L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Une roue manquante ne permet pas, à elle seule, de déterminer si l’enlèvement sera gratuit : le professionnel doit comprendre la configuration avant de confirmer les conditions.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les pièces présentes ou absentes et l’emplacement de la voiture afin que le professionnel puisse examiner ces deux conditions. Il n’est pas nécessaire de conclure vous-même à l’éligibilité à partir d’une liste de pièces ou de dimensions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit automatiquement de l’absence d’une roue : précisez laquelle manque et comment la voiture repose actuellement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 h se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Il dépend des disponibilités et de l’urgence. Les échanges sur l’état du véhicule, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période.
Pour préparer l’échange, notez l’adresse où se trouve la voiture, ses accès, son état général et les pièces manquantes. Si une roue a été retirée, indiquez laquelle et précisez où se trouve le véhicule maintenant. Une photo préparée peut aider à montrer la position et les éléments visibles ; vous la transmettrez au professionnel par un moyen convenu. Convenez avec lui du rendez-vous et des modalités de chargement avant la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Carvin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assume la destruction et remet le certificat correspondant. La remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite. Une voiture qui ne relève pas d’une prise en charge pour destruction peut aussi appeler une autre solution, comme une reprise par un professionnel, après examen et accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
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Prise en charge sur un plateau éclairé de nuit
Prise en charge nocturne d’une voiture sur un plateau éclairé. Les feux du camion matérialisent les bords du support et la place occupée par l’ensemble de transport.
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Prise en charge sur plateau d’une petite voiture poussiéreuse
Enlèvement sur plateau d’une petite voiture à la carrosserie poussiéreuse. La prise en charge emporte le véhicule dans son ensemble, indépendamment de sa capacité à circuler par lui-même.
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Approche d’une fourgonnette dans une rue étroite
La fourgonnette est alignée devant les rampes de la dépanneuse. Les façades proches, les voitures stationnées et le revêtement irrégulier limitent l’espace disponible pour cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
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Transport sur plateau d’un véhicule familial allongé
Transport sur plateau d’un véhicule familial à carrosserie allongée. Le camion porte le véhicule entier, sans qu’il ait à circuler par lui-même sur la chaussée.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, ses pièces manquantes et l’adresse où il se trouve pour permettre un premier examen de la demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions et les éventuels frais, puis préparez les papiers et convenez du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour charger le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge selon l’accord établi.
Le formulaire aide à transmettre une demande, mais ne réserve pas une intervention. Le professionnel doit encore examiner la situation et convenir des conditions avec vous. Si un élément change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Une roue retirée
Indiquez la roue manquante et sa position sur la voiture, si vous la connaissez, ainsi que l’endroit où repose le véhicule. Cette description aide le professionnel à examiner les contraintes de chargement avant de convenir des modalités avec vous.
Un élément de roulement absent
Si une autre pièce liée au roulement a été retirée, nommez-la au mieux sans démonter ni déplacer le véhicule. Une photo préparée peut compléter votre description au cours de l’échange avec le professionnel et l’aider à comprendre la configuration.
Une voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dommages visibles et précisez si des éléments gênent l’accès ou le chargement. Ne tentez pas de remettre la voiture en état pour la déplacer : le professionnel vous indiquera les renseignements utiles et examinera ce qui peut être organisé.
Un véhicule immobilisé depuis longtemps
Même sans dommage récent, une voiture immobilisée peut présenter des difficultés d’accès ou de chargement. Situez-la précisément sur la propriété ou la voie concernée, mentionnez les obstacles apparents et attendez l’avis du professionnel avant de préparer une manœuvre.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’adresse exacte, l’endroit où se trouve le véhicule et le chemin à emprunter jusqu’à lui. Mentionnez une cour, un portail, un stationnement intérieur, une pente ou tout obstacle qui pourrait compter pour l’arrivée de la dépanneuse. Précisez aussi si la voiture est sur la voie publique ou sur un terrain privé et qui peut autoriser l’accès.
Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou convenez avec le professionnel qu’une autre personne accueillera l’équipe. Ne tentez pas de pousser ou de soulever la voiture pour faciliter l’accès. Le professionnel doit convenir avec vous de la manière de procéder.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes
Transport sur plateau d’une compacte à cinq portes. Le camion emporte la voiture entière, sans qu’elle ait à circuler par ses propres moyens sur la route.
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Transport sur plateau d’une berline compacte
La berline compacte est entièrement installée sur le plateau du camion. Le chargement porte le véhicule jusqu’à son porte-à-faux arrière, au lieu de le tracter avec une partie des roues au sol.
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Chargement d’un break sur un plateau basculant
Le break repose sur un plateau basculant dont l’arrière se rapproche du sol. Cette inclinaison crée une surface d’accès continue pour un véhicule à carrosserie longue.
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Chargement sur plateau d’un monospace familial
Le monospace est entièrement posé sur le plateau, derrière l’équipement de manutention du camion. Son volume de caisse et sa longueur sont pris en charge par la surface de transport.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à réunir avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le formulaire recueille les renseignements de la demande, mais les documents se transmettent au professionnel par un moyen convenu.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés, notamment ceux du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours.
- Titre absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après un retrait du titre à la suite de dommages, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à le fournir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez ce justificatif avec vos autres papiers de cession : il atteste la remise au centre et pourra vous être utile pour vos démarches.
Après cette remise, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La prise en charge ne résilie pas automatiquement le contrat d’assurance ; vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer. Si un justificatif reçu comporte une erreur ou si vous ne le retrouvez plus, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour rechercher une correction ou un duplicata selon le cas.
09 · Zone d’intervention
Préciser Carvin et les communes proches
Situer le véhicule à Carvin
Indiquez que la voiture se trouve à Carvin et donnez son adresse ou son emplacement précis, surtout si l’accès au terrain ne se fait pas directement depuis la rue. Si votre voiture est dans une cour ou un stationnement privé, décrivez l’entrée à utiliser et la personne qui pourra ouvrir. Le nom de la commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande.
Une voiture située dans les environs
Si votre voiture se trouve à Libercourt, Meurchin ou Estevelles, mentionnez la commune réelle plutôt que Carvin. Il en va de même pour une adresse à Carnin ou Camphin-en-Carembault. Ces indications servent à identifier le lieu de prise en charge ; le professionnel confirme ensuite avec vous si le déplacement et les conditions peuvent être organisés.