L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine la situation après avoir pris connaissance de l’état du véhicule et de son accès. Une liste de pièces présentes ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité : il faut expliquer le cas concret et convenir des conditions avant l’intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement du véhicule pour que le professionnel puisse étudier la demande au cas par cas. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité qui le prend en charge est gratuite.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en préciser les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause avant de convenir de la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, l’explication de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait une fois le créneau fixé ou le dossier validé.
Ce repère n’est pas une garantie : la disponibilité du professionnel et l’urgence de la situation influent sur la date possible. Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, son état général et les contraintes d’accès. Préparez les informations utiles et convenez directement avec le professionnel du créneau, de la présence nécessaire et des éléments à avoir à disposition.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Montfermeil et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à expliquer le besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre situation.
Le professionnel examine ensuite les informations, précise la faisabilité et les éventuels frais, puis convient avec vous de la suite. C’est lui qui organise l’enlèvement et la prise en charge par un centre VHU habilité ; Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si votre voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Clio à la carrosserie encrassée
La Renault Clio est chargée avec des dépôts visibles sur le capot et la carrosserie. Le transport sur plateau permet de déplacer la voiture dans cet état sans nécessiter qu’elle reprenne elle-même la route.
Demander un enlèvement
Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une citadine depuis une rue résidentielle
La citadine est portée entièrement par le plateau de la dépanneuse. Le camion est positionné devant les habitations, avec le chargement maintenu dans l’alignement du véhicule de transport.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
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Transport d’une berline classique sur camion plateau
La berline classique est chargée sur le plateau avec un maintien visible près d’une roue. Le transport par portage permet de déplacer cette voiture sans roulage direct sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez la voiture, son emplacement et son état lors de votre première demande afin que le professionnel puisse examiner le cas.
- Après échange sur la faisabilité et les conditions, donnez votre accord et préparez les papiers ainsi que l’accès convenu.
- Le professionnel arrive au créneau fixé, prend en charge le véhicule et organise sa remise au centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
Chaque véhicule doit être examiné au cas par cas. Ces exemples aident à préparer l’échange ; ils ne valent pas acceptation automatique.
Voiture complète, immobilisée
Si la voiture est complète mais ne démarre plus, précisez qu’elle est immobilisée et décrivez son emplacement. Le professionnel pourra examiner l’accès et les conditions de prise en charge avant de confirmer la suite.
Éléments manquants
Si des pièces ou équipements ont été retirés, indiquez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. N’en déduisez pas seul le coût : le professionnel évaluera la situation et vous précisera les conditions éventuelles avant tout enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, décrivez les dommages visibles et signalez si le titre a été retiré après sinistre. Il n’est pas nécessaire de tenter un diagnostic mécanique à distance ; les renseignements disponibles suffisent à préparer le premier échange.
Accès contraint ou emplacement particulier
Une voiture garée derrière un portail, dans une cour ou dans un espace étroit demande des précisions sur l’approche et le chargement. Expliquez ce qui peut être observé sans déplacer le véhicule et convenez de l’évaluation avec le professionnel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
L’ouverture d’un portail fermé et la possibilité d’approcher la dépanneuse sont deux questions distinctes. Si le professionnel doit franchir un accès fermé pour atteindre la voiture, indiquez qui pourra ouvrir le portail au créneau convenu. Convenez directement avec lui de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas de code ou de clé dans un formulaire.
Précisez aussi la largeur du passage si vous la connaissez, la distance entre le portail et la voiture, les virages ou obstacles visibles, ainsi que l’endroit où une dépanneuse pourrait s’arrêter. Une ouverture possible ne garantit pas qu’il y aura assez de place pour approcher et charger le véhicule : le professionnel doit examiner ces deux aspects séparément.
Dites si les clés du véhicule sont disponibles. N’essayez pas de déplacer, remorquer ou dégager une voiture endommagée pour tester l’accès ; décrivez simplement la situation et suivez les indications convenues avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Enlèvement d’un Citroën C4 Picasso à l’aile abîmée
Le Citroën C4 Picasso est chargé avec des dommages visibles autour de l’aile avant. La dépanneuse porte ce monospace sans lui imposer de circuler sur la route dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
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Positionnement d’un break devant le treuil du plateau
Le break est installé derrière l’équipement de treuillage du camion, avec ses roues sur le plateau. Ce chargement fait apparaître la place nécessaire pour une carrosserie longue entre les points d’appui du transporteur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour une voiture immatriculée en France destinée à la destruction, préparez les documents applicables avant la prise en charge. Les photos et justificatifs peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore de la voiture.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées pour la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces préalables à la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire en cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Les clés ne remplacent aucun papier. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas un document à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la remise du véhicule pour destruction et peut servir lors de vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui le justificatif demandé pour mettre à jour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches et la date de fin de couverture applicables à votre situation.
Si le certificat ou un autre justificatif remis comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné en indiquant la pièce à corriger.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Montfermeil et autour
Indiquer la commune réelle du véhicule
Mentionnez Montfermeil si la voiture s’y trouve, même si vous résidez ailleurs. Ajoutez l’adresse ou un repère d’accès utile et précisez l’entrée à utiliser : portail sur rue, accès de cour ou autre passage.
Une voiture située dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Clichy-sous-Bois, Coubron, Gagny, Chelles ou Livry-Gargan, donnez cette commune comme lieu d’enlèvement plutôt que Montfermeil. Précisez l’adresse et l’entrée de la propriété pour que la demande soit orientée selon l’emplacement réel du véhicule.