L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel étudie ces éléments avant de confirmer la prise en charge et vous annonce les frais éventuels, que vous devez accepter avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. La présence d’une entrée étroite, d’une rampe ou d’un plafond bas mérite toutefois d’être décrite : le professionnel doit examiner si ses moyens peuvent approcher le véhicule et le charger. La gratuité repose sur les conditions confirmées pour la situation, pas sur une simple liste de caractéristiques ou une photo.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel précise les conditions et les éventuels frais avant toute intervention ; vous êtes libre de ne pas donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite. Aucun seuil mécanique ni montant forfaitaire ne permet, à lui seul, de décider du tarif.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre la première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce décompte comprend les échanges pour comprendre la situation, l’examen des informations d’accès, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé, et aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter ces échanges, décrivez où se trouve le véhicule, son état général et les contraintes pour l’approcher. Un véhicule dans un garage ou sous un passage couvert peut nécessiter de vérifier la hauteur disponible, la largeur de l’entrée, la pente éventuelle et l’espace de manœuvre. Convenez du rendez-vous avec le professionnel après qu’il a examiné ces informations.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous aide à expliquer pourquoi le véhicule doit être enlevé, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant d’accepter. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, les documents et les possibilités d’accès, puis convient avec vous de la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou renseigner le formulaire avec vos coordonnées, la commune et une description. Il ne fixe pas de rendez-vous à lui seul : le créneau se convient avec le professionnel après l’échange. Si votre véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée selon son examen et son offre. Ce sont deux démarches différentes ; la mention « pour destruction » concerne uniquement une cession destinée à la filière VHU.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état général et les contraintes d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les pièces utiles et les préparatifs à prévoir avant d’accepter.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise la collecte et confie le véhicule à un centre VHU habilité pour sa prise en charge.
Gardez à portée de main les informations déjà disponibles et signalez les points qui pourraient changer l’organisation, par exemple une entrée couverte ou une clé manquante. Le professionnel vous précisera quoi préparer et la manière de lui transmettre, lors de votre échange, les photos ou documents utiles.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Pour préparer l’enlèvement, indiquez l’état du véhicule et l’endroit où il se trouve. Ces renseignements aident le professionnel à examiner les moyens d’accès et de chargement.
Voiture accidentée
Si une voiture a subi un accident, décrivez les dommages visibles et indiquez si elle se trouve dans un garage, sur une place ou dans une cour. Le professionnel pourra étudier l’accès et les moyens adaptés sans poser de diagnostic à distance.
Véhicule en panne depuis longtemps
Pour une voiture immobilisée après une panne, mentionnez depuis quand elle ne roule plus et si les clés sont disponibles. Ces éléments aident à préparer l’échange ; ils ne permettent pas, à eux seuls, de conclure sur son état mécanique ou son éligibilité.
Voiture incomplète ou endommagée
Un véhicule auquel il manque des éléments, ou dont la carrosserie est fortement abîmée, doit être décrit honnêtement avant tout accord. Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés après examen ; ils sont annoncés avant l’enlèvement.
Véhicule immobilisé sous abri
Si la voiture est sous un passage couvert ou dans un garage, précisez les dimensions et possibilités d’approche que vous connaissez. Le professionnel examine si ses moyens peuvent accéder au véhicule et confirme l’organisation ; ne tentez pas de le déplacer ou de le démonter pour faciliter l’évaluation.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès au garage ou au passage couvert
Un accès abrité peut influer sur les moyens nécessaires pour approcher et charger le véhicule. Décrivez ce que vous observez afin que le professionnel puisse examiner la compatibilité de son matériel avant de convenir du rendez-vous. Si l’accès comporte une entrée, une rampe ou un plafond bas, indiquez les limites que vous connaissez et la façon dont le véhicule pourrait être approché depuis la voie accessible.
Précisez aussi l’adresse et l’emplacement exacts, les possibilités de stationnement à proximité, la largeur de l’entrée, la hauteur libre, la pente ou les virages serrés. Si vous avez des photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Elles complètent votre description mais ne remplacent pas l’examen de la situation. Mentionnez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre organisation doit être convenue. Ne manipulez pas un véhicule accidenté ou bloqué pour mesurer ou dégager son accès.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles et signalez rapidement toute absence au professionnel. Les documents administratifs sont distincts des renseignements d’accès et des clés.
- Carte grise : si vous l’avez, elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession et comporte les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : carte grise perdue, déclaration de perte ; titre volé, déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, avis de retrait. Dans ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le vol visé ici est celui du titre, tandis que le propriétaire a toujours le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Indiquez ce qui manque au premier échange pour connaître les justificatifs applicables ; ne demandez pas le certificat de destruction à l’avance, puisqu’il est remis lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis au moment où le centre prend en charge le véhicule, pas après une attente liée à sa destruction physique.
Après cette étape, informez votre assureur de la cession et demandez-lui les démarches à suivre pour votre contrat. La fin ou la modification de l’assurance n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement. Gardez également une copie des documents remis et de vos échanges. Si un justificatif comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus le certificat, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Coulaines et autour
Pour que la demande soit orientée correctement, donnez la commune réelle où se trouve le véhicule et l’adresse ou l’entrée à utiliser. À Coulaines, précisez le lieu exact plutôt que le seul code postal : résidence, cour, garage ou autre emplacement. Si votre voiture se trouve dans un parking couvert, ajoutez les indications permettant au professionnel d’identifier l’accès et d’en examiner les dimensions avant de convenir de l’organisation.
Véhicule situé à Coulaines
Si votre voiture est stationnée à Coulaines, indiquez le nom de la commune, l’adresse complète et les consignes d’accès au site. Pour une résidence avec plusieurs entrées, nommez celle qui permet d’approcher le véhicule et décrivez les éventuels obstacles observés.
Demande dans une commune proche
Si le véhicule se trouve plutôt à Saint-Pavace, Sargé-lès-le-Mans, Saint-Saturnin, La Chapelle-Saint-Aubin ou Neuville-sur-Sarthe, indiquez sa commune réelle dans la demande. Ce renseignement aide à transmettre le dossier au professionnel qui pourra examiner la situation et convenir de la suite.