L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge financière dépend de la situation présentée au professionnel. Après avoir décrit le véhicule et son accès, vous pourrez connaître les conditions proposées avant de décider.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions s’apprécient ensemble : la présence de pièces principales ne suffit pas à établir l’éligibilité si le véhicule ne peut pas être atteint ou chargé. Expliquez ce qui est connu de son état et de son emplacement ; le professionnel étudie la demande au cas par cas après échange.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique la prise en charge, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Une description ou des photos peuvent aider à préparer l’échange, mais elles ne déterminent pas seules la gratuité. Vous pouvez demander les conditions avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire le véhicule, clarifier l’accès et convenir d’un rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement après la fixation du créneau, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est, si les clés sont disponibles et quelle présence pourra être assurée sur place. Préparez les documents utiles et les renseignements d’immatriculation. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et convenir avec vous de la suite et du rendez-vous, selon les possibilités du moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Crosne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule et les contraintes d’accès, puis convient avec vous de la prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Celui-ci recueille votre message et vos coordonnées ; il ne réserve pas d’intervention. Gardez à portée de main les informations que vous connaissez, sans tenter de vérifier vous-même une fonction mécanique ou de déplacer un véhicule immobilisé. Si votre projet est plutôt de vendre une voiture encore susceptible d’être reprise, la page de [reprise de voiture à Crosne](/reprise-voiture-crosne) concerne cette autre démarche.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule, l’accès et la disponibilité des clés.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions éventuelles, les documents et la préparation du rendez-vous avant tout accord.
- Une fois les conditions convenues, le professionnel organise la collecte avec vous et prend en charge le véhicule selon les modalités confirmées.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Le véhicule n’est pas accepté automatiquement selon une simple catégorie. L’état, les pièces présentes, son emplacement et les possibilités de chargement sont examinés avec le professionnel.
Voiture complète immobilisée
Une voiture complète qui ne roule plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez depuis quand elle est immobilisée, où elle se trouve et si elle est accessible à une dépanneuse. La gratuité reste liée aux conditions de véhicule complet et accessible.
Véhicule incomplet ou démonté
Si des éléments importants manquent ou si le véhicule a été démonté, décrivez les pièces absentes sans conclure vous-même à l’éligibilité. Le professionnel pourra examiner la situation et vous informer d’éventuels frais avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture accidentée, signalez les dommages visibles et toute information connue sur son immobilisation. Ne tentez pas de la déplacer ni de manipuler des éléments endommagés pour faciliter le chargement. Les conditions seront étudiées avec le professionnel.
Véhicule sans clés disponibles
Si vous n’avez pas les clés, dites-le dès la demande et distinguez ce que vous savez de ce qui reste impossible à vérifier, comme le déverrouillage ou la position de la transmission. Des possibilités de chargement peuvent être examinées, mais le professionnel doit les confirmer avant son déplacement. La préparation des papiers de cession reste distincte de la présence des clés.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’évaluer l’accès à Crosne, décrivez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et l’entrée à utiliser : portail, cour, parking ou autre accès privé. Précisez les éventuelles restrictions de hauteur ou de largeur, la pente, la place disponible autour de la voiture et la distance entre l’entrée et son emplacement. Ne supposez pas qu’une dépanneuse peut passer sans connaître ces éléments.
Indiquez si les clés sont présentes et si vous serez sur place, ou qui pourra accueillir le professionnel. En leur absence, partagez uniquement les fonctions que vous connaissez ; ne cherchez pas à forcer une serrure, à désactiver un système ou à déplacer la voiture. Le chargement et les moyens nécessaires doivent être confirmés avec le professionnel avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Papiers à préparer avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Les clés ne remplacent aucun document. Le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il n’est pas à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : demandez-le moins de quinze jours avant la cession afin qu’il respecte la durée requise.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule. Signalez votre situation au professionnel pour clarifier les pièces à présenter. Vous pouvez préparer les documents et photos pour les lui transmettre pendant l’échange, par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis lors de la prise en charge, sans attendre que la destruction physique soit terminée.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches nécessaires avec votre assureur. Si vous ne retrouvez plus un document, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander comment en obtenir une copie ; si vous repérez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez-la rapidement afin qu’elle puisse être examinée.
09 · Zone d’intervention
Demande à Crosne et repérage du véhicule
Pour que la demande soit orientée correctement, indiquez Crosne comme commune où se trouve réellement la voiture et précisez son adresse d’enlèvement. Le nom de la commune où vous habitez ou travaillez ne remplace pas cette information si le véhicule est stationné ailleurs. Dites aussi quelle entrée le professionnel doit utiliser, surtout si l’adresse comprend plusieurs bâtiments ou accès.
Si le véhicule se trouve à Crosne
Si votre voiture est immobilisée à Crosne, indiquez-le dès le premier contact et donnez les indications pratiques pour la localiser. Une voiture dans un parking privé peut nécessiter des détails sur l’accès, la hauteur disponible et la personne qui ouvrira les lieux.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve plutôt à Yerres, Montgeron, Vigneux-sur-Seine, Ablon-sur-Seine ou Villeneuve-Saint-Georges, nommez la commune exacte et son adresse réelle. Ces indications aident à transmettre la demande au professionnel concerné ; les conditions et la disponibilité sont ensuite examinées selon la situation.