L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement si l’enlèvement peut être gratuit. Le professionnel étudie la situation et précise les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à considérer ensemble : si un véhicule complet est bloqué ou si des éléments manquent à un véhicule accessible, la situation demande un examen. Décrivez ce qui est connu sans chercher à établir vous-même une règle de gratuité. Le professionnel pourra examiner les renseignements et vous expliquer les modalités envisagées.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être prévus, mais ils ne sont pas automatiques. Aucun montant ne peut être déduit d’une seule caractéristique ou d’une photo. Si des frais sont envisagés, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi comparer les conditions proposées et décider si vous souhaitez poursuivre, sans découvrir un coût après la prise en charge.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, étudier la situation, discuter des conditions et organiser le rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence ; il n’est pas garanti. Une demande complète aide à éviter des échanges inutiles : indiquez où se trouve le véhicule, son état connu, les éléments qui manquent éventuellement et les contraintes d’accès. Si la situation évolue pendant l’organisation, informez votre interlocuteur pour qu’il puisse en tenir compte.
Le rendez-vous est convenu avec le professionnel après examen de la demande. Prévoyez d’être présent ou de convenir de la manière dont l’accès sera donné, et gardez les documents utiles à portée de main. Le formulaire transmet vos renseignements, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement. Attendez l’échange et l’accord sur les conditions pour considérer le rendez-vous comme organisé.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes concernant les véhicules à enlever à Pompey et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord.
Une voiture destinée à la destruction suit une filière VHU : le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule est responsable de sa destruction et remet le certificat correspondant. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre la voiture à un professionnel, cette démarche relève d’une reprise et suppose un examen et une offre éventuelle distincts. La mention « pour destruction » concerne la destination vers un centre VHU, pas une vente ordinaire. Une vente est elle aussi une cession, mais sa destination et ses documents doivent correspondre à l’opération réellement convenue.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande avec la localisation du véhicule, son état connu et les conditions d’accès, puis échangez avec Epavor ou le professionnel.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents nécessaires.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de transmettre des renseignements et des coordonnées ; il ne réserve pas l’intervention. Si vous disposez de photos, vous pourrez les préparer pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges. Elles peuvent compléter votre description, sans remplacer les informations sur l’état ou l’accès. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire au premier échange
L’acceptation et les conditions dépendent de l’examen au cas par cas. Ces situations aident à préparer la discussion ; elles ne donnent pas à elles seules une réponse automatique sur la prise en charge ou sa gratuité.
Véhicule complet
Si les éléments du véhicule sont présents, indiquez-le et décrivez ce que vous savez de son état. Le caractère complet ne suffit pas à confirmer la gratuité : l’accès doit également être possible et la situation doit être examinée avec le professionnel.
Éléments manquants ou véhicule incomplet
Précisez quels éléments sont absents, dans la mesure où vous les connaissez, et depuis quand le véhicule se trouve dans cet état. Cette description aide le professionnel à évaluer les conditions de collecte. Des frais peuvent être envisagés, mais ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
Véhicule en panne ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus peut nécessiter une organisation différente d’une voiture mobile. Décrivez ce que vous observez sans tenter de le déplacer ou de le remettre en marche pour le rendez-vous. Le professionnel étudiera les modalités possibles selon l’état déclaré et l’accès sur place.
Véhicule endommagé
Si la voiture a été accidentée ou présente des dommages visibles, indiquez les zones touchées et tout élément qui pourrait compter pour la collecte. Un symptôme ou une photo ne permet pas à distance d’établir un diagnostic ni de confirmer une prise en charge. Les conditions seront convenues après échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement, l’accès et les clés
Pour préparer l’intervention, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule à Pompey et la manière d’y accéder : entrée à utiliser, portail, cour, sous-sol ou emplacement extérieur. Précisez les contraintes connues, par exemple une hauteur limitée, un passage étroit, une pente ou un véhicule stationné derrière celui à enlever. Si l’emplacement est partagé ou si une autorisation est nécessaire, signalez-le avant de convenir du rendez-vous.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent lors de la collecte. Si vous ne pouvez pas l’être, convenez à l’avance avec le professionnel de la personne qui donnera accès au véhicule et des modalités pratiques. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires à la cession. Ne prenez pas de risque pour déplacer une voiture endommagée ou bloquée ; décrivez simplement ce que vous voyez et laissez le professionnel convenir de la suite.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon la destination du véhicule
Si votre intention est la destruction, les documents doivent correspondre à cette destination. Une vente à un professionnel est également une cession, mais il ne faut pas inscrire « pour destruction » si le véhicule est vendu pour une autre destination. Si vous hésitez entre les deux opérations avant toute vente conclue ou signature, clarifiez d’abord avec votre interlocuteur quelle démarche est étudiée.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez notamment :
- La carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Le certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre destinataire ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Le certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous possédez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces situations, la cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec les autres justificatifs de la cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la destination du véhicule.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la situation et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches applicables à votre dossier. Si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur concerné pour savoir comment en obtenir une copie ou en retrouver la référence. En cas d’erreur sur un document remis ou sur les informations qu’il contient, signalez-la rapidement au centre ou à la personne qui l’a établi afin que la correction soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Préciser où se trouve le véhicule à Pompey
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Dans votre demande, indiquez Pompey si le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez l’adresse et les indications permettant de retrouver son emplacement. Si votre voiture est dans une cour accessible depuis une entrée secondaire, précisez laquelle et dites si un portail doit être ouvert. Si elle se trouve dans un parking partagé, indiquez le niveau ou le repère utile et toute règle d’accès que vous connaissez. Ces détails aident à préparer la collecte ; ils ne remplacent pas la vérification des conditions par le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve en réalité à Frouard, Marbache, Custines, Bouxières-aux-Dames ou Malleloy, indiquez cette commune dans votre demande plutôt que Pompey. Ajoutez l’adresse précise et les contraintes d’accès connues, même si vous habitez ailleurs. La commune de résidence et celle où le véhicule doit être pris en charge peuvent être différentes ; c’est l’emplacement réel qui permet d’examiner la demande et d’organiser la suite.