L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité ne se déduit pas d’une photo, d’une liste de pièces ou de la seule apparence de la voiture. Après votre premier contact, la situation est étudiée au cas par cas à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Le professionnel vous précise les conditions financières avant que vous acceptiez l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : un véhicule complet mais difficile à atteindre, ou accessible mais incomplet, ne relève pas automatiquement de cette gratuité. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’emplacement de la voiture. Le professionnel pourra alors examiner votre cas et vous indiquer si l’enlèvement peut être proposé sans frais.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés à partir d’un seuil mécanique. Le professionnel doit vous expliquer les frais éventuels et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander les conditions applicables à votre situation avant de confirmer la prestation. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Ce délai n’est pas garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il roule et si une roue semble bloquée. Décrivez ce que vous constatez sans chercher à déterminer vous-même la cause. Vous pourrez aussi préciser vos contraintes de présence et demander les conditions avant de donner votre accord. La disponibilité et l’urgence sont examinées pendant les échanges avec le professionnel, qui convient avec vous du rendez-vous et de la façon de procéder.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Chirens et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise la prestation avec vous, y compris les aspects de chargement lorsque l’état du véhicule le nécessite.
Si une roue ne tourne pas normalement ou empêche de déplacer la voiture, précisez laquelle et ce que vous avez observé. Un blocage constaté ne permet pas, à lui seul, d’en connaître la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues peut demander une préparation différente d’un véhicule en panne dont les roues roulent. Si vous préférez envisager une vente à un professionnel plutôt que la destruction, renseignez-vous sur la reprise et ses conditions, qui sont distinctes de l’enlèvement d’épave.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
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Transport d’une petite voiture familiale par camion
Transport d’une petite voiture familiale par camion plateau. La dépanneuse porte ce véhicule à carrosserie haute dans son ensemble, sans nécessiter un déplacement par ses propres moyens.
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Des véhicules incomplets regroupés sur un site
Plusieurs véhicules partiellement démontés sont regroupés dans une cour extérieure. Les carrosseries ouvertes et les pièces absentes font partie des particularités à considérer pour la manutention de véhicules incomplets.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un grand monospace sur plateau
Le monospace occupe la largeur utile du plateau, avec des cales visibles derrière les roues. Ce chargement reprend tout le véhicule, y compris son important volume arrière.
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Positionnement d’un coupé bas sur des rails d’atelier
Le coupé repose sur deux rails, avec ses échappements et son bouclier arrière proches du plan de support. Ces éléments bas demandent une approche adaptée lors de la manutention de la voiture.
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Transport d’une longue berline sur camion-plateau
La longue berline repose sur le plateau de la dépanneuse. Ce gabarit nécessite une surface de chargement qui accueille le véhicule entier, des roues avant aux roues arrière.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son état, son emplacement ainsi que toute roue qui semble bloquée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions éventuelles, puis préparez le rendez-vous après avoir donné votre accord.
- À la date convenue, la dépanneuse vient enlever le véhicule ; celui-ci est ensuite acheminé vers un centre VHU habilité, qui le prend en charge.
Un formulaire transmet les renseignements et coordonnées que vous fournissez ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin. Préparez les informations disponibles, puis convenez avec le professionnel d’un moyen de lui transmettre les photos ou documents utiles.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avant son enlèvement
Voiture en panne avec des roues qui tournent
Si votre voiture est en panne mais que ses roues tournent et que l’accès est dégagé, décrivez simplement ces éléments. Le professionnel pourra étudier l’organisation du chargement à partir de vos indications.
Véhicule immobilisé avec une roue bloquée
Si une roue ne tourne pas normalement, indiquez de quelle roue il s’agit et ce que vous avez observé. Distinguez le constat d’un diagnostic : vous n’avez pas à déterminer la cause ni à manipuler la voiture pour la vérifier. Cette information aide le professionnel à examiner le chargement.
Épave incomplète
Si des pièces ou des éléments du véhicule sont absents, précisez lesquels, dans la mesure de ce que vous savez. L’incomplétude peut influer sur l’étude des conditions et des frais éventuels. Seul l’examen de la situation permet de vous renseigner ; une pièce manquante ne fixe pas à elle seule une décision ou un tarif.
