L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après votre premier échange : l’état du véhicule, son caractère complet et les conditions d’accès sont examinés ensemble. La gratuité ne se déduit pas d’une liste de pièces ni d’une photo seule. Avant tout enlèvement, le professionnel vous indique les conditions retenues et les éventuels frais ; ils doivent être annoncés et acceptés avant la prise en charge.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si la voiture est complète et accessible pour le chargement, son enlèvement est gratuit. Décrivez les éléments manquants éventuels et l’endroit où elle se trouve afin que la situation puisse être examinée. Une roue bloquée ou un autre problème visible doit aussi être signalé : cela aide à préparer l’intervention, mais ne décide pas à lui seul de l’éligibilité ou du tarif.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès complique le chargement, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit à distance de la seule description. Le professionnel explique les conditions envisagées ; vous pouvez les examiner et les accepter avant qu’un enlèvement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen des renseignements et l’organisation d’un rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti. Lors du premier contact, indiquez si la situation nécessite une attention urgente et précisez les contraintes utiles ; le professionnel pourra alors examiner les possibilités.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les informations sur l’emplacement, l’accès, les clés et l’état observable de la voiture. Si une roue ne tourne pas normalement, nommez-la et décrivez ce que vous voyez, sans chercher à déterminer la cause mécanique. Les précisions facilitent l’évaluation du chargement et aident à convenir d’une intervention adaptée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Collonges, recueille les renseignements que vous transmettez et les communique à un professionnel. Ce premier contact vous sert à exposer le besoin, à préparer les bonnes informations et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite le véhicule et l’accès, puis convient avec vous des modalités de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Celui-ci permet d’indiquer un commentaire et vos coordonnées, mais ne réserve pas à lui seul une intervention. Si la voiture ne relève pas d’une destruction, une reprise par un professionnel peut être une autre piste : il s’agit alors d’une vente à examiner séparément, sans promesse d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline maintenue sur un plateau
Transport d’une berline maintenue sur une plateforme. Une sangle placée au niveau d’une roue participe à l’immobilisation du véhicule pendant sa prise en charge sur plateau.
Demander un enlèvement
Transport sur camion d’une voiture à cinq portes
Enlèvement sur plateau d’une voiture dans une cour bordée de bâtiments. Les autres véhicules présents autour du camion font partie de l’espace disponible pour la prise en charge.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’une petite voiture à hayon
Prise en charge sur plateau d’une petite voiture à hayon. Le camion porte le véhicule entier dans un environnement de stationnement où d’autres voitures se trouvent à proximité.
Demander un enlèvement
Levage d’une balayeuse pour sa prise en charge
Levage d’une balayeuse au-dessus d’une plateforme de transport. La pince maintient cet engin professionnel dont la forme et les équipements diffèrent de ceux d’une voiture particulière.
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Prise en charge sur plateau d’une citadine cinq portes
La citadine cinq portes est installée sur le plateau derrière la cabine. Le transport reprend le véhicule entier, avec l’équipement de manutention rangé entre la voiture et le poste de conduite.
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Prise en charge sur plateau d’une petite voiture
Transport d’une petite voiture sur une dépanneuse à plateau. La prise en charge emporte le véhicule entier sans qu’il ait à rouler ou à être conduit sur la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
Le formulaire ou l’appel ouvre un échange ; il ne fixe pas automatiquement le passage de la dépanneuse. La décision d’organiser l’enlèvement intervient après examen des renseignements et accord sur les conditions.
- Vous décrivez la voiture, son emplacement, son état observable et les difficultés d’accès au premier contact.
- Le professionnel examine la situation, précise les conditions et frais éventuels, puis prépare avec vous les informations et modalités utiles.
- Après votre accord, vous convenez d’un rendez-vous ; la dépanneuse se présente et le professionnel prend en charge le véhicule.
Si l’état ou l’accès évolue avant le rendez-vous, signalez-le à l’interlocuteur afin que les conditions convenues puissent être réexaminées. Préparer les clés et les documents demandés en amont évite de retarder la remise le jour de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Descriptions utiles selon l’état du véhicule
Chaque situation est examinée individuellement. Voici quatre cas qui peuvent orienter les questions à poser au premier échange, sans signifier que l’enlèvement est automatiquement accepté.
