L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée après votre premier contact, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès décrites. Le nombre de pièces visibles ou une liste de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Le professionnel examine les éléments, précise les conditions et vous les fait accepter avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si votre voiture est restée longtemps au même endroit, indiquez ce que vous savez de son état antérieur, puis décrivez ce qui est visible aujourd’hui : roues présentes ou absentes, pièces manquantes, position et accès. Cette description permet au professionnel d’étudier le cas sans supposer que l’état est resté identique.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions sur ce qui est prévu avant de convenir d’une intervention. Les photos peuvent compléter votre description, sans remplacer l’échange sur l’état et l’accès du véhicule.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement lorsque le créneau est fixé, et il n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule à Frouard, depuis quand il est immobilisé et ce que vous savez de son dernier état de roulement. Précisez aussi les éléments qui restent à vérifier, afin que le professionnel puisse examiner les besoins de chargement sans s’appuyer sur une supposition. Préparez les renseignements sur l’accès et les documents disponibles. Le créneau se convient avec le professionnel après examen du cas et selon ses disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Frouard et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine le véhicule et l’accès, puis convient avec vous de la prise en charge. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Un formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas une intervention. Si l’enlèvement n’est pas adapté à votre situation, vous pourrez aussi vous renseigner sur une reprise professionnelle, qui correspond à une vente et suit un examen ainsi qu’une offre éventuelle distincts. Pour une voiture destinée à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui la prend en charge et remet le certificat de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’un Xsara Picasso depuis une propriété
Le Citroën Xsara Picasso est chargé devant une maison, dans un espace gravillonné. L’accès de la dépanneuse et son emplacement dans la propriété font partie de la préparation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’un utilitaire à caisse haute
Transport d’un utilitaire à caisse haute sur plateau. Le volume de sa caisse constitue une particularité de cette prise en charge, différente de celle d’une voiture basse.
Enlèvement d’un utilitaire
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement sur plateau dans une cour bordée de bâtiments
Chargement d’une voiture sur plateau dans une cour entre des bâtiments. La rampe se déploie dans un espace bordé de façades et de plantations, au plus près du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un Suzuki au capot ouvert
Le Suzuki est installé sur le plateau, capot ouvert et carrosserie marquée près de l’aile arrière. La dépanneuse porte le véhicule entier sans qu’une remise en circulation soit nécessaire pour le déplacer.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Frouard, son état connu et les points qui restent à vérifier, puis communiquez vos coordonnées.
- Après examen de la situation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels, l’accès et la préparation du rendez-vous avant tout accord.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge, puis le centre VHU habilité remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Décrire des situations différentes sans présumer du chargement
Voiture immobilisée depuis plusieurs mois
Si votre voiture n’a pas été déplacée récemment et que son état de roulement est incertain, distinguez ce que vous aviez constaté auparavant de ce qui est visible maintenant. Mentionnez les roues, les pièces absentes et tout changement observé depuis son immobilisation.
Véhicule complet mais en panne
Un véhicule peut être complet sans pouvoir circuler. Décrivez la panne connue et les symptômes observés, sans en déduire un diagnostic mécanique. Le professionnel évaluera si le chargement peut être organisé dans les conditions prévues.
Éléments manquants ou endommagés
Précisez si certaines pièces ou roues manquent, ou si des dommages modifient l’apparence du véhicule. Une pièce visible ne permet pas, à elle seule, de conclure sur la complétude du véhicule ou les conditions de prise en charge.
Voiture immobilisée dans un emplacement contraint
Un véhicule peut se trouver dans une cour, un garage ou un espace dont l’accès est étroit. Donnez l’emplacement et les contraintes que vous connaissez, sans déplacer ni manipuler le véhicule pour faciliter l’évaluation. Le professionnel examinera les possibilités avec vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse ou le point de repère à Frouard, le type d’emplacement et le chemin jusqu’au véhicule. Signalez un portail, une cour, un sous-sol, une pente ou un passage étroit si vous le savez. Distinguez les accès que vous avez vérifiés de ceux dont vous n’êtes pas certain ; le professionnel pourra alors demander des précisions avant d’organiser le chargement.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne savez pas si la voiture peut rouler ou si une roue est bloquée, dites-le simplement au lieu de tenter une vérification vous-même. Ne soulevez pas le véhicule et ne manipulez pas ses éléments pour préparer l’enlèvement. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange avec le professionnel, par un moyen convenu.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine aux portières marquées
Les portières et les bas de caisse de la citadine portent des marques visibles. Le véhicule repose sur le plateau, avec l’équipement de manutention placé derrière la cabine.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture ancienne aux bas de caisse marqués
La voiture ancienne présente des marques et des zones de corrosion sur les bas de caisse. Le transport se fait avec son poids repris par le plateau plutôt que par ses roues sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces utiles avant la remise. Vous pouvez signaler dès le premier échange si un titre manque : les documents de remplacement dépendent de la situation. Les clés seules ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous disposez encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession avec les informations du centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces pièces préalables permettent de préparer la remise. Le certificat de destruction est différent : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule, pas avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures. La remise d’un véhicule complet au centre est gratuite.
Après avoir reçu ce certificat, informez votre assureur de la destruction et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La fin du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de votre assureur les démarches à effectuer. Si vous ne retrouvez pas un document, ou si une information portée sur le certificat ou un autre justificatif paraît erronée, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de retrouver la pièce ou de faire examiner la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Frouard et dans les environs
Préciser la commune réelle du véhicule
Indiquez Frouard si le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez l’adresse ou un point de repère et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est stationnée dans une cour accessible depuis une rue différente de son adresse postale, précisez où la dépanneuse doit se présenter. Cela aide le professionnel à examiner le trajet jusqu’au véhicule et à convenir du rendez-vous.
Véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve en réalité à Pompey, Bouxières-aux-Dames, Custines, Champigneulles ou Marbache, mentionnez cette commune dès le premier échange plutôt que Frouard. Précisez également l’accès exact et le lieu où le véhicule attend. La commune réelle permet d’orienter correctement la demande, tandis que l’adresse et l’entrée indiquent où organiser la collecte.