L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après votre premier contact. Décrivez l’état actuel du véhicule et son accessibilité ; le professionnel examine la demande et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Si la voiture est restée longtemps sans bouger, signalez ce que vous savez de son état antérieur, puis ce que vous observez aujourd’hui : roues présentes, pièces visibles et emplacement. Une information incertaine peut être présentée comme telle. La décision ne repose pas automatiquement sur une liste de pièces ou de dimensions : le professionnel étudie la situation décrite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès pose difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur nature et leurs conditions doivent vous être annoncées, puis acceptées avant l’enlèvement. Une voiture peut paraître semblable à son ancien état tout en présentant aujourd’hui des éléments absents ou un accès différent. Faites préciser les conditions avant de donner votre accord ; aucun enlèvement payant ne doit être organisé sans accord préalable.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour présenter la situation, préciser l’état et l’accès, examiner la demande et organiser le rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau et ne constitue pas un délai garanti. Pour faciliter la préparation, rassemblez les informations dont vous disposez : depuis quand la voiture est immobilisée, ce qui a été observé récemment, les éléments qui restent incertains et les particularités d’accès. Vous pourrez convenir des modalités pratiques avec le professionnel avant l’intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Conques-sur-Orbiel et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’expliquer le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous de son organisation.
Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire de demande. Le formulaire recueille vos coordonnées et votre description ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Si votre projet concerne plutôt la vente d’une voiture à un professionnel, consultez aussi la page de [reprise de voiture à Conques-sur-Orbiel](reprise-voiture-conques-sur-orbiel).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport de deux petites voitures sur un même camion
Transport groupé de deux petites voitures sur un camion. Le long plateau répartit les véhicules l’un derrière l’autre sur un même support de transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
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Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’une Ford Fiesta près d’un accotement
La Ford Fiesta est installée sur le plateau, avec une rampe abaissée vers l’accotement. L’emplacement de cette liaison au sol compte dans l’organisation du chargement au bord de la voie.
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Transport d’un Citroën C15 avec arrimage de roue
Le Citroën C15 est installé sur le plateau avec une sangle reliée à une roue. Cet arrimage maintient le fourgon sur son support pendant le transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Vous décrivez le véhicule, son immobilisation, son état connu et actuel, ainsi que les éléments d’accès utiles à l’examen de la demande.
- Le professionnel étudie les renseignements, précise les conditions et, si vous êtes d’accord, convient avec vous du rendez-vous et des modalités de collecte.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse se présente pour la collecte et le véhicule est remis au centre VHU habilité qui le prend en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon son état
Voiture immobilisée depuis des mois ou des années
Indiquez depuis quand elle n’a pas été déplacée et décrivez séparément son dernier état connu et son aspect actuel. Cette distinction aide le professionnel à examiner la demande sans supposer que rien n’a changé.
Roues ou éléments visibles manquants
Mentionnez les roues présentes et les pièces absentes que vous avez réellement remarquées. Si vous ne pouvez pas confirmer un détail, dites-le simplement : le professionnel pourra en tenir compte dans l’étude et vous demander les précisions utiles.
État de roulement incertain
Précisez que la voiture ne roule plus ou que son état de roulement n’a pas été vérifié récemment, selon ce que vous savez. Une description ou une photo peut compléter votre récit, mais ne remplace pas l’examen des conditions par le professionnel.
Véhicule présent dans un emplacement contraint
Expliquez où il se trouve et décrivez les accès visibles, sans déplacer la voiture ni tenter une manœuvre risquée. Le professionnel peut ainsi examiner l’organisation possible et vérifier avec vous les informations qui manquent avant de convenir d’une collecte.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, le type d’emplacement et le chemin d’accès observable depuis la voie publique. Précisez si un portail, une cour, une pente, un passage étroit ou une règle d’accès doit être pris en compte. Si vous connaissez les dimensions de l’entrée, vous pouvez les communiquer sans les mesurer au prix d’une manœuvre dangereuse.
Dites si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Les clés facilitent la préparation, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Signalez aussi les points non vérifiés, par exemple si les roues tournent ou si un élément gêne le passage. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever la voiture pour répondre : exposez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel examiner la suite.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’une citadine pour son transport sur plateau
La citadine est chargée sur le plateau, avec une protection posée sur une ouverture latérale. Le calage des roues et la prise en compte des éléments de carrosserie accompagnent cette préparation au transport.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une Citroën C4 à l’avant endommagé
La Citroën C4 est chargée sur une dépanneuse au pied des immeubles, avec l’aile avant endommagée. Le plateau permet d’emporter la voiture sans la faire circuler dans cet état dans la rue.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Renault Clio sur plateau
La Clio est chargée sur la surface métallique du plateau, avec des marques visibles sur le hayon. Le véhicule est porté par la dépanneuse plutôt que tracté avec ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre lors de vos échanges ; le formulaire de demande ne reçoit pas de pièces jointes.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La déclaration de vol porte ici sur le titre, alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession : le Cerfa 15776 doit être renseigné pour la cession au centre, avec les informations du centre VHU et son exemplaire 2 destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Les clés ne remplacent ni la carte grise ni les justificatifs applicables lorsqu’un titre est absent.
Ces pièces sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction est remis ensuite, lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule vous remet le certificat de destruction à ce moment-là. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement les éléments de votre dossier.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer. Si un document reçu comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Conques-sur-Orbiel et autour
Situer précisément le véhicule
Pour une demande à Conques-sur-Orbiel, indiquez que la voiture se trouve bien dans cette commune et donnez l’adresse ou le repère d’accès utile. Si vous utilisez le formulaire, indiquez la commune où le véhicule est réellement immobilisé, même si vous habitez ailleurs. Cette précision aide le professionnel à examiner le lieu de collecte et à convenir des conditions adaptées.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Villegailhenc, Villemoustaussou, Villegly, Pennautier ou Carcassonne, indiquez sa commune réelle dès le premier échange. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes ; le professionnel étudie ensuite le déplacement et les conditions selon l’adresse et la situation du véhicule.