description lorsqu’un moyen de transmission est convenu.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, examiner les conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas seulement une fois le créneau fixé. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Lorsque vous échangez avec le professionnel, préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, les renseignements sur l’état de la voiture et les informations d’accès. Ces éléments facilitent l’étude et la préparation du rendez-vous. Le créneau est convenu avec le professionnel en fonction de la situation et des disponibilités ; signalez-lui toute contrainte importante ou tout changement avant son arrivée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Brantôme et les transmet à un professionnel, ou facilite la mise en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, exposer l’état du véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et, si vous êtes d’accord, organise la prestation. C’est lui qui prend en charge l’enlèvement et fait intervenir le centre VHU habilité pour la destruction. La destruction et la délivrance du certificat relèvent de ce centre. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, il s’agit d’une démarche de reprise, avec examen et offre éventuelle à accepter ; les conditions ne sont pas celles d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande d’enlèvement
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en décrivant l’état du véhicule et son emplacement à Brantôme.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; préparez les éléments demandés et donnez votre accord avant tout enlèvement.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel ; la dépanneuse se présente pour la collecte, puis le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire recueille vos coordonnées, vos sélections et votre commentaire, mais ne réserve pas d’intervention. Vous pouvez préparer vos papiers et des photos pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par le moyen convenu ensemble. Le premier contact sert à exposer la demande et à déterminer la suite ; il ne vaut pas validation automatique de l’éligibilité ni fixation d’un rendez-vous.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à présenter au professionnel
Voiture complète à l’arrêt
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez où elle stationne et les conditions d’accès ; le professionnel pourra examiner si la gratuité s’applique.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont absents, dites lesquels, dans la mesure du possible. Cette information aide à étudier la situation, mais ne détermine pas automatiquement des frais ni l’acceptation de la demande.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans chercher à diagnostiquer leur origine. Une voiture immobilisée après un accident peut nécessiter un échange précis sur sa position et son environnement avant l’organisation de la collecte.
Véhicule difficile à rejoindre
Un véhicule dans une cour, un bâtiment ou un espace encombré demande des renseignements d’accès. Expliquez ce qui est visible depuis l’extérieur et laissez au professionnel le soin d’évaluer les moyens nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez son emplacement : rue, cour, parking ou espace fermé. Précisez si une barrière, un portail, une hauteur limitée, une voie étroite ou un stationnement encombré peut compliquer l’approche de la dépanneuse. Mentionnez les consignes d’accès utiles et la personne qui pourra accueillir le professionnel. Signalez également si les clés sont disponibles et si vous-même ou un représentant serez présent au rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler des pièces pour faciliter l’accès ; expliquez simplement ce que vous constatez. Si la situation change avant le rendez-vous, prévenez votre interlocuteur afin que le créneau et l’organisation puissent être réexaminés.
07 · Les documents
Carte grise perdue : les documents à préparer
Si vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France mais avez perdu sa carte grise, préparez une déclaration de perte à la place du titre indisponible. Elle accompagne les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Déclaration de perte : elle justifie que le certificat d’immatriculation est perdu. Préparez-la pour l’échange avec le professionnel ; elle ne remplace ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession du véhicule. Les renseignements du centre VHU habilité doivent y figurer ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Suivez les indications du professionnel pour le compléter.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
En règle générale, la carte grise est barrée avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette instruction ne s’applique pas au titre perdu : la déclaration de perte justifie son absence. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé avant le premier contact. Consulter les démarches officielles.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce justificatif avec vos documents relatifs à la cession ; il atteste la prise en charge pour destruction. Une fois le véhicule pris en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, demandez à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge comment en obtenir une copie ou les informations nécessaires. Si un document reçu contient une erreur, signalez-la à cet interlocuteur afin qu’il puisse vous indiquer la correction à demander.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Brantôme et autour
Situer précisément le véhicule à Brantôme
Dans votre demande, indiquez Brantôme comme commune seulement si c’est bien là que se trouve le véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès suffisamment précis. Le nom de la commune permet d’orienter la demande ; l’adresse aide le professionnel à examiner le lieu et à organiser la venue de la dépanneuse. Si la voiture est immobilisée sur une propriété privée, précisez qui peut autoriser l’accès et accueillir le professionnel. Évitez d’indiquer l’adresse de votre domicile si la voiture se trouve ailleurs.
Si la voiture se trouve dans une autre commune
Epavor reçoit les demandes pour les véhicules situés dans toutes les communes. Si votre voiture se trouve à Agonac, Château-l’Évêque, La Chapelle-Gonaguet, Champcevinel ou Chancelade, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Par exemple, une voiture stationnée à Agonac se signale comme étant à Agonac, même si vous habitez Brantôme. Cette précision aide Epavor à transmettre la demande et le professionnel à examiner le déplacement, l’adresse et les conditions d’accès. Le professionnel étudie ensuite votre situation et convient de la suite avec vous.