L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après présentation de l’état du véhicule et de ses conditions d’accès. Les pièces ou les dimensions, prises seules, ne déterminent pas automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir. Lors du premier échange, décrivez son état et l’endroit où il se trouve pour permettre au professionnel d’étudier concrètement la demande.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit examiner le cas et vous annoncer les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez alors les accepter ou ne pas donner votre accord. Aucun montant ne peut être établi sans cette étude.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et se termine à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Ce n’est pas une garantie ; une forte demande ou une situation urgente peut influer sur les possibilités.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, son état général, les difficultés d’accès et vos disponibilités. Le professionnel peut ainsi vérifier les conditions de prise en charge, préciser les éventuels frais avant votre accord et convenir avec vous d’un créneau. Préparez aussi les documents dont vous disposez, notamment la déclaration de vol du titre si elle est déjà établie. Le formulaire ou l’appel amorce la demande ; il ne réserve pas automatiquement une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier échange sert à exposer le besoin, à donner les renseignements utiles sur le véhicule et à comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrivez la situation dans le formulaire ; le formulaire recueille vos coordonnées et votre message, mais ne fixe pas l’enlèvement.
Le professionnel examine ensuite le dossier, confirme si la prise en charge est possible et convient avec vous des modalités. Si votre véhicule est destiné à la destruction, un centre VHU habilité en assure la prise en charge et remet le certificat de destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et éventuelle offre à accepter : [découvrir la reprise de voiture à Coignières](/reprise-voiture-coignieres).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule, son état et si la carte grise est absente à la suite d’un vol.
- Après transmission, le professionnel examine les informations, vous précise les conditions et les frais éventuels, puis prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
Un formulaire sert à transmettre une première description, pas à confirmer une intervention. Préparez les pièces et, si cela facilite l’échange, des photos ; transmettez-les au professionnel par un moyen convenu avec lui. N’attendez pas d’avoir le certificat de destruction pour demander conseil : celui-ci est remis lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes, examinées au cas par cas
Véhicule immobilisé après une panne
Une voiture qui ne roule plus peut être destinée à la destruction. Indiquez qu’elle est immobilisée, son emplacement et les conditions d’accès ; le professionnel étudiera les possibilités de collecte et les frais éventuels avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un accident, l’état visible ne suffit pas à confirmer la prise en charge ni la gratuité. Décrivez les dommages sans tenter de manipuler le véhicule ; le professionnel évaluera la situation à partir de vos informations et conviendra des suites avec vous.
Véhicule incomplet
Une pièce manquante peut modifier l’étude du dossier, mais ne permet pas à elle seule de conclure qu’un enlèvement sera gratuit ou payant. Précisez ce qui manque et demandez au professionnel les conditions et éventuels frais avant de donner votre accord.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture garée dans un espace étroit, derrière un portail ou dans un parking peut nécessiter une organisation particulière. Signalez les dimensions ou limites connues, la hauteur si elle est indiquée et les consignes d’accès. Ne déplacez rien de risqué ; le professionnel vous dira si la collecte peut être organisée.
06 · Accès au véhicule
Informations à préparer pour l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse réelle où se trouve la voiture et la manière d’y accéder : entrée à utiliser, portail, étage ou niveau de parking, hauteur limitée, largeur étroite, pente ou présence d’un code. Si le véhicule est sur un terrain privé, précisez qui peut autoriser l’accès et comment le professionnel pourra joindre cette personne.
Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Les clés sont utiles à signaler, mais ne remplacent pas les documents de cession. Ne cherchez pas à démarrer, pousser ou dégager vous-même un véhicule endommagé pour préparer l’intervention. Des photos peuvent compléter votre description ; convenez directement avec le professionnel du moyen de les lui transmettre.
07 · Les documents
Carte grise volée : les pièces à préparer
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours du véhicule immatriculé en France, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une simple déclaration de perte ne correspond pas à ce cas. La déclaration concerne le titre manquant, pas le véhicule lui-même.
- Déclaration de vol du certificat d’immatriculation : préparez le récépissé ou justificatif remis après le signalement auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Certificat de cession (Cerfa 15776) : il est rempli pour la cession destinée à la destruction ; les renseignements du centre VHU sont nécessaires et l’exemplaire 2 lui revient. Voyez avec le professionnel comment compléter les éléments au moment prévu.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour le dossier de cession.
- Autres cas de titre absent : si la carte grise a été perdue, la pièce correspondante est la déclaration de perte ; si elle a été retirée après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ces justificatifs ne remplacent pas la cession ni le certificat de situation administrative récent.
Les pièces préalables servent à préparer la cession et la prise en charge. Le certificat de destruction n’est pas un document à fournir avant le premier contact : le centre habilité le remet lors de la prise en charge. Vous pouvez consulter les démarches nationales sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, avant même que sa destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession et les échanges utiles : il atteste la remise du véhicule à la filière de destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les pièces qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de l’assureur les démarches et justificatifs nécessaires. Si le certificat ou un autre document reçu comporte une erreur, signalez-la rapidement à l’interlocuteur qui vous l’a remis afin de demander une correction. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir s’il peut vous orienter vers une copie ou la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune et le point de collecte
Confirmer la commune réelle du véhicule
Quand vous transmettez votre demande, nommez Coignières si la voiture s’y trouve réellement et indiquez l’adresse ou le point d’accès avec assez de précision pour préparer la collecte. Le nom de la commune évite une confusion si vous habitez ailleurs ou si le véhicule est stationné dans une autre ville. Le professionnel vérifie ensuite si l’intervention peut être organisée selon le lieu, les accès et les disponibilités.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Maurepas, à La Verrière, à Saint-Rémy-l’Honoré, à Lévis-Saint-Nom ou au Mesnil-Saint-Denis, indiquez cette commune et son emplacement réel dès le premier échange. Le lieu de résidence du propriétaire ne remplace pas celui du véhicule pour organiser la dépanneuse. Epavor peut recevoir les demandes dans ces communes et les transmettre à un professionnel ; la prise en charge et ses conditions restent à étudier avec lui.