L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge dépend de la situation réelle du véhicule et des conditions d’accès. Après votre premier échange avec Epavor, le professionnel examine les renseignements transmis et précise les conditions applicables. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou d’une photo : elle suppose que la voiture soit à la fois complète et accessible.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut l’approcher et le charger dans des conditions adaptées, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’espace disponible autour de la voiture afin que le professionnel puisse étudier ces deux critères. Une photo peut compléter vos explications au cours de l’échange, sans remplacer l’examen de la situation.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant l’enlèvement
Si la voiture est incomplète ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous communique les conditions et les éventuels frais avant toute intervention ; vous pouvez les examiner et les accepter avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être établi à partir du seul nom d’une pièce absente ou d’une difficulté décrite sommairement. L’éligibilité est étudiée au cas par cas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence, de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il inclut les échanges sur la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous ; il n’est pas garanti. Pour faciliter ce premier échange, indiquez l’adresse exacte, vos coordonnées, l’immatriculation si vous l’avez et les difficultés d’accès. Le professionnel conviendra avec vous d’un créneau adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Caraman et vous aide à exposer le besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre vos coordonnées et une description par le formulaire. Ce premier contact ne réserve pas à lui seul une intervention.
Epavor transmet ensuite votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine l’état du véhicule, confirme si une prise en charge est envisageable et convient avec vous des conditions et du rendez-vous. Si votre voiture n’est pas destinée à la destruction et que vous souhaitez plutôt la vendre, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Caraman](/reprise-voiture-caraman). Une vente à un professionnel suit alors ses propres étapes d’examen et d’accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une citadine aux bas de caisse marqués
La citadine présente des marques sur le pare-chocs et des dépôts le long des bas de caisse. Son transport s’effectue par portage intégral sur le plateau de la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une berline au pare-chocs avant abîmé
La berline est chargée avec un pare-chocs avant endommagé et des ouvertures visibles. Le plateau permet de la déplacer sans lui imposer de circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine dans une rue avec stationnement
La citadine est chargée sur le plateau au bord d’une rue résidentielle. Les voitures garées et les accès aux immeubles encadrent l’espace disponible pour la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Transport d’un ludospace au bord d’une route
Le ludospace est chargé sur une dépanneuse au bord de la route. Le talus végétalisé et l’accotement bordent l’espace disponible autour du camion pour cette prise en charge.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor avec l’adresse à Caraman, l’état général de la voiture et les difficultés d’accès que vous connaissez.
- Après examen, le professionnel vous précise les conditions, les éventuels frais et les préparatifs utiles ; vous convenez ensemble de la suite.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte du véhicule ; lors de sa prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Voiture hors d’usage
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez depuis quand elle est immobilisée, son état apparent et l’endroit où elle se trouve ; ces éléments aideront le professionnel à évaluer la prise en charge et les moyens nécessaires.
Véhicule accidenté
Signalez les dommages que vous voyez et les éléments qui semblent manquer, sans conclure vous-même à un diagnostic mécanique. Une description claire permet au professionnel d’examiner les conditions d’enlèvement et de vous dire quelles informations complémentaires seront utiles.
Voiture incomplète
Si des roues, des pièces de carrosserie ou d’autres éléments sont absents, indiquez-le dès la demande. Cela ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité ou l’acceptation : l’état complet ou incomplet et l’accès sont examinés au cas par cas.
Véhicule difficile à manœuvrer
Si la direction est bloquée ou si la voiture pointe vers une sortie étroite, décrivez son orientation, ce qui empêche de la déplacer et l’espace disponible autour d’elle. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement ; le professionnel confirmera les moyens adaptés après échange.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans déplacer la voiture
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse et l’endroit précis où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou emplacement privé. Décrivez la largeur et la longueur disponibles pour l’approche, les obstacles visibles, une pente éventuelle, un portail ou une hauteur limitée. Si la voiture est tournée de biais, bloquée face à un mur ou orientée vers une sortie difficile, précisez sa position et le sens de sortie possible. Mentionnez ce que vous savez de la direction et des roues, sans tenter un diagnostic à distance.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si ce n’est pas possible, convenez avec le professionnel de la présence d’une personne autorisée. Ne manipulez pas une voiture accidentée ou bloquée pour la rendre accessible : l’équipe évaluera les moyens possibles avant de venir.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau le long d’un mur
Enlèvement sur plateau dans une rue bordée d’un mur. La position du camion laisse apparaître un espace latéral rapproché entre le véhicule chargé et la façade.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une Ford Fiesta sur une dépanneuse
La Fiesta est installée sur le plateau avec ses roues alignées sur les bandes de roulement. La dépanneuse porte le véhicule dans son ensemble pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport de plusieurs voitures dont une à l’avant incomplet
Transport de plusieurs voitures, dont une présente un avant incomplet. Les deux véhicules sont regroupés sur le même plateau, avec des états de carrosserie différents.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer selon la situation
Préparez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, convenez avec lui de la transmission des renseignements utiles et de la remise des pièces nécessaires. Les clés ne remplacent pas les documents requis.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU chargé de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre perdu, volé ou retiré : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous disposez toujours de la voiture, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est à fournir. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces situations.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité qui reçoit le véhicule remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant le premier contact ni à attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez le document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et suivez ses indications pour mettre à jour votre contrat ; la démarche n’entraîne pas de résiliation automatique. Gardez également une copie des papiers remis et des échanges utiles. Si vous constatez une erreur sur un justificatif reçu, ou si un document attendu manque, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il vérifie la correction ou la transmission nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Caraman
Situer précisément le véhicule
Indiquez que la voiture se trouve à Caraman et donnez son adresse réelle, avec le détail de l’entrée à utiliser : portail, cour, accès depuis une rue ou emplacement derrière un bâtiment. Si l’adresse mène à plusieurs accès, précisez lequel permet d’approcher le véhicule. Ces indications aident le professionnel à étudier le trajet de la dépanneuse et la place disponible pour charger et repartir.
Si votre véhicule se trouve autour de Caraman
Si votre voiture est en réalité à Lanta, Auriac-sur-Vendinelle, Labastide-Beauvoir, Bourg-Saint-Bernard ou Sainte-Foy-d’Aigrefeuille, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Par exemple, si elle est immobilisée dans une cour à Lanta, décrivez la largeur du portail et l’orientation de la voiture vers la sortie. Le professionnel pourra vérifier les conditions applicables à cette adresse avec vous.