L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et ses conditions d’accès permettent au professionnel d’étudier la prise en charge. La gratuité dépend de deux conditions réunies.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est présent et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse apprécier la situation. Une liste de pièces, une dimension ou une photographie ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi connaître les conditions proposées et décider avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse à l’emplacement du véhicule, et non à partir d’un rendez-vous déjà fixé. Les échanges pour décrire l’épave, vérifier les conditions, préparer les renseignements et convenir d’un créneau font donc partie de ce délai. Une fois les informations utiles transmises, le professionnel vous indique les possibilités et organise le rendez-vous avec vous. Préparez l’adresse précise, vos coordonnées et les éléments sur l’état et l’accès du véhicule afin de faciliter cet échange ; ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Custines et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à comprendre les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous de la prestation et organise la collecte. La destruction est ensuite prise en charge par un centre VHU habilité ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si votre voiture n’est pas destinée à la destruction et pourrait plutôt être vendue, une démarche de reprise professionnelle peut être envisagée après examen et offre éventuelle. Il s’agit d’une autre opération, avec ses propres conditions.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état connu du véhicule et vos coordonnées.
- Après l’échange, le professionnel précise les conditions envisagées ; vous préparez les papiers et les informations d’accès, puis convenez ensemble d’un rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et remet le véhicule au centre VHU habilité qui en assure la prise en charge et la destruction.
05 · Véhicules concernés
Selon l’état de votre véhicule
Voiture immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez depuis quand elle est arrêtée et où elle se trouve ; le professionnel évaluera les conditions de collecte.
Véhicule accidenté
Après un accident, décrivez les dommages visibles sans tenter de déplacer ou de manipuler une voiture instable. Les circonstances et l’accès au véhicule seront examinés avant de convenir de l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels aussi clairement que possible. Cette information aide à étudier le dossier, mais ne détermine pas seule la gratuité : la situation reste évaluée au cas par cas.
Véhicule dans un espace contraint
Une voiture située dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit peut nécessiter une organisation particulière. Décrivez le passage et les obstacles éventuels afin que le professionnel vérifie la faisabilité avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et la présence au rendez-vous
Pour évaluer la collecte, indiquez l’adresse exacte, l’emplacement du véhicule sur la propriété, la largeur ou la hauteur limitée du passage et tout portail, pente ou obstacle à signaler. Précisez également si la voiture peut être approchée et si elle est immobilisée dans un garage ou une cour. Mentionnez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Ne tentez pas de déplacer une épave instable ni de dégager seul un obstacle dangereux : décrivez la situation et demandez au professionnel comment préparer l’accès. Les photos peuvent compléter votre description lors d’un échange par un moyen convenu.
07 · Les documents
Papiers et signatures à anticiper
Si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation, distinguez deux situations : chacun signe le titre remis pour destruction, ou une représentation valable est organisée. Faites vérifier en amont avec le professionnel qui doit signer et quels justificatifs préparer, afin d’éviter de découvrir une pièce manquante au rendez-vous.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables :
- Certificat d’immatriculation : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », la date et « pour destruction », puis faites signer le titre par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après dommage, une déclaration de perte, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait s’applique selon le cas. Le vol concerne le titre, tandis que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième. Les signatures requises doivent correspondre à la situation des cotitulaires ou à la représentation valable vérifiée en amont.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours. La perte, le vol ou le retrait du titre ne dispense pas de cette pièce ni de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les documents et transmettez-les au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge pour destruction. Informez ensuite votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches liées à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Custines et autour
Repérer Custines dans votre demande
Indiquez que le véhicule se trouve à Custines (54670) et donnez son adresse exacte, surtout si le lieu d’accès est distinct de votre adresse de résidence. Si votre voiture est stationnée dans une cour ou sur une propriété à Custines, décrivez le portail, le passage et la personne qui pourra être présente afin que le professionnel prépare l’organisation.
Communes proches à préciser
Si votre voiture se trouve plutôt à Malleloy ou à Pompey, nommez la commune réelle et transmettez l’adresse où elle est immobilisée. Marbache, Bouxières-aux-Dames et Frouard sont également des repères utiles si le véhicule est situé dans l’une de ces communes. Cette précision permet d’orienter la demande vers le bon secteur ; les conditions et la faisabilité restent à examiner pour chaque situation.