L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après le premier échange, le professionnel examine l’état du véhicule et son accessibilité pour préciser les conditions d’enlèvement. Décrivez ce que vous savez du véhicule et de l’endroit où il se trouve : son démarrage ou une autre caractéristique isolée ne fixe pas automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou si son accès pose une difficulté, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques et doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il comprend donc les échanges pour présenter la situation, les discussions sur les conditions et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est pas un délai garanti. Une situation urgente peut être signalée dès le premier contact, sans présumer qu’un créneau sera forcément disponible.
Pour faciliter la préparation, décrivez où se trouve la voiture, ce qui empêche son déplacement et ce que vous avez observé au sujet du démarrage, des roues et de la direction. Rassemblez les renseignements et papiers déjà disponibles ; les documents manquants pourront être évoqués avec le professionnel. Convenez avec lui du lieu, des conditions et du créneau de passage. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention : l’organisation se fait pendant les échanges avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cormontreuil et les transmet à un professionnel de l’enlèvement de véhicules hors d’usage, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et son accès, précise les modalités, puis organise la prestation si vous donnez votre accord.
Un véhicule immobilisé n’est pas forcément impossible à charger : il faut décrire ce qu’il fait et ce qu’il ne fait pas. Par exemple, si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent et que la direction fonctionne, dites-le. Si ces points sont inconnus, indiquez-le aussi. Le professionnel pourra ainsi déterminer les moyens à prévoir et poser ses questions avant de convenir du rendez-vous. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une démarche de reprise peut être étudiée séparément ; il s’agit alors d’une vente, pas d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état connu, sa localisation à Cormontreuil et vos coordonnées afin que la demande puisse être transmise au professionnel.
- Échangez avec lui sur l’éligibilité, les éventuels frais et l’accès, puis rassemblez les papiers disponibles et convenez des conditions avant tout accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
Le formulaire recueille les renseignements que vous saisissez, mais il ne confirme ni réservation ni enlèvement. Si le professionnel doit préciser un point, répondez pendant les échanges avant de confirmer les modalités. Des photos peuvent compléter votre description si vous les transmettez par un moyen convenu avec lui. Elles ne remplacent pas les informations sur l’accès, le démarrage ou les documents, et ne constituent pas à elles seules un examen du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le moteur ne démarre plus, roues et direction semblent fonctionner
Précisez que le moteur ne démarre pas, tout en indiquant si les roues tournent et si la direction semble fonctionner. Ces observations aident le professionnel à envisager le chargement ; elles ne remplacent pas son examen.
Le moteur ne démarre pas et une fonction reste inconnue
Si vous ignorez si les roues tournent ou si la direction fonctionne, dites-le clairement. N’essayez pas de déplacer la voiture pour vérifier : le professionnel évaluera les informations disponibles et déterminera les moyens adaptés.
Le véhicule roule encore mais doit être détruit
Expliquez pourquoi vous demandez un enlèvement pour destruction et signalez si le véhicule peut se déplacer par ses propres moyens. La possibilité de rouler ne décide pas à elle seule de la gratuité ou de l’éligibilité.
Véhicule immobilisé ou incomplet
Indiquez les éléments manquants et les circonstances connues de l’immobilisation. Un véhicule qui ne roule pas, ou dont des pièces manquent, nécessite un examen au cas par cas ; aucune acceptation ni condition tarifaire ne se déduit automatiquement de cette description.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Indiquez l’adresse exacte à Cormontreuil, l’endroit où se trouve le véhicule et les consignes permettant de le localiser. Précisez si l’accès est ouvert ou restreint, si un portail ou un passage étroit est à signaler et si la dépanneuse peut approcher du véhicule. Mentionnez aussi les obstacles visibles ou les contraintes de hauteur que vous connaissez, sans supposer vous-même qu’un équipement pourra passer.
Expliquez séparément le démarrage du moteur, la rotation des roues et le fonctionnement de la direction, en distinguant ce que vous avez constaté de ce qui demeure inconnu. Signalez si vous disposez des clés et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, indiquez-le au professionnel pour convenir d’une organisation appropriée. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler la voiture pour vérifier son état : le professionnel évaluera les moyens nécessaires à partir des renseignements échangés.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le » avec « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf si une représentation valable s’applique. Elle concerne le véhicule remis à la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; les modalités pratiques sont à confirmer avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, exposez précisément le cas au professionnel pour savoir comment préparer la suite avant de convenir de la remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Le certificat est remis à la prise en charge, sans attendre la destruction physique de la voiture.
Après cette remise, contactez votre assureur pour l’informer de la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches accomplir et gardez la trace de vos échanges. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, sollicitez l’interlocuteur concerné pour en obtenir une copie ou connaître la marche à suivre. Si vous remarquez une erreur sur les documents remis, signalez-la rapidement au professionnel ou au centre qui les a établis afin de demander une correction. Conservez les copies et les réponses reçues.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Si la voiture se trouve à Cormontreuil
Indiquez la commune où le véhicule est réellement stationné et l’adresse d’enlèvement, même si vous habitez ailleurs. À Cormontreuil, une adresse complète, un repère d’accès et le nom de la personne qui pourra accueillir la dépanneuse aident à préparer l’échange. Si le véhicule est dans une cour, un parking ou une propriété privée, précisez comment le professionnel peut atteindre son emplacement et qui peut ouvrir les accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Taissy, Reims, Bezannes, Cernay-lès-Reims ou Tinqueux, donnez cette commune plutôt que Cormontreuil, puis précisez l’adresse exacte. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Les modalités et disponibilités sont ensuite examinées avec le professionnel. La localisation réelle détermine le lieu à organiser pour l’enlèvement. Si la voiture a changé de place depuis votre demande, informez votre interlocuteur pour mettre à jour les renseignements.