L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le professionnel examine ces éléments avec vous avant de confirmer les conditions de l’enlèvement. La gratuité n’est donc pas déterminée automatiquement à partir d’une liste de pièces ou d’une seule caractéristique du véhicule.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible. Décrivez son état et la façon dont la dépanneuse pourra l’approcher ou le charger. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la situation et de vérifier que les deux conditions sont réunies avant de convenir de l’intervention.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez quelles conditions ont été retenues, notamment si une pièce manque, si le véhicule est immobilisé dans un espace étroit ou si son déplacement nécessite une organisation particulière. Aucun montant ne peut être déduit du seul descriptif initial.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus dans cette période ; elle n’est pas garantie.
Lors du premier contact, exposez le besoin et indiquez les contraintes de calendrier ou de lieu. Les précisions que vous apportez aident le professionnel à étudier la demande et à proposer une organisation possible. Préparez les renseignements utiles à l’avance, puis convenez avec lui du créneau et des modalités. La disponibilité réelle dépend de la situation et de l’urgence évaluée après échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Dampmart et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à expliquer votre besoin, à rassembler les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme les possibilités et, si vous acceptez les conditions, organise la prestation.
L’enlèvement concerne un véhicule destiné à la filière de destruction. Sa destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui le prend en charge. La remise d’un véhicule complet à ce centre est gratuite. Si vous envisagez plutôt de céder une voiture pour qu’elle soit examinée en vue d’une éventuelle offre d’achat, consultez aussi la page [reprise de voiture à Dampmart](/reprise-voiture-dampmart) : cette démarche est distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes pour organiser la prise en charge
- Présentez votre demande, l’état connu du véhicule et son emplacement afin que la situation puisse être examinée.
- Prenez connaissance des conditions proposées, puis préparez l’accès et les documents convenus avant le rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse vient enlever le véhicule ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction.
Le formulaire et le premier échange permettent de transmettre votre demande, mais ne réservent pas une intervention. Le professionnel confirme les conditions et le créneau avec vous ; attendez cet accord avant de considérer l’enlèvement comme organisé. Si un renseignement change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Décrivez son emplacement et les conditions d’approche ; le professionnel vérifiera la faisabilité et l’éligibilité avant de confirmer une prise en charge.
Pièce ou équipement manquant
Signalez les éléments absents sans supposer qu’ils entraînent automatiquement un refus ou une facturation. L’état réel du véhicule et les possibilités d’accès sont examinés ensemble, puis les éventuels frais sont précisés avant accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Indiquez les dommages que vous connaissez et préparez une description claire. Une photo peut compléter ces renseignements lors d’un échange convenu, mais elle ne remplace pas l’examen de la situation par le professionnel.
Véhicule difficile à approcher
Un véhicule stationné dans une cour, derrière un portail ou dans un emplacement resserré demande des précisions sur le passage disponible. Décrivez les lieux et les contraintes observées pour permettre une étude au cas par cas, sans déplacer vous-même le véhicule.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès sans prendre de risque
Pour que le professionnel puisse étudier l’intervention, indiquez l’adresse exacte, l’emplacement du véhicule et les obstacles visibles : portail, hauteur limitée, pente, largeur du passage ou véhicule stationné derrière un autre. Précisez si une dépanneuse peut s’approcher et s’il faut convenir d’un accès avec un tiers ou un gardien. Si vous connaissez les dimensions utiles d’un passage, vous pouvez les transmettre, sans qu’elles suffisent à décider de l’éligibilité.
Mentionnez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne devra accueillir la dépanneuse. N’essayez pas de déplacer, remorquer ou manipuler un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès. Les photos peuvent être préparées pour l’échange avec le professionnel par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes. Signalez toute contrainte connue plutôt que de faire un diagnostic à distance.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables. Les clés ne remplacent pas les papiers. En cas de doute sur une pièce manquante, exposez la situation lors du premier échange afin que le professionnel vous indique les éléments à réunir.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer si l’un d’eux ne signe pas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour la cession ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Les renseignements du centre VHU doivent y figurer.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est absent : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Les documents préalables permettent d’organiser la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge du véhicule : il n’est pas nécessaire de l’obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise, informer votre assureur
Si votre véhicule a été remis à la filière VHU, informez votre assureur de sa cession pour destruction. Conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge : il vous servira de justificatif pour les démarches à effectuer auprès de l’assureur. La destruction physique du véhicule n’est pas une condition préalable à la remise de ce certificat.
Vérifiez les renseignements portés sur le justificatif et gardez-le avec les autres documents liés à la cession. Si vous ne le retrouvez plus ou y repérez une erreur, contactez le centre VHU habilité pour savoir comment obtenir un justificatif ou faire corriger les informations. Contactez directement votre assureur pour connaître les pièces et démarches qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de la remise du véhicule.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Dampmart et autour
Situer précisément le véhicule à Dampmart
Indiquez Dampmart comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis donnez l’adresse et les indications nécessaires pour repérer l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour dont l’accès se fait par une voie différente de l’adresse postale, précisez où la dépanneuse peut entrer et qui peut ouvrir. Cette information aide le professionnel à évaluer l’accès et à convenir de l’organisation avec vous.
Si le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Chalifert, Thorigny-sur-Marne, Montévrain, Chessy ou Coupvray, indiquez cette commune plutôt que Dampmart, puis précisez l’adresse réelle et le point d’accès. Epavor reçoit aussi les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel pour examen. Le lieu exact permet d’étudier la demande et de discuter des conditions applicables avant accord.