L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier échange, en tenant compte de l’état du véhicule et de son accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Le professionnel précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois examiner la situation concrète avant de confirmer les modalités : un véhicule resté longtemps au même endroit peut nécessiter de décrire ce qui est visible aujourd’hui, notamment ses roues, les pièces éventuellement absentes et l’espace autour. Ces éléments servent à organiser l’intervention, sans constituer à eux seuls un diagnostic ni une décision automatique.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et leurs conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Présentez les faits connus et signalez ce qui n’a pas été vérifié afin que le professionnel examine le cas avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai est compté depuis la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend les échanges, la discussion de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement une fois une date convenue, et ne constitue pas une garantie.
Si la situation est urgente, signalez-le dès votre demande et indiquez comment vous joindre pour faciliter l’organisation avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation si elle peut avoir lieu.
Pour une voiture immobilisée depuis longtemps, distinguer ce que vous saviez auparavant de ce que vous pouvez constater aujourd’hui évite de fonder l’organisation sur une supposition. Vous pouvez notamment signaler que le moteur, les roues ou la capacité à rouler n’ont pas été vérifiés. Le formulaire permet de décrire le besoin et de transmettre vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Si votre projet concerne plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter le service de [reprise de voiture à Cissac-Médoc](reprise-voiture-cissac-medoc).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez la demande à Epavor avec l’adresse du véhicule, les coordonnées utiles et une description de ce que vous savez de son immobilisation et de son état actuel.
- Après transmission, le professionnel examine avec vous l’état, l’accès et les points non vérifiés, puis vous présente les conditions avant votre accord. Si vous les acceptez, il convient avec vous du rendez-vous.
- Le professionnel organise l’enlèvement aux conditions convenues et la remise du véhicule au centre VHU habilité, qui le prend en charge pour destruction et délivre le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule selon ce qui est connu
L’acceptation et les modalités ne se déduisent pas d’une seule caractéristique. Le professionnel examine chaque situation à partir des informations communiquées et peut demander des précisions avant de convenir d’une collecte.
Voiture longtemps immobilisée
Précisez depuis quand elle n’a pas bougé et distinguez son état ancien de son apparence actuelle. Par exemple, des roues qui semblaient intactes lors de la dernière utilisation peuvent ne pas avoir été vérifiées depuis. Indiquez clairement ce qui est connu et ce qui reste incertain.
Roues ou éléments visibles manquants
Décrivez les roues présentes, les pièces absentes que vous pouvez constater et la position du véhicule. N’essayez pas de le déplacer pour vérifier son état : une description précise des éléments visibles permet au professionnel d’examiner les besoins de chargement.
Véhicule qui ne démarre plus
S’il ne démarre pas ou si vous ignorez s’il peut rouler, rapportez simplement ce fait. Il n’est pas nécessaire d’établir vous-même la cause ni de faire un essai. Le professionnel pourra demander des informations complémentaires avant de déterminer si une prise en charge est envisageable.
Épave accidentée ou incomplète
Signalez les dommages visibles et les parties éventuellement absentes, sans conclure à un diagnostic mécanique. L’état et l’accès sont étudiés au cas par cas ; ces renseignements aident à discuter des conditions et des frais éventuels avant toute décision.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles pour préparer l’accès
Pour évaluer l’accès, communiquez l’adresse précise et expliquez où se trouve la voiture : sur une voie, dans une cour, un garage ou un autre emplacement. Décrivez les entrées, la largeur ou la hauteur qui vous semblent pertinentes, la place disponible autour du véhicule et tout obstacle visible. Précisez si la dépanneuse peut approcher ou si un accès doit être convenu avec un tiers.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent sur place, ou qui pourra représenter le propriétaire. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires. Si la voiture est immobilisée depuis longtemps, dites si son état de roulement n’a pas été vérifié et mentionnez les roues ou pièces manquantes que vous voyez. Ne tentez pas de la déplacer ou de la manipuler pour compléter la description. Vous pouvez préparer des photos à communiquer directement au professionnel par un moyen convenu.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces sont échangées avec le professionnel ; elles ne sont pas toutes à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : lors de la cession, le titulaire la barre et y inscrit la mention datée « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. En cas de perte du titre, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol du titre concerne une carte grise volée alors que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession et comporte les renseignements du centre VHU. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2. Le professionnel vous précise les modalités de préparation.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir dans ce délai pour qu’il reste valide au moment de la remise.
Même si la carte grise est perdue, volée ou retirée, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Signalez votre situation au professionnel pour préparer les justificatifs adaptés.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir, ni de le demander avant le premier contact. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : elle dépend de votre démarche auprès de l’assureur. Gardez également les exemplaires des documents remis. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à votre interlocuteur afin de retrouver la pièce ou de demander la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Cissac-Médoc et autour
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement quelle que soit la commune où se trouve le véhicule, notamment à Cissac-Médoc et autour. Indiquez le lieu réel du véhicule et un moyen de vous joindre : Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui pour examiner les conditions d’enlèvement.
Situer le véhicule à Cissac-Médoc
Si la voiture se trouve à Cissac-Médoc, donnez son adresse ou son emplacement précis. Un repère utile pour trouver l’entrée peut faciliter l’organisation une fois les conditions convenues.
Préciser une commune proche
Si votre voiture se trouve à Saint-Sauveur, Vertheuil, Saint-Germain-d’Esteuil, Saint-Estèphe ou Pauillac, indiquez sa commune réelle dès la demande. Le professionnel pourra examiner les conditions d’enlèvement pour le lieu concerné.