L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après un premier échange. Décrivez l’état du véhicule et la façon d’y accéder afin que le professionnel puisse étudier votre situation et vous préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Présentez les éléments utiles lors du premier contact, notamment les pièces manquantes éventuelles et l’emplacement du véhicule. Le professionnel examine la situation avant de confirmer la prise en charge ; une liste de pièces ou une description sommaire ne permet pas de décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations : les conditions sont annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur existence et leurs conditions doivent vous être expliquées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause. Aucun montant ne peut être déduit d’un simple formulaire, d’une photo ou d’une règle générale ; l’examen du cas concret permet au professionnel de vous répondre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges sur votre situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous y sont inclus. Ce délai n’est pas garanti. Lors du premier contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et vos contraintes de présence. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer la demande et à convenir avec vous d’une organisation adaptée. Préparez aussi les documents dont vous disposez afin de pouvoir les présenter lors de l’échange ; le professionnel vous indiquera les pièces utiles pour votre situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Capdenac-Gare et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, les documents et les possibilités d’accès, puis convient avec vous de la prestation.
Pour une destruction, c’est le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule, procède à la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne réalise pas lui-même ces opérations. Si vous souhaitez plutôt vendre votre voiture à un professionnel, il s’agit d’une démarche de reprise : l’acheteur examine le véhicule et peut éventuellement faire une offre à accepter. Les conditions de vente et celles d’un enlèvement pour destruction ne se confondent pas.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
Transport d’une citadine sur un camion équipé d’une grue auxiliaire. Le plateau assure son déplacement complet, avec le matériel de levage regroupé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite citadine ancienne
La petite citadine est chargée de profil derrière la cabine du camion. Les roues sont portées par le plateau, malgré des éléments de carrosserie et de finition extérieure marqués.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Une voiture et un scooter sur le même plateau
La dépanneuse porte un Citroën Xsara Picasso et un scooter sur le même plateau. La position du deux-roues derrière la voiture fait partie de l’organisation de ce chargement conjoint.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une fourgonnette partiellement démontée
La fourgonnette est chargée avec plusieurs éléments de carrosserie avant et des portes absents. Le plateau permet de prendre en charge ce véhicule incomplet sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement du véhicule, son état général et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine votre situation et vous précise les conditions ainsi que les pièces utiles à préparer.
- Si vous acceptez les conditions, convenez d’un rendez-vous avec lui ; il organise la collecte du véhicule et sa prise en charge par un centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner au cas par cas
Une voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut être étudiée pour un enlèvement. Décrivez son état et son emplacement ; l’accès reste à examiner avant de confirmer les conditions.
Un véhicule auquel il manque des éléments
Précisez, si vous le pouvez, les pièces absentes. Un véhicule incomplet ne bénéficie pas automatiquement de la gratuité : le professionnel étudie le cas et vous informe des éventuels frais avant accord.
Une voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages visibles et signalez les contraintes que vous connaissez. Il n’est pas nécessaire de poser un diagnostic à distance ; le professionnel détermine les renseignements complémentaires utiles à la prise en charge.
Un véhicule sans carte grise disponible
Si le titre a été perdu, volé ou retiré après un dommage, indiquez-le dès les premiers échanges. Les pièces de remplacement dépendent du motif ; le dossier de destruction comporte aussi d’autres documents à préparer.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, indiquez l’adresse réelle où se trouve le véhicule à Capdenac-Gare et décrivez simplement l’accès : entrée à utiliser, cour ou parking, portail, pente, largeur de passage ou éventuelle difficulté de manœuvre. Précisez si le véhicule est stationné sur la voie publique ou sur un terrain privé et si une autorisation d’accès est nécessaire. Ces renseignements servent à organiser l’échange et ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Dites également si vous avez les clés et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, expliquez-le afin de convenir de la présence d’une personne habilitée et des modalités de remise. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule endommagé pour faciliter l’accès ; indiquez plutôt les contraintes à l’interlocuteur, qui vous précisera la suite à donner.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’une citadine avec un camion à grue embarquée
La citadine est installée sur le plateau, la grue restant repliée derrière la cabine. La surface de transport porte ainsi la voiture sur toute sa longueur.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace dans une cour gravillonnée
Le monospace est présenté devant le plateau, avec ses roues avant sur les rampes. Le camion occupe l’espace disponible entre la cour gravillonnée et le bâtiment voisin.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un break Ford dans une rue commerçante
Le break Ford est installé sur le plateau dans une rue bordée d’habitations et de commerces. Son chargement sur camion s’inscrit dans l’espace de stationnement disponible en bord de chaussée.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Quels papiers préparer si la carte grise a été volée ?
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte ne convient pas à ce cas : elle concerne un titre perdu, tandis que le vol du titre doit être signalé comme tel. Les clés du véhicule ne remplacent pas les papiers.
Pour compléter le dossier de destruction, prévoyez également les pièces suivantes :
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- La carte grise, lorsqu’elle est disponible : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. En cas de vol du titre, préparez plutôt la déclaration de vol ; pour une perte, la déclaration de perte ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
Présentez les documents que vous avez à l’interlocuteur et demandez-lui de confirmer les pièces applicables à votre situation avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec les justificatifs de cession et les échanges relatifs à l’enlèvement : il vous permettra de retrouver les informations sur la démarche si vous en avez besoin par la suite. Si un justificatif annoncé ne vous a pas été remis, ou si vous ne le retrouvez plus, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment en obtenir une copie.
Après la remise du véhicule, informez votre assureur de sa prise en charge et suivez ses indications pour votre contrat. La transmission du véhicule au centre n’entraîne pas à elle seule une résiliation automatique. Si vous constatez une erreur dans un document remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui l’a établi, en expliquant précisément la mention à corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture
Pour une demande à Capdenac-Gare, donnez le nom exact de la commune et l’adresse ou le repère d’accès utile au rendez-vous. Si votre voiture se trouve à Capdenac plutôt qu’à Capdenac-Gare, précisez-le dès le premier échange : le nom proche ne suffit pas à identifier l’endroit où la dépanneuse doit se rendre. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande avec une localisation claire et discuter des conditions correspondant à la situation du véhicule.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Figeac, Viviez, Livinhac-le-Haut ou Villeneuve, indiquez cette commune plutôt que Capdenac-Gare. Le même principe vaut si elle est à Capdenac, de l’autre côté de la limite départementale : communiquez la localisation réelle et décrivez l’accès. Ces précisions aident à orienter la demande et à convenir avec le professionnel d’une prise en charge adaptée à l’endroit où se trouve le véhicule.