L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son emplacement. Le nombre de pièces ou une description sommaire ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est à la fois complet et accessible. Ces deux conditions sont examinées ensemble avec la situation réelle sur place. Préparez une description fidèle de son état et de son environnement afin que le professionnel puisse apprécier le dossier.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une autre particularité, des frais peuvent être proposés. Demandez le montant et les conditions précises avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai n’est pas garanti. Il inclut les échanges nécessaires pour comprendre la situation, préciser les conditions et convenir d’un rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence pas seulement après la fixation du créneau.
Dans votre demande, indiquez où se trouve le véhicule, depuis quand il est immobilisé si vous le savez, et s’il gêne un accès ou une circulation. Décrivez aussi les contraintes horaires ou d’entrée sur le lieu. Ces renseignements aident le professionnel à évaluer l’urgence et à préparer l’intervention. Le créneau doit être convenu avec lui selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Cuers et les transmet à un professionnel de l’enlèvement et de la prise en charge des véhicules hors d’usage, ou vous met directement en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation.
Si vous ne savez pas encore si le véhicule relève d’un enlèvement pour destruction ou pourrait être proposé à la vente, exposez simplement son état et votre objectif. Le professionnel pourra examiner la voie adaptée ; une reprise par un acheteur professionnel reste une opération distincte, avec examen et offre éventuelle. Elle ne vaut pas demande d’enlèvement pour destruction. Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par le formulaire. Dans les deux cas, la suite dépend de l’étude du dossier et de votre accord sur les conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande à l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, sa localisation à Cuers et les contraintes d’accès afin qu’Epavor transmette une demande compréhensible au professionnel.
- Examinez avec le professionnel les conditions proposées, les frais éventuels et les pièces à préparer, puis convenez d’un rendez-vous si vous êtes d’accord.
- Lors de la collecte, remettez les documents nécessaires et laissez le professionnel prendre en charge le véhicule selon les conditions convenues.
Un formulaire ou un appel constitue un premier échange, pas une réservation. Vous pouvez compléter les renseignements lors de la discussion, notamment si l’état ou l’emplacement du véhicule nécessite une explication plus précise. Faites confirmer le créneau et les modalités de prise en charge par la personne qui organise l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner avant l’enlèvement
Voiture accidentée
Après un accident, indiquez les dommages connus et signalez si la voiture se trouve dans un parking, une cour ou sur la voie publique. Le professionnel tiendra compte de l’état du véhicule et de l’accès pour vous proposer les conditions de collecte.
Véhicule en panne ou non roulant
Une voiture immobilisée depuis longtemps peut être examinée même si elle ne démarre plus. Décrivez les symptômes observés et son emplacement ; ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation. Ces renseignements aident le professionnel à préparer la collecte.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, dites lesquels vous avez remarqués. Le professionnel évaluera le véhicule et son accessibilité avant de vous indiquer les conditions et d’éventuels frais à accepter avant l’enlèvement.
Véhicule longtemps immobilisé
Une voiture restée dans un garage ou sur un emplacement privé peut avoir des pneus dégonflés, des objets autour d’elle ou des accès étroits. Mentionnez ces éléments simplement et décrivez le chemin jusqu’au véhicule. Le professionnel pourra vérifier avec vous ce qui est nécessaire pour préparer une collecte adaptée.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les conditions d’accès
Pour que le professionnel puisse examiner la collecte, donnez l’adresse exacte à Cuers et précisez où le véhicule se trouve : rue, parking, cour, garage ou autre emplacement privé. Si l’adresse comporte plusieurs entrées, indiquez celle à utiliser et les repères permettant de trouver le véhicule. Signalez les barrières, codes d’accès, horaires imposés, passages étroits ou restrictions connues.
Précisez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent pour ouvrir l’accès ou répondre sur place. Si vous ne pouvez pas assister au rendez-vous, indiquez-le dès le premier échange afin de convenir avec le professionnel des modalités utiles. Décrivez ce que vous savez de l’état et de la position du véhicule ; une photo peut compléter ces renseignements si le professionnel vous propose un moyen de transmission.
Ne tentez pas de déplacer, démarrer ou manipuler un véhicule endommagé ou immobilisé dans le seul but de faciliter la collecte. Le professionnel pourra vous demander des précisions, mais l’évaluation se fait d’après les informations disponibles et l’organisation convenue. Signalez toute modification importante de l’emplacement ou de l’accès avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Pièces à préparer, puis certificat remis par le centre
Les documents de cession sont préparés par le propriétaire pour la prise en charge ; le certificat de destruction, lui, est établi par le centre VHU lors de la remise du véhicule. Vous n’avez donc pas à posséder ce certificat avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire de cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2. Le professionnel peut vous préciser les modalités pratiques de préparation.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si elle a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers : signalez dès le premier échange toute pièce manquante pour préparer la cession avec le professionnel.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU remet le certificat de destruction au moment où il prend en charge le véhicule, et non après la fin matérielle de sa destruction. Vérifiez que vous recevez ce justificatif et conservez-le avec les autres documents de cession. Il atteste la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile dans vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la situation en lui transmettant les éléments qu’il vous demande, notamment le certificat reçu. La fin de la couverture ne doit pas être présumée automatique : demandez à votre assureur quelles démarches effectuer et à quelle date votre contrat sera modifié ou clos. Gardez une trace de vos échanges et des justificatifs envoyés.
Si vous ne retrouvez plus un document, commencez par vérifier vos courriels, vos papiers de cession et les communications reçues du professionnel ou du centre. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Cuers et autour
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
La localisation donnée doit correspondre à l’endroit où se trouve réellement le véhicule, même si votre adresse de résidence est ailleurs. Si votre voiture est immobilisée à Cuers, indiquez Cuers dans votre demande et donnez l’adresse précise ou les indications permettant de la retrouver. Lorsque l’emplacement est dans une propriété, précisez quelle entrée utiliser et comment accéder au véhicule. Ces détails aident le professionnel à préparer l’échange et à convenir d’un rendez-vous adapté, sans présumer qu’une collecte est déjà organisée.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Solliès-Pont ou à Néoules, indiquez cette commune réelle dès le premier contact ; le nom seul de Cuers ne suffirait pas à localiser la collecte. La demande peut également concerner un véhicule situé à Belgentier, Rocbaron ou Solliès-Toucas. Dans chaque cas, ajoutez l’adresse exacte, l’accès et la personne qui pourra renseigner le professionnel. Epavor reçoit les demandes de ces communes et les transmet pour étude ; le professionnel confirme ensuite les conditions et la possibilité d’organiser la prise en charge.