L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès permettent au professionnel d’étudier la prise en charge. Une liste de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prestation. Il peut vous demander des précisions sur les éléments manquants éventuels et sur l’emplacement, afin de comprendre la situation réelle.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuel montant et les conditions de l’enlèvement doivent vous être annoncés, puis acceptés avant toute intervention. Vous pouvez exposer les particularités constatées lors de votre demande et demander ce qui est envisagé avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence de la situation. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’adresse convenue. Les échanges avec le professionnel, l’examen des renseignements et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : le délai ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau.
Lors du premier contact, précisez où se trouve le véhicule et si une situation urgente appelle une attention particulière. Le professionnel pourra vous informer des disponibilités, vous demander les éléments nécessaires et convenir avec vous d’un rendez-vous. Le délai n’est pas garanti ; il dépend des possibilités d’intervention et de l’évaluation de la demande. Préparez les informations d’accès et les papiers disponibles pour faciliter l’échange avant de vous accorder sur la venue de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chelles et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si elle est retenue, d’organiser l’enlèvement. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer l’état du véhicule et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Les formulaires permettent également de transmettre vos coordonnées et une description de la demande ; ils ne réservent pas à eux seuls une intervention.
Le professionnel convient avec vous des conditions pratiques et de la suite à donner. Si le véhicule est destiné à la destruction, celle-ci relève du centre VHU habilité qui le prend en charge. Votre demande peut aussi concerner une voiture encore susceptible d’être vendue : dans ce cas, une reprise par un professionnel est une démarche différente, qui suppose un examen et un accord distincts.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état connu, son emplacement à Chelles et les conditions d’accès lors du premier contact avec Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les éventuels frais et les papiers à préparer, puis convenez des conditions avant l’intervention.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé, puis pris en charge par le centre VHU habilité pour destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour orienter la demande
Voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, décrivez les dommages visibles et l’endroit où elle stationne. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande ; ils ne remplacent pas son évaluation de la prise en charge.
Véhicule qui ne démarre plus
Indiquez simplement qu’il ne démarre pas et précisez son emplacement. Ne tentez pas de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer la demande : le professionnel pourra vous expliquer les modalités à convenir.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments que vous savez absents, par exemple une pièce de carrosserie ou un composant. Le véhicule peut faire l’objet d’un examen au cas par cas ; son enlèvement et d’éventuels frais sont à convenir avant accord.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si une voiture est restée inutilisée, signalez son état connu et son environnement immédiat. Une description et des photos préparées pour l’échange peuvent aider à présenter la situation, sans constituer à elles seules une décision d’éligibilité ou de tarif.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve la voiture et décrivez le chemin entre la voie d’accès et son emplacement : cour, parking, sous-sol ou place extérieure, si cela s’applique. Mentionnez les contraintes que vous connaissez, comme un portail fermé, une hauteur limitée, un accès étroit ou des horaires d’entrée imposés. Précisez aussi si le véhicule est accessible directement ou si quelqu’un doit ouvrir un portail ou guider le professionnel.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir ou remettre les clés, convenez à l’avance de sa présence avec le professionnel. Vous n’avez pas à manipuler le véhicule pour en vérifier l’état ou l’accès : décrivez ce que vous pouvez observer sans prendre de risque, puis demandez quelles informations complémentaires sont utiles.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis à la prise en charge
La distinction essentielle est la suivante : certains justificatifs sont préparés par le propriétaire pour la cession, tandis que le certificat de destruction est établi par le centre VHU lors de la prise en charge. Vous n’avez donc pas à obtenir ce certificat avant l’enlèvement. Préparez les pièces disponibles et demandez au professionnel comment transmettre les documents lors de votre échange.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires. Si une personne représente valablement un cotitulaire, signalez-le au professionnel.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession et les informations du centre destinataire avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction matérielle soit achevée. Les clés seules ne remplacent pas les justificatifs requis. Si un document manque, indiquez précisément lequel lors du premier échange afin de connaître la marche à suivre avant l’enlèvement.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Après la prise en charge du véhicule destiné à la destruction, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec vos autres justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments demandés. La résiliation du contrat ne se fait pas automatiquement du seul fait de la prise en charge. Si vous égarez un justificatif ou repérez une erreur dans les documents reçus, signalez-le au professionnel ou au centre concerné pour savoir comment retrouver le document ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Faire situer le véhicule à Chelles
Véhicule stationné à Chelles
Lors de la demande, indiquez que le véhicule se trouve à Chelles et donnez son adresse ou le repère d’accès utile. Si votre voiture est garée dans une cour ou un parking, précisez comment le professionnel pourra rejoindre son emplacement et qui pourra lui ouvrir, le cas échéant. La commune réelle du véhicule permet de transmettre la demande au bon interlocuteur.
Adresse proche de Chelles
Si votre voiture se trouve plutôt à Montfermeil ou à Gournay-sur-Marne, nommez la commune où elle stationne et communiquez cette adresse exacte. De même, pour un véhicule situé à Vaires-sur-Marne, Brou-sur-Chantereine ou Courtry, précisez sa localisation réelle dès le premier échange. Cela aide à étudier la demande et à convenir des conditions de collecte adaptées à son emplacement.