L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier échange. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : ces renseignements aident le professionnel à étudier la demande, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie la situation avec vous, notamment en tenant compte de l’accès effectif à l’épave et des éléments que vous pouvez décrire. Si le propriétaire et le véhicule sont à des adresses différentes, donnez dès le début l’adresse exacte de prise en charge afin que l’étude porte sur le bon emplacement.
D’autres situations peuvent entraîner des frais
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leur raison doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez demander les conditions envisagées avant de donner votre accord. Aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans que vous ayez pu examiner ces conditions.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse de prise en charge. Les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont inclus dans cette période : le décompte ne commence pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier.
Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, indiquez où se trouve réellement le véhicule, quand une personne peut être présente et comment accéder au lieu. Si l’épave se trouve ailleurs que chez vous, précisez qui pourra accueillir la dépanneuse ou transmettre les indications sur place. Convenez du créneau et des modalités avec le professionnel au fil des échanges.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour une épave située à Castelculier et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à exposer le besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et, si vous les acceptez, organise la prestation.
Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande par le formulaire. Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit ; Epavor ne se substitue pas à ce centre. Le professionnel vous indiquera les étapes adaptées à votre cas. Si votre véhicule peut plutôt être vendu comme voiture d’occasion, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Castelculier](/reprise-voiture-castelculier) pour découvrir cette autre démarche, soumise à un examen et à un accord d’achat éventuel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
Le déroulement se construit avec le professionnel à partir des renseignements communiqués. Envoyer une demande permet de commencer les échanges, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Gardez sous la main l’adresse réelle du véhicule, les informations sur son état et les coordonnées d’une personne pouvant aider à organiser l’accès si vous êtes ailleurs.
- Décrivez l’épave, sa localisation exacte et la situation du propriétaire lors du premier contact avec Epavor.
- Le professionnel examine les éléments communiqués, précise les conditions et convient avec vous de la préparation et du créneau.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive sur place et le professionnel organise la prise en charge selon les conditions acceptées.
Si un renseignement change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur. Par exemple, une nouvelle adresse de stationnement ou une personne différente pour accueillir la dépanneuse peut influer sur l’organisation. Demandez confirmation des modalités avant le jour prévu afin que chacun sache où se retrouver et qui sera présent.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
La nature de l’épave aide le professionnel à examiner votre demande, sans déterminer automatiquement son éligibilité ni ses conditions. Quatre situations peuvent notamment être utiles à distinguer lors du premier échange.
Une voiture immobilisée après une panne
Indiquez qu’elle ne roule plus et décrivez ce que vous savez de son état. Le professionnel pourra étudier la prise en charge sans vous demander de tenter un déplacement dangereux.
Un véhicule accidenté
Précisez s’il est garé sur une propriété ou ailleurs et communiquez les informations visibles. L’examen de la demande tient compte de la situation réelle ; une photo, si elle est transmise lors d’un échange convenu, complète votre description sans la remplacer.
Une voiture incomplète
Mentionnez les éléments importants qui manquent, dans la mesure où vous les connaissez. Le caractère complet ou non fait partie des éléments examinés avec l’accès et les conditions de l’enlèvement.
Un véhicule stationné à une autre adresse
Donnez l’emplacement de prise en charge et expliquez qui peut aider à organiser la présence sur place. Une adresse différente n’est pas à confondre avec l’adresse du demandeur et doit être communiquée clairement.
06 · Accès au véhicule
Préciser où se trouve réellement l’épave
Quand le véhicule ne se trouve pas à l’adresse du propriétaire, communiquez séparément vos coordonnées et l’adresse exacte de prise en charge. À Castelculier, indiquez le nom de la commune et, si utile, le code postal 47240, puis complétez avec les repères qui permettent de localiser l’entrée ou le stationnement. Décrivez simplement l’accès depuis la voie publique et tout élément utile pour trouver le véhicule, comme un portail ou un bâtiment identifiable.
Précisez si l’épave est sur une propriété privée, dans une cour, un parking ou un autre espace, et signalez les contraintes connues sans tenter de déplacer le véhicule ni de manipuler un accès dangereux. Dites également où se trouvent les clés si vous le savez et si vous pourrez être présent. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez avec le professionnel de la personne qui accueillera la dépanneuse et transmettra les indications utiles. Préparez les photos éventuelles pour les envoyer directement au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Préparer les papiers pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la prise en charge et vérifiez leur situation avec le professionnel. Les documents manquants ne se remplacent pas par les clés. Si un titre est absent, signalez précisément la raison : perte, vol du titre ou retrait après dommage ne décrivent pas le même cas. Le vol évoqué ici concerne la carte grise, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, dont les informations sont nécessaires ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La cession et ce certificat restent nécessaires même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Transmettez ou présentez les pièces selon les modalités convenues avec le professionnel. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, et non une pièce à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec les justificatifs de cession et les documents liés à l’enlèvement : ils vous permettent de garder une trace de la démarche.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. Ne supposez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à l’assureur quelles démarches restent nécessaires pour votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, commencez par contacter la personne ou l’organisme qui vous l’a remis afin de savoir s’il peut vous en fournir une copie. Si un document comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné et demandez comment la corriger. Conservez les échanges utiles avec le certificat, en particulier si vous devez expliquer ultérieurement la date ou les conditions de la cession.
09 · Zone d’intervention
Situer le lieu de prise en charge
Donnez le lieu réel où se trouve l’épave, même si votre domicile ou votre adresse de contact se situe ailleurs. Mentionnez Castelculier dans la demande si le véhicule y est stationné, puis indiquez l’adresse complète et les repères pratiques : entrée à utiliser, emplacement dans une cour ou un parking, et personne à joindre sur place. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande à partir de la commune et de l’accès concernés.
Si votre véhicule se trouve à Castelculier
Si votre voiture est à Castelculier mais que vous habitez dans une autre commune, inscrivez vos coordonnées de contact séparément de l’adresse de l’épave. Ajoutez le code postal 47240 et expliquez qui pourra accueillir la dépanneuse ou confirmer le stationnement. Si vous ne pouvez pas être là, convenez à l’avance avec le professionnel de la présence d’un tiers et des indications à lui transmettre.
Si l’épave est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve plutôt à Bon-Encontre, Lafox, Boé, Pont-du-Casse ou Agen, donnez le nom de cette commune et l’adresse effective du véhicule. Ces indications aident à transmettre la bonne localisation et à discuter des conditions de prise en charge correspondant au lieu réel.