L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier contact et l’examen de la situation avec le professionnel. Décrivez l’état du véhicule et son emplacement : une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel vous présente les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions à partir des renseignements échangés et convient avec vous de l’organisation. Si le véhicule est remis complet au centre VHU, sa prise en charge par celui-ci est également gratuite.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficilement accessible, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous les annonce et recueille votre accord avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion de votre situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce délai n’est pas garanti ; signalez dès le premier contact si votre demande présente une urgence afin que le professionnel puisse en tenir compte.
Le premier échange sert à préciser l’emplacement du véhicule, son état et les coordonnées de la personne à joindre. Si le véhicule est à une autre adresse que la vôtre, indiquez les deux. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires, puis convenir avec vous du créneau et des modalités de prise en charge.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Châtenois-les-Forges et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préciser où se trouve le véhicule et de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, vous explique les conditions applicables et organise la prestation avec vous si vous les acceptez.
Si vous appelez le 06 44 66 50 52 ou remplissez un formulaire, décrivez brièvement votre demande et indiquez comment vous joindre. Le formulaire recueille les informations saisies, mais ne calcule pas de prix et ne fixe pas de rendez-vous à lui seul. Gardez à portée de main les photos ou documents que vous pourrez transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si votre voiture peut encore être réparée et que vous envisagez plutôt de la vendre à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Châtenois-les-Forges](/reprise-voiture-chatenois-les-forges).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor avec vos coordonnées, l’emplacement réel du véhicule et une description de sa situation.
- Le professionnel examine les renseignements et vous précise les conditions et les éventuels frais.
- Après votre accord, vous convenez du créneau et des modalités ; la dépanneuse arrive pour enlever le véhicule, puis le centre VHU habilité le prend en charge.
Une demande ne vaut pas accord sur les conditions. Lors de l’échange, le professionnel peut demander des précisions sur le véhicule, son accès ou les documents disponibles. Convenez du créneau et de la présence sur place ; si vous ne pouvez pas être présent, indiquez si une personne vous représentera.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
La possibilité d’organiser un enlèvement dépend de la situation présentée au professionnel. Voici quatre cas qui peuvent demander des échanges ou une organisation différente ; ils ne constituent pas une acceptation automatique.
Véhicule accidenté
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles ou des éléments manquants. Décrivez ce que vous constatez et indiquez si le véhicule se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage. Vous n’avez pas à établir un diagnostic mécanique à distance. Le professionnel évaluera les renseignements reçus et vous demandera les précisions nécessaires pour examiner les conditions de prise en charge.
Véhicule en panne ou non roulant
Si la voiture ne démarre plus ou ne peut pas circuler, précisez-le dès la demande. Indiquez son emplacement et les contraintes d’accès que vous connaissez, sans tenter de la déplacer ou de la manipuler pour préparer l’enlèvement. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation avec vous et expliquer les modalités possibles avant tout accord.
Véhicule incomplet
Une voiture à laquelle il manque des éléments mérite une description honnête et aussi précise que possible. Signalez les pièces absentes que vous connaissez, sans supposer qu’une pièce particulière entraîne forcément des frais ou détermine à elle seule l’éligibilité. L’état complet ou incomplet est examiné avec l’accessibilité et les autres circonstances avant que les conditions soient établies.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Un véhicule immobilisé dans un espace privé ou à une adresse distincte de celle de son propriétaire peut nécessiter une coordination spécifique. Précisez qui connaît les lieux, qui peut ouvrir l’accès et à quelle adresse la dépanneuse devra se présenter. Le professionnel examinera le cas et conviendra avec vous de la présence nécessaire et des conditions de prise en charge.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’emplacement et organiser la présence
Si l’épave se trouve ailleurs que chez vous, séparez clairement vos coordonnées de l’adresse réelle de prise en charge. À Châtenois-les-Forges, donnez l’adresse complète où le véhicule attend la dépanneuse, même si vous habitez dans une autre commune. Ne vous contentez pas de votre adresse de facturation ou de domicile : c’est l’emplacement du véhicule qui permet d’organiser l’accès.
Préparez les indications utiles : bâtiment ou entrée, cour ou garage, code ou consigne d’accès si vous êtes autorisé à les communiquer, et repère permettant d’identifier le véhicule. Mentionnez les obstacles ou restrictions que vous connaissez, sans tenter de dégager vous-même un véhicule immobilisé. Si une autre personne détient les clés ou doit ouvrir les lieux, indiquez son rôle et convenez avec le professionnel de sa présence au créneau retenu. Précisez aussi si vous serez présent ou si une personne vous représentera. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession ; cette question se traite séparément avec le professionnel.
07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces disponibles avant la prise en charge et vérifiez avec le professionnel les renseignements à compléter. Le formulaire de demande ne remplace pas les documents et ne permet pas de joindre des fichiers : préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle concerne la cession en vue de destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : prévoyez les renseignements nécessaires à la cession et au centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser les éléments à compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire dans les situations de titre absent mentionnées ci-dessous.
- Justificatif selon le titre manquant ou retiré : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez encore le véhicule, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. Dans ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent requis.
Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs applicables. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir pour demander l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession et de remise : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Après avoir reçu le document, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et demander les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement ; suivez les indications de votre assureur et gardez une trace de vos échanges. Si vous égarez le certificat ou un autre justificatif, contactez d’abord l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de voir comment retrouver une copie ou une preuve utile. Vérifiez les informations portées sur les documents dès leur remise. Si vous repérez une erreur, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre concerné pour demander la correction adaptée.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Châtenois-les-Forges et autour
Epavor reçoit les demandes depuis toutes les communes, notamment Châtenois-les-Forges et ses alentours. Indiquez où se trouve réellement le véhicule pour que le professionnel puisse examiner la demande et convenir de l’organisation avec vous.
Si le véhicule se trouve à Châtenois-les-Forges
Donnez son adresse précise et les repères nécessaires pour trouver l’entrée. Si une autre personne doit ouvrir les lieux, indiquez-le afin de coordonner sa présence au créneau convenu.
Si le véhicule se trouve aux alentours
Si votre voiture se trouve à Nommay, Trévenans, Grand-Charmont, Bethoncourt ou Vieux-Charmont, indiquez sa commune et son adresse réelles. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande pour ce lieu et discuter avec vous des conditions de prise en charge.