L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine les renseignements transmis, précise les conditions applicables et vous les soumet avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent et la façon dont la dépanneuse peut approcher et repartir avec la voiture. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions à confirmer avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès demande des moyens particuliers, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les éventuels frais et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, aucun accord n’est donné pour organiser la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il comprend les échanges sur le véhicule et son accès, la vérification des conditions, puis l’organisation du rendez-vous avec le professionnel.
Pour faciliter ces échanges, préparez l’adresse où se trouve la voiture, votre numéro de téléphone et une description claire de son état. Indiquez aussi quand vous êtes disponible et s’il existe des contraintes pour approcher ou sortir le véhicule. Le professionnel confirme avec vous le créneau et les conditions de l’intervention. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas d’enlèvement automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules hors d’usage à Caux et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le formulaire recueille notamment votre description et vos coordonnées ; vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52.
Le professionnel examine la situation avec vous, précise si l’enlèvement est envisageable et convient des conditions de prise en charge. Si elles vous conviennent, il organise la prestation. Pour une voiture destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et remet le certificat de destruction. Si vous souhaitez vendre une voiture plutôt que la faire détruire, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Caux](reprise-voiture-caux).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Transport conjoint d’un Xsara Picasso et d’un scooter
Le Citroën Xsara Picasso partage le plateau avec un scooter placé à l’arrière. Ce chargement réunit deux gabarits différents, avec un espace de transport à répartir entre la voiture et le deux-roues.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un break à carrosserie allongée
Transport d’un break familial par camion plateau. La plateforme accueille sa carrosserie allongée pour un déplacement qui ne nécessite pas de conduire la voiture sur la route.
Demander un enlèvement
Transport d’un coupé sur plateau en terrain arboré
Prise en charge d’un coupé sur plateau à proximité d’un talus. L’espace au pied du camion est également occupé par une personne, dans un environnement de travail bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Portage intégral d’une citadine sur camion plateau
La citadine est entièrement chargée sur la dépanneuse, avec sa carrosserie et ses roues portées par le plateau. Le véhicule ne prend ainsi aucun appui direct sur la chaussée pendant son transport.
Demander un enlèvement
Transport sur remorque d’une carrosserie ancienne démontée
La voiture ancienne conserve ses roues, mais le capot et le pare-brise sont absents. La remorque porte cette carrosserie partiellement démontée, dont les ouvertures et éléments restants demandent une manutention adaptée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement et son accès dans le formulaire, ou appelez Epavor pour présenter votre besoin et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’état de la voiture, les documents utiles et les conditions proposées, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Après accord, convenez avec le professionnel du rendez-vous ; il organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions confirmées.
La demande initiale permet d’ouvrir l’échange : elle ne réserve pas une intervention. Préparez vos éventuelles photos et vos documents pour les transmettre au professionnel lors de cet échange, par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture complète à l’arrêt
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Indiquez si ses éléments principaux sont présents et expliquez où elle se trouve.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments importants manquent, décrivez précisément ce que vous savez, sans supposer que cela entraîne forcément un refus ou des frais. Le professionnel étudiera le cas et vous annoncera les conditions éventuelles avant tout enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et les circonstances utiles à la collecte. Une photo peut compléter votre descriptif lors de l’échange avec le professionnel.
Véhicule non roulant
Précisez qu’il ne roule pas et signalez les difficultés observées pour le déplacer ou l’approcher. Cette information aide le professionnel à évaluer les moyens et les conditions à prévoir. Seul l’échange avec lui permettra de confirmer si une collecte peut être organisée et selon quelles modalités.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et tout le trajet de sortie
Le point de stationnement ne suffit pas toujours à évaluer l’accès. Si la voiture est visible mais que son trajet jusqu’à une voie accessible comporte des obstacles, décrivez aussi le passage entre les deux. Cela aide le professionnel à préparer le déplacement et à confirmer les conditions avant de convenir d’une collecte.
Précisez l’adresse, l’emplacement exact sur la propriété, la largeur du passage si vous la connaissez, les portails ou accès fermés, ainsi que les obstacles visibles sur le trajet. Indiquez où une dépanneuse pourrait approcher ou stationner et si le véhicule se trouve sur un terrain privé, dans une cour ou dans un espace commun. Signalez également si les clés sont disponibles et si vous, ou une personne autorisée, pourrez être présent au rendez-vous. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture endommagée pour vérifier son accès : décrivez simplement ce que vous constatez et laissez le professionnel confirmer ce qui est possible.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation
Enlèvement sur plateau au pied d’immeubles d’habitation. La rampe et le camion occupent une partie de la zone de stationnement, à proximité des autres voitures garées.
Préparer l’accès au véhicule
Intervention autour d’une Ford Fiesta chargée
La Ford Fiesta est sur le plateau et une personne intervient près de son extrémité arrière. Cette zone fait partie de l’espace de travail du chargement, à côté des véhicules stationnés.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine à cinq portes
Transport d’une citadine à cinq portes sur un camion plateau. Le véhicule est emporté entier, sans conduite de la voiture ni roues laissées en contact avec la route.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à carrosserie haute
Prise en charge d’un fourgon à toit haut sur une dépanneuse. La hauteur de sa carrosserie, sa galerie et son échelle arrière font partie des particularités de ce transport d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel vous précisera comment les transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à fournir pour démarrer la demande.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », puis la date et « pour destruction » ; faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire de cession avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif lié au titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait.
Dans ces situations où le titre manque ou a été retiré, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Préparez les documents disponibles pour les examiner avec le professionnel avant l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la remise du véhicule au centre et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation de votre contrat n’est pas automatique ; suivez les démarches indiquées par votre assureur. Si vous constatez une erreur dans le certificat ou dans un autre document lié à la prise en charge, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction appropriée. Gardez une copie des échanges et des pièces remises, pour pouvoir retrouver facilement les informations en cas de question ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Demande à Caux et communes proches
La commune où se trouve réellement le véhicule aide à orienter la demande. Si votre voiture est stationnée à Caux, indiquez Caux dans le formulaire, avec son adresse et les précisions d’accès. Si elle se trouve ailleurs, renseignez sa commune réelle plutôt que votre domicile : le professionnel doit savoir où la dépanneuse est susceptible d’intervenir.
Pour un véhicule situé à Caux
Précisez le lieu de stationnement à Caux et, si nécessaire, les indications permettant de repérer l’entrée à utiliser. Pour une propriété avec plusieurs accès, dites lequel mène à la voiture et quel passage permettrait de rejoindre une zone accessible. Ces éléments sont utiles pour examiner la collecte, quel que soit le quartier ou le type de terrain.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture est à Fontès, indiquez Fontès comme commune du véhicule et donnez son emplacement précis. Faites de même si elle se trouve à Alignan-du-Vent, Neffiès, Roujan ou Adissan. La commune réelle, l’adresse et le trajet de sortie permettent au professionnel d’étudier la demande et de préciser les conditions applicables à cet endroit.