Véhicule difficile à atteindre
Si la voiture se trouve dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement encombré, donnez les détails utiles sur le passage et la place disponible. Signalez aussi les obstacles à l’approche ou au chargement. Le professionnel examinera avec vous si l’accès permet une collecte et quelles conditions doivent être convenues avant le déplacement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations à préparer sur l’accès et les clés
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions d’accès, indiquez l’emplacement précis du véhicule, le type d’accès et les éventuels obstacles entre la voie d’arrivée et la voiture. Mentionnez un portail, une pente, un stationnement en sous-sol ou un passage étroit si cela s’applique. Précisez si une personne doit ouvrir un accès et si vous pourrez être présent, ou qui pourra vous représenter.
Signalez si vous disposez des clés et si elles sont accessibles au moment convenu. Si une roue est bloquée, décrivez la roue concernée et les observations disponibles, sans essayer de déplacer le véhicule ni de vérifier mécaniquement le blocage. Des photos peuvent compléter votre descriptif lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen convenu. Ces renseignements l’aident à étudier le chargement.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Calage d’une roue sur un plateau de transport
La roue du véhicule repose sur le plateau, au contact d’un dispositif de calage. Cet appui contribue à maintenir la voiture dans sa position de transport sur la dépanneuse.
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Transport d’une Ford Fiesta sur un camion à grue
La Ford Fiesta est chargée sur le plateau d’un camion équipé d’une grue repliée. Le support porte la citadine pour le trajet, sans qu’elle ait à rouler derrière le camion.
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Transport d’un Seat Altea XL à l’aile marquée
Le Seat Altea XL est chargé avec des enfoncements visibles sur une aile avant. Le transport sur plateau permet de déplacer ce véhicule familial sans le faire circuler dans cet état sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline au capot ouvert
La berline est installée sur le camion avec le capot relevé. Le plateau permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à démarrer ou à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous ne retrouvez pas un titre ou si celui-ci a été retiré après un dommage, indiquez-le dès les premiers échanges afin que le professionnel puisse vous orienter sur les pièces applicables.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date de cession et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol vise ici le titre, alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend en charge le véhicule. Il fait partie des pièces préalables à la cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document. Le certificat de situation administrative doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Il reste nécessaire lorsque le titre est perdu, volé ou retiré.
Vous pouvez préparer ces pièces pour l’échange avec le professionnel, sans attendre un certificat de destruction avant le premier contact. Convenez avec lui du moyen de transmettre les informations utiles ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document confirme que le véhicule a été reçu dans le cadre de sa destination à la destruction ; il est remis à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession pour pouvoir retrouver les références du dossier si une question se pose.
Après cette remise, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches nécessaires dans votre situation. Si un justificatif manque, si vous avez besoin d’en retrouver un ou si vous remarquez une erreur dans les documents reçus, signalez la situation à l’interlocuteur concerné afin qu’il puisse examiner le dossier et vous indiquer la suite à donner.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Chirens et alentours
Situer le véhicule à Chirens
Si votre voiture se trouve à Chirens, indiquez bien cette commune dans votre demande ainsi que son emplacement réel : domicile, parking, cour ou autre lieu où elle est immobilisée. Le nom de la commune aide à orienter la demande, tandis que les détails d’accès servent à préparer l’échange sur le chargement. Si le véhicule est en réalité situé ailleurs, renseignez plutôt la commune où il se trouve afin que le professionnel examine les bonnes conditions.
Demande depuis les communes proches
Si votre véhicule se trouve à Charavines, Bilieu, La Murette, Voiron ou Saint-Blaise-du-Buis, précisez cette commune plutôt que Chirens. Ces indications aident à situer la demande sans préjuger de la disponibilité ou des conditions de déplacement. Décrivez aussi le lieu exact et l’accès au véhicule : les modalités sont examinées avec le professionnel selon la situation réelle, avant que vous acceptiez l’enlèvement.