L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La présence de certaines pièces ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel examine la situation et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez ce qui est présent sur la voiture et indiquez comment elle se trouve sur place, afin que le professionnel puisse étudier la demande. Si l’accès paraît compliqué, expliquez-le dès le premier échange ; une photo peut compléter votre description par le moyen convenu avec l’interlocuteur.
Les autres situations et les frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de donner votre accord. Si elles ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de décider de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement lorsque le rendez-vous est fixé. Ce repère n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, son état apparent, les difficultés éventuelles de manœuvre et un moyen de vous joindre. Si la direction est bloquée, précisez vers où la voiture est orientée et ce qui gêne sa sortie. Le professionnel pourra ainsi examiner les informations et confirmer les moyens adaptés. Préparez les documents utiles et convenez avec lui de la date, de l’heure et des conditions d’accès. Le formulaire transmet votre demande ; il ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande concernant un véhicule à enlever à Bruyères et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Pour expliquer une voiture immobilisée, précisez les faits observés : par exemple, si la direction est bloquée, donnez son orientation et décrivez la place disponible autour d’elle.
Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie si l’enlèvement est envisageable et convient avec vous des modalités. Il organise la prestation si vous acceptez les conditions. La destruction et la délivrance du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément ; ce n’est pas la même opération qu’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’une voiture endommagée autour d’une roue
La voiture est chargée avec l’aile avant déchirée et le pneu visiblement affaissé. Le plateau porte cette zone endommagée avec le reste du véhicule, sans la faire rouler sur la chaussée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport et arrimage d’un break Peugeot 406
Le break Peugeot 406 est installé sur le plateau avec une sangle près d’une roue. La longueur du véhicule et son maintien sur le support font partie de la préparation du transport.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé avec une ouverture latérale protégée
Le coupé est chargé sur le plateau avec une protection en tissu au niveau d’une ouverture latérale. Cette protection et les éléments extérieurs font partie des points à considérer pour son transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une citadine sur le plateau de la dépanneuse
Maintien d’une citadine pour son transport sur plateau. Le matériel placé près des roues participe à l’immobilisation de la voiture sur la plateforme de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’un ludospace dans une allée étroite
Le ludospace est porté par la dépanneuse dans une allée bordée d’un mur et d’une haie. Cette proximité réduit le dégagement latéral disponible pour le véhicule et le camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement endommagé
Prise en charge d’une voiture à l’avant fortement écrasé. Le plateau porte le véhicule entier avec ses éléments de carrosserie déformés, sans devoir le faire circuler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Vous présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son emplacement, son état ainsi que les difficultés d’accès ou de manœuvre que vous connaissez.
- Le professionnel examine ces renseignements, précise les conditions possibles et vous indique comment préparer les documents et l’accès avant toute décision.
- Si vous acceptez les conditions convenues, le professionnel organise la collecte ; la dépanneuse arrive sur place et le véhicule est pris en charge par le centre habilité.
Le formulaire permet de transmettre votre besoin et vos coordonnées, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Lors de l’échange, vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si une information change après le premier contact, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
La possibilité d’enlèvement dépend de l’examen du véhicule et de son accès. Ces situations aident à préparer une description, mais ne constituent pas une acceptation automatique.
Voiture accidentée
Si la carrosserie est endommagée, indiquez les parties touchées et ce que vous savez de son état général. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles pour étudier l’enlèvement.
Voiture en panne
Précisez qu’elle ne démarre plus ou qu’elle reste immobilisée, sans chercher à établir vous-même un diagnostic. Décrivez simplement les symptômes constatés et l’endroit où elle se trouve.
Direction bloquée ou position difficile
Si la direction ne permet plus de manœuvrer, expliquez vers où la voiture est orientée et ce qui empêche sa sortie. Indiquez aussi la place disponible pour l’approche et la dépanneuse.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments absents que vous connaissez et l’état visible du véhicule. Le professionnel étudiera le cas et vous précisera les conditions possibles, y compris les frais éventuels avant accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Expliquez précisément où se trouve la voiture : voie d’accès, cour, emplacement privé ou autre lieu, ainsi que les éventuelles restrictions pour approcher. Si elle est orientée de travers ou si sa direction est bloquée, décrivez la position et la place dont la dépanneuse pourrait disposer pour arriver et repartir. Ne vous limitez pas au mot « immobilisée » si un obstacle précis est visible.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et échanger avec le professionnel. Si votre présence n’est pas possible, convenez avec lui à l’avance de la personne ou des dispositions prévues. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dans une position risquée pour faciliter l’accès. Le professionnel étudiera les informations et confirmera les moyens adaptés avant d’organiser la collecte.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une fourgonnette entre des façades rapprochées
La fourgonnette reste au sol, alignée devant les rampes du camion. Le passage est resserré par les maisons et les véhicules voisins, avec un revêtement irrégulier sous la zone de chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une caravane avec rampes déployées
La caravane est déjà portée par le plateau, tandis que les rampes rejoignent la chaussée. L’espace de chargement doit tenir compte à la fois de la caisse et de la longueur de ces rampes.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une balayeuse compacte
Transport sur plateau d’une balayeuse avec sa cabine et ses brosses. Le camion porte cet engin d’entretien entier, avec ses équipements de travail en place.
Enlèvement d’un utilitaire
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les documents à préparer
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant la collecte. Le professionnel pourra préciser les modalités de transmission des documents au cours de l’échange.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte. Si elle a été volée, la déclaration de vol doit avoir été déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cette situation concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas, la cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Après la remise, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à accomplir directement avec lui. Gardez également une copie des documents de cession remis au centre. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous constatez une erreur sur un document reçu, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour lui signaler précisément le problème et convenir de la correction ou de la démarche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Bruyères et autour
Pour une demande à Bruyères, indiquez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou l’entrée à utiliser. Ces détails aident le professionnel à comprendre le trajet d’accès et la position de la voiture. Si votre voiture est dans une cour, précisez où se situe le passage et si l’espace permet d’approcher. Si la direction est bloquée, ajoutez vers quel côté elle est orientée et où se trouve la place de manœuvre.
Situer précisément le véhicule à Bruyères
Le nom de la commune et l’accès concret sont utiles même si vous remplissez la demande depuis un autre endroit. Si l’entrée est différente de l’adresse principale, décrivez-la pour que votre interlocuteur puisse préparer l’échange. Vous pouvez compléter vos explications par des photos transmises directement au professionnel par un moyen convenu.
Une demande dans les communes voisines
Si votre véhicule se trouve à Aydoilles, Granges-sur-Vologne, Cheniménil, Jeanménil ou Taintrux, indiquez cette commune plutôt que Bruyères. Décrivez ensuite l’entrée à emprunter et les contraintes visibles sur place. Le professionnel étudiera la demande et confirmera avec vous si l’enlèvement peut être organisé dans les conditions proposées.