Une roue semble bloquée
Indiquez de quelle roue il s’agit et ce que vous avez observé : elle ne tourne pas normalement, paraît coincée ou empêche la voiture d’être déplacée. Un symptôme observé n’est pas un diagnostic. Ces précisions permettent au professionnel d’anticiper qu’une voiture immobilisée sur ses roues peut demander un chargement différent d’une voiture simplement en panne.
La voiture est accidentée
Décrivez les dommages visibles et signalez les pièces qui semblent gêner l’accès ou le déplacement. Ne vous mettez pas en danger pour examiner le véhicule et ne tentez pas de le déplacer si son état vous paraît incertain. Le professionnel pourra demander des précisions sur son emplacement et la manière dont il est possible de l’approcher.
Le véhicule est incomplet
Mentionnez les éléments importants qui manquent, si vous les connaissez, et précisez si la voiture peut être approchée par la dépanneuse. L’éligibilité et les conditions éventuelles sont évaluées avec l’ensemble de la situation ; l’absence d’une pièce ne permet pas, à elle seule, de calculer des frais.
La voiture ne démarre plus
Expliquez depuis quand elle est immobilisée et ce qui est connu de son état, sans présenter une supposition comme une panne diagnostiquée. Une voiture qui ne démarre pas peut rester déplaçable, tandis qu’une roue bloquée peut influer sur le chargement. Les conditions sont donc examinées selon le cas réel.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès, les clés et la présence sur place
Pour préparer un enlèvement à Collonges, indiquez le lieu où la voiture est stationnée et comment la dépanneuse peut s’en approcher. Précisez si elle se trouve dans une cour, un garage, un espace fermé ou le long d’une voie, ainsi que toute difficulté visible comme un passage étroit, une pente ou un obstacle. Donnez les consignes nécessaires pour trouver l’entrée, sans supposer que le professionnel connaît déjà l’adresse.
Dites si les clés sont disponibles, qui pourra ouvrir l’accès et qui sera présent à la remise. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le dès le premier échange pour convenir des modalités et des documents à prévoir. Pour une roue qui ne tourne pas normalement, décrivez l’observation et la roue concernée ; ne tentez pas de débloquer la voiture ni de la manipuler pour compléter le diagnostic.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les papiers avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles à la cession au centre. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge ; ce certificat n’est donc pas à réunir pour le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien le titre, alors que le propriétaire a encore la voiture. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour la cession et ceux du centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les exceptions liées au titre perdu, volé ou retiré ne suppriment pas la nécessité de préparer le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Si vous avez un doute sur votre dossier, exposez-le au professionnel lors des échanges avant la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge la voiture remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit terminée. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge en vue de la destruction et pourra vous être utile lors de démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec votre assureur les suites à donner selon votre situation. Gardez également la copie de la cession et les documents remis ; si un justificatif manque, si vous ne le retrouvez plus ou si une information vous semble erronée, contactez l’interlocuteur qui vous l’a transmis pour le signaler et demander comment régulariser le dossier.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Collonges et autour
Situer précisément la voiture à Collonges
Si votre voiture se trouve à Collonges, indiquez cette commune réelle et l’adresse ou le repère d’accès à utiliser. Précisez aussi si le véhicule est dans une propriété privée, derrière un portail ou à un emplacement difficile à atteindre. Le nom de la commune et les indications pratiques évitent une confusion lors de l’organisation ; elles ne remplacent pas l’examen de l’accès et du chargement avec le professionnel.
Une demande depuis les communes voisines
Si votre véhicule se trouve plutôt à Farges ou à Péron dans l’Ain, ou à Vulbens, Valleiry ou Clarafond-Arcine en Haute-Savoie, nommez la commune où il est réellement stationné. Le professionnel pourra examiner cette localisation avec les autres renseignements de la demande et convenir des conditions de prise en charge. Les mêmes étapes de description et d’accord s’appliquent, quelle que soit la commune indiquée.